WWW.PDF.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Разные материалы
 

«Кафедра государственного и муниципального управления и права Ставецкая И.В. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРАКТИЧЕСКИМ ...»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АРХИТЕКТУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра государственного и муниципального управления и права

Ставецкая И.В.

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО

ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ И

САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ СТУДЕНТОВ

направления 100100.62 «Сервис»

по профилю «Социально-культурный сервис»

очной формы обучения Тюмень, 2012

ББК:

Ставецкая, И.В.

Профессиональная этика и этикет: методические указания для студентов специальности 100100.62 «Сервис».- Тюмень:

ФГБОУ ВПО ТюмГАСУ, 2012 Настоящие методические указания подготовлены с учётом практических рекомендаций, изложенных в методических указаниях для студентов направления 100100.62 "Сервис" очной формы обучения.

Методические указания содержат темы для практических занятий, вопросы к экзамену.

Рецензент: доцент Толстоухова И.В.

СОДЕРЖАНИЕ Пояснительная записка……………………………………………………….4 I.Цели и задачи изучения дисциплины………………………………………6 II.


Содержание основного курса………………………………………………7 III.Задания для самостоятельной работы студентов……………………….14 IV. Вопросы к экзамену………………………………………………………15 V.Библиографический список………………………………………………..16 Пояснительная записка Курс «Профессиональная этика и этикет» является важным элементом в структуре направления "Сервис" по профилю "Социально -культурный сервис". Этика и этикет - составные части культуры человека и общества. В них входят требования, которые приобретают характер регламентированного церемониала и в соблюдении которых особое значение придаётся определённым нормам поведения. Этикет тесно связан с этикой - наукой о морали и нравственности.

Кроме общепринятых правил этикета существует также этикет профессиональный, который обеспечивает наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций.

Современный бизнес требует особых знаний и опыта, а также способности регулирования эмоциональных состояний, поэтому бизнесмен должен не только хорошо знать экономические закономерности и правила, но и овладеть навыками эффективного межличностного общения. Деловому человеку необходимы надёжные знания делового этикета, особую актуальность эти знания приобретают в общении с зарубежными партнёрами. Действуя в условиях рыночной экономики, деловые люди, предприниматели должны соблюдать определённые правила, диктуемые современной культурой. Деловой этикет - это форма и методы этических и этико-психологических взаимоотношений в процессе трудовой деятельности.

В настоящее время все больше профессиональных общностей создают этические кодексы, задавая моральные требования, определяющие этическое поведение тех, кто принадлежит к данной профессии, например, дипломатическая, туристская, воинская, судебная, медицинская, инженерная и др. Этика менеджмента является одной из самых «молодых»

профессиональных этик.

В этике показана нравственная сторона поступка, его содержание, в этикете – эстетическая направленность, форма его проявления. Этикет (в современном его понимании) немыслим вне этики. Этические представления человека могут выражаться, в частности, в манерах, речи, одежде, стиле общения и др.

В деловом общении различают речевой этикет - совокупность норм, которые нужно знать и применять в устном общении, и этикет поведенческий, подразумевающий правила организации и проведения официальных встреч и мероприятий.

Этикетом рассматриваются формы приветствия, представления, обращения, правила ведения делового разговора, правила поведения в общественных местах, а также выполнение требований, предъявляемых к одежде делового человека в различных ситуациях. Дана характеристика деловых приемов, правила поведения за столом. Культура поведения за столом – один из важнейших и значительных показателей уровня развития человека и общества в целом. Этикет в деловых отношениях, то есть служебный этикет, имеет свои особенности, определённые правила поведения, которые обязательны для успешного ведения бизнеса.

Методические указания по курсу «Профессиональная этика и этикет»

написаны для студентов очной формы обучения в соответствии с государственным образовательным стандартом по специальности 100100.63 «Сервис».

Лекционные занятия предназначены для теоретического осмысления и обобщения сложных разделов дисциплины, которые освещаются, в основном, на проблемном уровне.

Практические занятия являются аудиторными, проводятся либо в виде семинаров, либо с элементами тренинга: деловые игры; тренинги развития коммуникативных навыков и уверенности в себе; моделирование ситуаций профессиональной деятельности по заранее известным темам. Они предназначены для закрепления и более глубокого изучения определенных аспектов лекционного материала на практике. В результате, студенты нарабатывают навыки нового для них уровня общения и понимают, что деловое общение -это и обмен эмоциями, и взаимодействие, психологический контакт. Поэтому его необходимо рассматривать с точки зрения социокоммуникативной совместимости и с учётом достижений практической психологии. Знание правил этикета, касающихся различных сторон жизни, поможет студентам в дальнейшем избежать многих ошибок и напряжённых моментов, оно является важнейшим показателем культуры управления и профессионализма делового человека.

Студенту в процессе обучения необходимо усвоить как основные понятия этики как философской дисциплины, так и профессиональные особенности менеджера. Также студент должен понимать терминологию и уметь ею грамотно пользоваться.

Студент должен пополнить свой словарь лексикой базовых понятий:

этика, мораль, нравственность, профессиональная этика, профессиональный этикет, речевые тактики, регламенты, культура ведения споров, деловой протокол, стили общения, стили поведения, имидж делового человека и др.

Самостоятельная работа является внеаудиторной и предназначена для самостоятельного ознакомления студента с определенными разделами курса по рекомендованным педагогом материалам и подготовки к выполнению индивидуальных заданий по курсу.

Курс читается в 4 семестре. Форма контроля - экзамен.

I. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПИНЫ

Целью освоения дисциплины является этическая подготовка студентов на основе теоретических знаний и практических умений, которые помогут будущему специалисту по социально-культурному сервису свободно и профессионально войти в деловой мир.

Задачи изучения дисциплины

- осмысление фундаментальных категорий этики, являющихся важнейшими компонентами мировоззрения человека и во многом определяющие его отношение к труду;

- усвоение нравственных основ предпринимательства в сфере социально-культурного сервиса;

- формирование опыта деловых речевых коммуникаций;

- приобретение практических навыков делового этикета, регламентирующих поведение на службе, общественных местах, официальных мероприятиях.

Выпускник должен обладать следующими профессиональными компетенциями (ПК):

ПК -3 готовностью к проведению экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса;

ПК -4 готовностью к работе в контактной зоне с потребителем, консультированию, согласованию вида, формы и объёма процесса сервиса;

ПК -5 готовностью к разработке и реализации технологии процесса сервиса, формированию клиентурных отношений.

В результате освоения дисциплины студент должен:

Знать следующие аспекты профессиональной этики и этикета для реализации их на практики в социально-культурной сфере:

- нормативные образцы личности;

- профессиональную этику работников социально-культурной сферы;

- влияние этики и этических норм на социальную ответственность организации, повышение результатов ее деятельности;

- взаимосвязь этических норм организации и руководителя и методы управления этическими нормами межличностных отношений в коллективе.





Уметь:

- соблюдать требования профессиональной этики и современного этикета;

- владеть речевыми тактиками и приёмами психолингвистики в современной деловой коммуникации;

- организовывать проведение деловой беседы, служебного совещания, переговоров с деловыми партнерами;

- реализовывать на практике этику приветствий и представлений, деловых приемов, учитывая особенности делового общения с иностранными партнерами;

- формировать позитивный имидж делового человека.

Дисциплина «Профессиональная этика и этикет» относится к базовой (обязательной) части учебного цикла образовательных программ бакалавриата.

Содержание дисциплины является логическим продолжением содержания дисциплин «Социология», «Философия», «Сервисология», «Сервисная деятельность», и служит основой для освоения дисциплин в сфере сервисной деятельности.

–  –  –

Тема 1. Этика как наука и явление культурной жизни Предмет этики как науки.

Происхождение терминов «этика», «мораль», «нравственность». Мораль как характеристика личности. Мораль как характеристика общества. Гуманистическая ориентация этики. Основные категории этики. Своеобразие моральных отношений. Уровни и функции морали.

Тема 2. Профессиональная этика как наука, изучающая профессиональную нравственность Профессиональная этика как прикладная наука.

История, сущность, принципы профессиональной этики. Виды профессиональной этики. Профессионализм как нравственная черта личности. Специфика профессиональной деятельности работника социально-культурного сервиса и туризма.

Тема 3. Сущность и принципы деловой этики От протестантской этики к этике предпринимательства.

Принципы деловой этики.

Долг, совесть, ответственность в деловых отношениях. Партнерство. Сотрудничество.

Конкуренция. Честность и принципиальность в деловых отношениях.

Тема 4. Этика общения в профессиональном коллективе.

Корпоративная этика.

Роль общения в современном деловом мире. Основные этические нормы общения. Культура полемики, спора, дискуссии. Психологические основы поведения человека в группе. Взаимоотношения работников в процессе труда. Коллективизм, ответственность, трудолюбие, активная жизненная позиция- моральные качества, необходимые для работы в коллективе. Кодекс корпоративной этики.

Тема 5. Этика специалиста социально-культурного сервиса и туризма Три необходимых компонента сознания работника социально-культурного сервиса и туризма: нравственные знания, нравственные убеждения, нравственная потребность.

Честность, совесть, объективность, справедливость, тактичность.

Внимательность и наблюдательность, терпимость, выдержка и самообладание, доброта и любовь к людям как необходимые нравственные и духовные качества личности работника социально-культурного сервиса.

Тема 6. Основные элементы делового этикета Приветствия.

Представления. Обращения. Субординация. Визитные карточки.

Деловые подарки. Сувениры. Этикет в культуре внешности. Одежда для мужчин.

Одежда для женщин. Аксессуары. Салонная одежда. Невербальные средства общения.

Кинесические средства. Просодические и экстралингвистические средства. Такесические средства. Проксемические средства общения.

Тема 7. Специфика ведения деловых бесед, встреч, переговоров Ведение деловой беседы.

Прием делегаций. Визит вежливости. Этика и этикет деловых переговоров. Подготовка к переговорам. Начало переговоров. Техника ведения деловых переговоров. Культура делового общения по телефону. Эпистолярный этикет.

Тема 8. Этикет деловых приемов Деловые приемы.

Их виды. Подготовка и проведение приемов. Рассадка гостей за столом. Характеристика приемов. Правила поведения за столом.

Тема 9. Правила поведения в общественных местах Поведение на улице.

Поведение в общественном транспорте. Поведение в поезде.

Поведение в самолете. Поведение в магазине. Поведение в театре Поведение в гостинице.

–  –  –

Тема 1. Этика как наука и явление культуры

Вопросы для обсуждения:

1. Как возникли термины «этика» и «мораль»?

2. Совпадает ли теоретическое содержание терминов «этика», «мораль», «нравственность» с их повседневным определением?

3. Каково содержание золотого правила нравственности?

4. Ваше определение морали.

Тема 2. Важнейшие моральные и этические учения Вопросы для обсуждения: учителя человечества.

1. Этика ритуала Конфуция.

2. Будда: преодоление желаний.

3. Десятисловие Моисея.

4. Этика любви Иисуса Христа.

5. Этико-нормативная программа Мухаммеда.

Вопросы для обсуждения: философы-моралисты.

1. Путь к счастью и человеческому согласию по Сократу.

2. Эпикур: счастливые люди – это добродетельные люди.

3. Особенность категорического императива Канта.

4. Утилитаристский принцип всеобщего счастья Милля.

5. Моральный нигилизм Ницше.

Вопросы для обсуждения: моралисты нашего времени.

1. Программа достойной жизни Л. Толстого.

2. Этика благоговения перед жизнью А. Швейцера.

3. Справедливость как основное понятие этики Дж. Ролза.

Тема 3. Основные моральные понятия

Вопросы для обсуждения:

1. Представление о добре и зле в истории цивилизации.

2. Проявление морального зла в современном обществе и пути его преодоления.

3. Жизнь и смерть как универсальные нравственные ценности.

Тема 4. Проблемы формирования профессиональной этики делового человека

Вопросы для обсуждения:

1. Чем обусловлена специфика профессиональной морали?

2. Структурообразующие элементы деловой этики.

3. Какие нравственные качества должен иметь специалист социально-культурного сервиса и туризма?

Тема 5. Проблема выбора.

Моральные свобода и ответственность делового человека

Вопросы для обсуждения:

1. Понятие о нравственной свободе и об ответственности личности.

2. Свободный выбор.

3. Цель и средства морального выбора.

4. Моральная оценка выбора.

Тема 6. Этика сферы бизнеса

Вопросы для обсуждения:

1. История возникновения понятия «этика бизнеса».

2. Основные подходы к моральным проблемам бизнеса в утилитаристской этике, деонтической этике и «этике справедливости».

3. Проблема моральных норм в рекламе.

Тема 7. Имидж делового человека: дидактический тренинг Цель тренинга – закрепить знания об имидже делового человека.

Роли участников тренинга: студенты и эксперты (3 человека) Подготовительный этап.

За две недели студенты делятся на пары, для которых определяется игровая роль. Каждая пара выбирает себе деловую ситуацию (деловой завтрак, обед, ужин, праздничные мероприятия, официальные посещения, пресс-конференция, прием, презентация и т.д.), находит материал в соответствии с данной ситуацией об имидже мужчины или женщины.

Ход тренинга.

1.Установление регламента для каждой пары.

2. Моделирование ситуации.

3. Подведение итогов и экспертные оценки.

Тема 8. Дресс-код: коммуникативная игра.

Группа разделяется на две подгруппы- «сторонники» и «противники»- для обсуждения вопроса: «Следует ли ввести закон о введение дресс-кода в общественных местах?» Представители каждой подгруппы должны выступить поочередно, обратиться к участникам, убедительно изложить свою позицию, стараясь привлечь слушателей на свою сторону.

После окончания всех выступлений участники пишут, какие выступающие произвели на них наиболее сильное убеждающее воздействие, какие понравились своей манерой поведения и речи, какие считают наиболее удачными.

Далее следует проанализировать контакт, выразительность, убедительность выступлений, отношение к закону (положительное/отрицательное).

В конце занятия можно составить макет дресс-кода для сотрудников компании в сфере сервиса и туризма.

Тема 9. Речевые тактики в стратегии общения: ролевая коммуникативная игра.

Группа разделяется на пары.

В рамках той или иной ситуации, придуманной студентами, используются приемы делового общения:

«уступка», «контраст», «апелляция к авторитету», «прогнозирование», «дада-да», «черный оппонент» и др. В результате подводятся итоги: какие из тактик удались, и над какими следует поработать, их эффективность в деловом диалоге.

Тема 10.Деловые переговоры: дидактический тренинг.

Цель тренинга – отработка навыков ведения переговоров по урегулированию публичного конфликта.

Роли участников тренинга:

• ведущие переговоры менеджеры (3—5 человек);

• эксперты (2—4 человека);

• аналитики (2—4 человека).

Подготовительный этап.

За одну- две недели из студентов формируют команды, каждой из которых определяется игровая роль. Им дают описание сложившейся кризисной ситуации или публичного конфликта из практики туризма и формируют установку на подготовку к тренингу. Суть домашнего задания состоит в следующем: менеджерам необходимо разработать пакет предложений, содержащий описание предмета конфликта, аргументацию собственной позиции, претензии к партнерам. Эксперты и аналитики разрабатывают систему оценки результатов деятельности менеджеров и свои версии разрешения конфликта.

Ход тренинга.

1.Установление регламента переговоров.

2. Согласование пакета предложений.

3.Формулирование достигнутых соглашений и оформление заключительных документов.

По итогам тренинга проводится дискуссия, в которой обсуждаются достижения, просчеты и ошибки. Экспертные оценки.

Подведение итогов.

Тема 11. Телефонные переговоры: дидактический тренинг.

Цель тренинга – научиться правильно вести телефонные переговоры.

Роли участников тренинга: студенты и эксперты (3 человека) Подготовительный этап.

За одну неделю студенты делятся на пары, для которых определяется игровая роль. Каждая пара разрабатывает себе сценарий и проигрывает мини-сценку деловые переговоры.Задача – проверить правильность действий студентов при организации и проведении деловой беседы по телефону. Темы, которые рассматриваются в ходе тренинга, связаны с будущей сферой профессиональной деятельности.

Ход тренинга.

1.Установление регламента переговоров.

2. Согласование пакета предложений.

3.Формулирование достигнутых соглашений и оформление заключительных документов.

По итогам тренинга проводится дискуссия, в которой обсуждаются достижения, просчеты и ошибки. Экспертные оценки.

Подведение итогов.

Тема 12. Невербальное общение в деловых коммуникациях: дидактический тренинг.

Цель тренинга - закрепить теоретический материал основных правил кинесики.

Ход тренинга.

1. Студенты-докладчики рассказывают об основах кинесики (жесты, позы, мимика).

2. Вызывается каждый из студентов группы, который демонстрирует жесты открытости, подозрительности и скрытности, защиты, размышления и оценки и др.

3. Каждый из студентов по заданию преподавателя выражает жестами положительные, отрицательные и нейтральные эмоции.

По итогам тренинга анализируется умения студентов, достижения, просчеты и ошибки.

Тема 13. Поведение за столом: дидактический тренинг.

Цель тренинга-закрепить теоретический материал основных правил застольного этикета.

Роли участников тренинга: студенты и эксперты (3 человека) Подготовительный этап.

За одну неделю студенты делятся на пары. Каждая пара разрабатывает и проигрывает мини-сценку с комментариями(например,«Как правильно есть супы»,«Как правильно есть горячие мясные блюда»,«Как правильно есть горячие рыбные блюда».«Как правильно есть десерты» и др.).Задача – проверить правильность действий студентов.

Ход тренинга.

1.Установление регламента.

2. Проведение занятия.

По итогам тренинга проводится дискуссия о результатах, анализируются достижения, просчеты и ошибки, даются экспертные оценки и подводятся итоги.

Тема 14. Поведение в общественных местах: дидактический тренинг.

Цель тренинга-закрепить теоретический материал основных правил поведения в общественных местах.

Роли участников тренинга: студенты и эксперты (3 человека) Подготовительный этап.

За одну неделю студенты делятся на пары. Каждая пара разрабатывает и проигрывает мини-сценку с комментариями (например,«Поведение на улице».

«Поведение в общественном транспорте». «Поведение в поезде». «Поведение в самолете». «Поведение в магазине». «Поведение в театре».«Поведение в гостинице.»

и др.).Задача – проверить правильность действий студентов.

Ход тренинга.

1.Установление регламента.

2. Проведение занятия.

По итогам тренинга проводится дискуссия о результатах, анализируются достижения, просчеты и ошибки, даются экспертные оценки и подводятся итоги.

III. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Написание статьи (эссе). Студенты пишут свои размышления об одном из морально-нравственных качеств: «добродетель», «порядочность», «правдивость» и другие статьи по этике и этикету. Объем статьи должен составлять не менее 4000 знаков.

К форме изложения статьи предъявляются следующие критерии.

Логичность (определяется очевидностью причинно-следственных связей, логичностью переходов, взаимосвязанностью частей).

Ясность (часто определяется понятностью использованных терминов и наличием иллюстрирующих примеров).

Оригинальность (определяется наличием удачных аналогий, цитат, афоризмов, рисунков).

Полнота (определяется присутствием основных структурных частей, наличием минимального содержания и завершенностью текста).

Темы рефератов:

1. Представление о добре и зле в истории цивилизации.

2. Проявление морального зла в современном обществе и пути его преодоления.

3. Жизнь и смерть как универсальные нравственные ценности.

4. Чем обусловлена специфика профессиональной морали?

5. Структурообразующие элементы деловой этики.

6. Какие нравственные качества должен иметь специалист социально-культурного сервиса ?

7. Понятие о нравственной свободе и об ответственности личности.

8. Свободный выбор: моральный и этический аспект.\

9. Цель и средства морального выбора.

10. Моральная оценка выбора.

11. История возникновения понятия «этика бизнеса».

12. Основные подходы к моральным проблемам бизнеса в утилитаристской этике, деонтической этике и «этике справедливости».

13. Проблема моральных норм в рекламе.

14. Специфика делового общения.

15. Современные взгляды на место этики в деловом общении.

16. Общие этические принципы и характер делового общения:

- между руководителем и подчиненным;

- между подчиненным и руководителем;

- между коллегами;

17. Повышение уровня этики делового общения.

18. Нравственный подход при осуществлении управленческой деятельности.

19. Этикет как составная часть культуры человека и общества.

20. Виды этикета. Специфика делового этикета.

21. Правила делового этикета в сфере социально-культурного сервиса.

22. Имидж специалиста социально-культурного сервиса.

23. Особенности делового этикета в различных странах. Западный и восточный этикет.

IV. Вопросы к экзамену

1.Этика как философская наука. Предмет этики, её сущность и категориальный аппарат.

2.Основные теории происхождения морали: функции морали.

3.Пути формирования индивидуального морального сознания.

4. Добро и зло как исходные представления морального сознания ( социализация, моральная зрелость).

5. Основные идеи этики Сократа и Эпикура.

6. Особенности нравственного закона Канта.

7. Моральный нигилизм Ницше.

8. Религиозные истины нравственности и морали (Нагорная проповедь Иисуса Христа).

9.Проблемы формирования профессиональной этики современного делового человека.

10. Этико -религиозные идеи в развитии современного предпринимательства.

11. Содержание наиболее важных нравственных качеств специалиста социально культурного сервиса.

12. Этика и этикет как составные части культуры человека и общества: основные функции, задачи и сущностные характеристики.

13. Этика делового общения: цели и содержание, приёмы фасцинации и аттракции.

14. Этика общения как система универсальных нравственных требований:

основные принципы этики деловых отношений.

15. Общие принципы построения межличностного общения: критерии выбора модели поведения, как воспринимать критику.

16. Деловой и неофициальный этикет как совокупность правил поведения: визитная карточка, этикет приветствий и представлений.

17. Имидж делового человека: сущностные характеристики.

18. Особенности внешнего облика деловой женщины: дресс -контроль, фэйс контроль.

19. Особенности внешнего облика современного делового мужчины: дресс контроль, фэйс - контроль.

20. Основные этические подходы к учёту гендерных особенностей в общении.

21. Основные концепции личности: барьеры в общении и правила раскрепощения.

22. Невербальное общение: основы кинесики.

23.Невербальное общение: основы физиогномики, значение визуального контакта.

24. Деловая беседа: тактики правильного построения.

25. Деловые переговоры: тактика правильного ведения.

26. Психологические особенности публичного выступления.

27.Культура ведения спора: техника убеждения, принципы ведения спора.

28.Управление конфликтной ситуацией: структура, типология, причина конфликта, толерантность в конфликтах.

29. Этика речевой коммуникации: этика и речь, правила служебного речевого этикета.

30. Речевые тактики в речевой коммуникации специалиста социально- культурного сервиса.

31. Основные типы коммуникабельности людей ( речевые характеристики доминантности, мобильности, ригидности, интровертности).

32. Этикет переговоров: условия эффективности переговорного процесса.

33. Этикет деловой встречи: формирование стиля делового общения в организации.

34. Этикет делового совещания, встречи, конференции, симпозиума: подготовка и проведение, протоколы, правила поведения участников.

35. Этикет коммуникаций: этикет пользования электронной почтой, телеконференции, дискуссионные группы, чаты.

36. Требования современного этикета за столом.

37. Требование современного этикета при нанесении визита. Порядок представлений и знакомств.

38. Правила поведения на официальных приёмах и презентациях: дневные и вечерние приёмы.

39. Этикет для тех, кто ищет работу: личное резюме, подготовка к собеседованию.

40. Деловая переписка: правила составления и отправки.

41. Особенности служебного телефонного разговора.

42. Деловой этикет в международном общении: международный протокол, виды приёмов и правила поведения на них.

43.Особенности национального этикета делового общения ( как вести себя с американцами, британцами, итальянцами, японцами, китайцами и др.)

44. Деловой этикет и толерантность как неотъемлемое качество эффективного бизнесмена ( основные правила деловой толерантности в международном общении).

V. Библиографический список

Основная литература

1. Кузнецов И.Н. Деловая этика и деловой этикет/ И.Н. Кузнецов. -Ростов н\Д:

Феникс, 2007. -257 с.

2.Кукушин В.С. Психология делового общения: учебное пособие /В.С. Кукушин. Изд. 2-е, испр и доп. -Ростов н/Д: Издательский центр МарТ: Феникс,2010. -364с.

Дополнительная литература

1. Белолипецкий,В.К., Павлова,Л.Г. Этика и культура управления: учебнопрактическое пособие.- М.; Ростов н/Д: МарТ, 2004.- 384 с. (Учебный курс)

2. Деловое общение. Деловой этикет: учебное пособие УМО /авт.-сост.

И.Н.Кузнецов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.- 431с.

3. Ионова, А.И. Этика и культура государственного управления: учебное пособие.М.: Флинт: МПСИ, 2005.- 176 с. (Государственное и муниципальное управление)

4.Самыгин,С.И., Столяренко, Л.Д. Деловое общение [Текст]: для студентов вузов.- Ростов н/Д. : Феникс, 2007.- 218 с.

5. Трухачев, В.И. Международные деловые переговоры: учебное пособие / Трухачев, В.И., Лякишева, И.Н., Михайлова, К.Ю.- 3-е изд., перераб. и доп.М.;Ставрополь : Финансы и статистика; АГРУС, 2007.- 224 с.

6. Хасан, Б.И., Сергоманов, П.А. Психология конфликта и переговоры:

учеб.пособие.- 4-е изд., стер.- М.: Академия, 2008.- 192 с.

Справочная и нормативная литература

1. Бурлачук Л. Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психологической

Похожие работы:

«Приложение к приказу от 12.11.2015 № 1285 федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого» ПОЛОЖЕНИЕ о порядке проведения государс...»

«Кузин Андрей Васильевич СОВРЕМЕННАЯ РОССИЙСКАЯ ИСТОРИОГРАФИЯ ВОЕННОГО СТРОИТЕЛЬСТВА 20-30-Х ГГ. ХХ В. В ДАЛЬНЕВОСТОЧНОМ РЕГИОНЕ Статья содержит анализ современной российской историографии такой специфической научной проблемы как военное строительство на Дальнем Востоке России в межвоенный период советского этапа отечественной истории. У...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Тюменский государственный архитектурно-строительный ун...»

«МОСКОВСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ (МАДИ) ЖУРНАЛ лабораторных работ по курсу «Транспортная психология» МОСКОВСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ (МАДИ) Кафедра «Организация...»

«Арт-кружок «Радуга» как средство профилактики и снижения агрессивности младших школьников Ахмедова С.А. Студентка кафедры ПиМНО Научный руководитель: Новаковская Виктория Сергеевна ст. преподаватель кафедры ПиМНО Технический институт (фи...»

«Отчет консультантов по технической помощи Исполнительное резюме Номер проекта: ТП-6299 (РЕГ) Июль, 2008 год КЫРГЫЗСКАЯ РЕСПУБЛИКА: Отчет по содействию торговле и развитию логистики исполнительно...»

«64 ПРИКЛАДНАЯ МЕХАНИКА И ТЕХНИЧЕСКАЯ ФИЗИКА. 2008. Т. 49, N3 УДК 533.7:532.546 ВЛИЯНИЕ КОЭФФИЦИЕНТА АККОМОДАЦИИ НА ПРОЦЕССЫ ПЕРЕНОСА ПРИ ПОПЕРЕЧНОМ ОБТЕКАНИИ ЦИЛИНДРА СВЕРХЗВУКОВЫМ ПОТОКОМ РАЗРЕЖЕННОГО ГАЗА М. Ю. Плотников Инст...»

«Приложение F Метод Жилина и метод Трусделла — сравнительный анализ1 Введение В механике сплошных сред существует несколько методов получения определяющих уравнений. В данной книге используются и развиваются два из них — метод Трусделла и метод Жилина. Далее мы...»










 
2017 www.pdf.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - разные матриалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.