WWW.PDF.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Разные материалы
 

«УДК 159.922.8 Вестник СПбГУ. Сер. 12. 2012. Вып. 2 И. В. Лаврентьева 1 ОЦЕНКА КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ БУДУЩИХ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ ...»

УДК 159.922.8 Вестник СПбГУ. Сер. 12. 2012. Вып. 2

И. В. Лаврентьева 1

ОЦЕНКА КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

БУДУЩИХ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ

Актуальность исследования «Оценка коммуникативной компетентности будущих

социальных работников» определяется тем, что коммуникативная компетентность

является одной из  важнейших составляющих профессиональной компетентности

специалиста по социальной работе. Определение понятия «коммуникативная компетентность» в научной литературе отличается сложностью, неоднозначностью и многообразием точек зрения, что затрудняет возможность подбора диагностического инструментария для оценки коммуникативной компетентности будущего социального работника.

Коммуникативная компетентность, с точки зрения ее продуктивности, представляет собой вид социальной компетенции, позволяющей ее участникам путем установления субъект-субъектного взаимодействия (партнерского) согласовывать и объединять усилия, направленные на решение социальной проблемы.

Цель коммуникативной деятельности в  социальной работе  — добиваться продуктивности в  общении. Условием эффективного общения с  клиентом является качественно оптимальный уровень взаимодействия с  ним. Это требует использования целого комплекса знаний, навыков и  умений. Они касаются организационно-управленческого начала коммуникации (умения контролировать ход и результат общения);



ее когнитивного начала (умения использовать инструментарий общения); эмоционально-личностного начала (умения проявлять эмпатию в процессе общения).

Специалист по социальной работе должен знать теорию и технологию коммуникативной деятельности, владеть навыками вербальной и невербальной коммуникации, уметь выявить информацию, необходимую для оценки ситуации и принятия решения и т. д.

Коммуникативная практика в социальной работе должна включать в себя следующие элементы: эмпатическое слушание, совместное обсуждение проблемной ситуации, формулирование сути проблемы в  доступной для клиента форме, заключение соглашения о решении проблемы, отвечающего интересам клиента.

Таким образом, под понятием «коммуникативная компетентность» в социальной работе, следует понимать способность устанавливать и поддерживать необходимые эффективные контакты с другими людьми.

В структуру коммуникативной компетентности специалиста по социальной работе мы включаем следующие компоненты: социально-коммуникативный; интерактивный; социально-перцептивный; мотивационный; рефлексивный.

В связи с этим определение понятия и структуры коммуникативной компетентности в  социальной работе обуславливает сложность подбора диагностического инструментария.

В исследованиях Ю. М. Жукова, Л. А. Петровской, П. В. Растянникова под коммуникативной компетентностью обычно понимается способность устанавливать и подИ. В. Лаврентьева, 2012 держивать необходимые контакты с другими людьми [1, с. 3]. В состав компетентности включают некоторую совокупность знаний и умений, обеспечивающих эффективное протекание коммуникативного процесса. Такое понимание компетентности диктует стратегию построения системы диагностики: инвентаризация компонентов компетентности (знаний, умений) и подбор или создание для оценки каждого из компонентов соответствующей психодиагностической процедуры. Поскольку всесторонняя диагностика затруднительна (если вообще возможна), желательно определить критерии отбора основных компонентов компетентности для оценки. Эти критерии формулируются как принципы диагностики компетентности: а)  никакой оценки личности без оценки актуального или потенциального окружения; б) никакой оценки без развития. Принятие упомянутых принципов в качестве критериев ведет к отбору тех составляющих компетентности, которые релевантны наличному или прогнозируемому социальному контексту основных видов активности индивида и, кроме того, лишь тех, которые могут быть сформированы или усовершенствованы имеющимися или создаваемыми средствами обучения [1, с. 4].

В качестве теоретической основы содержательного анализа коммуникативной компетентности определяются представления о структуре предметной деятельности, развитые в отечественной науке.

Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного коммуникативного действия в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия. Особо важное значение для диагностики компетентности имеет анализ состава или внутренних средств деятельности, которые используются при ориентировке в коммуникативных ситуациях. К настоящему времени разработано достаточно большое число эффективных методических приемов исследования социоперцептивной составляющей коммуникативной компетентности (С. Ефремцева, Л. Е. Бачина, А. Е. Ольшанникова, А. М. Кузнецова, Г. Я. Розен, В. В. Бойко, А. О. Прохоров и др.).

Коммуникативная компетентность по своей структуре может быть определена в  двух аспектах: как ориентированность личности в  различных ситуациях общения, основанная на знаниях и чувственном опыте, и как способность эффективно взаимодействовать с  окружающими, благодаря пониманию себя и  других при постоянном видоизменении психических состояний, межличностных отношений и условий социальной среды. Коммуникативную компетентность нельзя считать константной личностной характеристикой и  представлять ее как замкнутый индивидуальный опыт.

Коммуникативная компетентность возрастает по мере освоения личностью культурных, социально-нравственных эталонов и  закономерностей социальной жизни в  ее развитии и поливариантном изменении [2, с. 120].

Изучение научной литературы по проблеме диагностики коммуникативной компетентности позволило определить, что отечественные авторы выделяют в ней такие составляющие как ориентировочная и  исполнительская. Для каждой из  них могут быть определены соответствующие диагностические методики. Например, для оценки ориентировочного компонента коммуникативной компетентности используются такие методы, как матричное тестирование, в основе которого лежит тест репертуарных решеток Келли, и методики «анализа конкретных ситуаций». Интерпретация индивидуумом коммуникативных ситуаций позволяет выявить основные коммуникативные схемы, организующие его социоперцептивный опыт, сообщить о способе ориентировки индивида в коммуникативной ситуации и определении им наиболее эффективных путей организации общения.

Диагностика исполнительной части коммуникативного действия основывается на анализе и оценке операционального состава действия. Такой анализ операционального состава «производится с помощью наблюдения либо в естественных условиях, либо в специально организованных игровых ситуациях, имитирующих ситуации реального взаимодействия» [1, с. 6].

При этом поведение исследуемого может фиксироваться с помощью видеоаппаратуры, что дает возможность неоднократного просмотра записи и благодаря этому увеличивает надежность исследования. Не менее важно и то, что сам исследуемый может быть привлечен к анализу видеозаписи, и тогда диагностика коммуникативной компетентности будет являться фактически самодиагностикой. Для диагностики могут быть привлечены два вида факторов: во-первых, разнообразие репертуара коммуникативного поведения индивида (использование им как вербальных, так и невербальных форм общения, владение мимикой, интонацией, жестами), а  во-вторых, уместность или адекватность применяемого «технического приема» в конкретной ситуации.

Оценка разнообразия репертуара и адекватности его использования может производиться на основе экспертного суждения [3, с. 31].

Соответственно, исследование коммуникативной компетентности может осуществляться по следующим направлениям: 1) определение коммуникативных потенциалов личности и малой группы; 2) изучение степени развития социально значимых коммуникативных качеств и опыта; 3) оценка сформированности коммуникативного контроля; 4) диагностика стратегий поведения в конфликтно-стрессовых ситуациях;

5)  определение коммуникативной эффективности в  различных видах деятельности личности и группы [3, с. 6].

Основываясь на определении коммуникативной компетентности социального работника, изложенном в начале статьи, а так же на тех компонентах, которые являются составляющими структуры, представляется возможным обозначить основные направления оценки данной категории.

1. Оценка социально-коммуникативного компонента Изучение социально-коммуникативного компонента может осуществляться через диагностику уровня коммуникативного контроля, коммуникативно-характерологических особенностей, тенденций личности, потенциала коммуникативной импульсивности, проявления коммуникативной агрессивности, изучение уровня личностной фрустрации, диагностики коммуникативной социальной компетентности, диагностики не только вербальных, но и невербальных средств общения, используемых в социальной коммуникации, изучение наличия свойств коммуникативной толерантности, которые способствуют не только продуктивности коммуникативного процесса, а, именно, позволяют определять и учитывать в работе различия личностного, национального, социального и культурно-исторического характера, содействовать эффективной адаптации клиента в социуме.

2. Оценка интерактивного компонента Необходимым условием позитивного межличностного взаимодействия является наличие социальной, поликоммуникативной эмпатии, проявление доброжелательности, доверия, конфликтоустойчивости, способности к самоуправлению. Все эти свойства не только возможно диагностировать, но и развивать.

3. Оценка социально-перцептивного компонента Восприятие и оценка окружающих людей составляют неотъемлемый компонент каждого акта общения. В. Л. Лабунская считает, что успешность общения во многом определяется способностью человека непредвзято и адекватно воспринимать и оценивать партнеров по общению [4, с. 16].

Социально-перцептивная оценка трактуется как некоторая совокупность представлений о личности субъектов общения, основанных на опыте общения с ним и обусловленных личностными особенностями субъекта оценки. Соответственно изучение социально-перцептивного компонента должно строиться на исследовании перцептивно-интерактивной компетентности, доминирующей перцептивной модальности, перцептивной самооценки парциальной и интегральной эмоциональной экспрессивности, экспертной оценки невербальной коммуникации, определении уровня перцептивно-невербальной компетентности.

4. Оценка мотивационного компонента Ведущая роль в жизнедеятельности личности и группы принадлежит направленности, включающей многообразие мотивационных проявлений. Направленность личности и  группы является не только сложным, но  и  базовым их образованием. Данное понятие, которое введено С. Л. Рубинштейном, интерпретируется как ведущая подструктура личности и коллектива, которая представляет собой совокупность или систему мотивационных образований. По мнению В. С. Мерлина, направленность личности может проявляться по отношению к другим людям, к обществу, к самому себе [5, с. 19].

Необходимость исследования мотивационной направленности как одного из компонентов коммуникативной компетентности будущих социальных работников объясняется тем, что межличностное взаимодействие опосредуется мотивами, обусловленными многообразием социально-психологических явлений и процессов. Изучение мотивационного компонента можно определить через диагностику личностных и групповых базовых потребностей, мотивационной структуры личности, эмоциональной направленности личности, интерактивной направленности личности, мотивационных ориентаций в межличностных коммуникациях.

5. Оценка рефлексивного компонента Необходимость изучения данного компонента позволит определить возможности развития и совершенствования навыков межличностного взаимодействия.

Современный подход к проблеме развития и совершенствования коммуникативной компетентности состоит в том, что обучение рассматривается как саморазвитие и самосовершенствование на основе собственных действий, а диагностика компетентности — как самодиагностика, самоанализ [1].

Изучение структуры коммуникативной компетентности социального работника способствует определению социально-психологических условий и путей их развития на этапе профессиональной подготовки будущих социальных работников.

Выявление компонентов коммуникативной компетентности и критериев их проявлений позволяет подобрать диагностический инструментарий и оценить исследуемые явления.

В связи с  этим для диагностики коммуникативной компетентности нами были определены следующие методики:

1. Диагностика коммуникативного контроля (М. Шнайдер).

2.  Диагностика коммуникативно-характерологических особенностей личности (Л. И. Уманский, И. А. Френкель, А. Н. Лутошкин, А. С. Чернышов и др.).

3. Диагностика потенциала коммуникативной импульсивности (В. А. Лосенков).

4. Диагностика коммуникативной толерантности (В. В. Бойко).

5. Диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении (В. В. Бойко).

6. Диагностика доминирующей перцептивной модальности (С. Ефремцева).

7.  Диагностика мотивационных ориентаций в  межличностных коммуникациях (И. Д. Ладанов, В. А. Уразаева).

Литература

1. Жуков Ю. М., Петровская Л. А., Растянников А. В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1990. 104 с.

2. Растянников А. В. Рефлексивное развитие компетентности в совместном творчестве. М.:

ПЭРСЭ, 2002. 319 с.

3. Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. 2-е изд., доп. М.: Психотерапия, 2009. 544 с.

4. Лабунская В. Л. Психология затрудненного общения. М.: Академия, 2001. 288 с.

5. Мерлин В. С. Очерк интегрального исследования индивидуальности. М.: Педагогика, 1986.

253 с.



Похожие работы:

«Мечтай и Действуй! Книга практических заданий 1 Александра Клименко, предприниматель, лайф-коуч Мечтай и Действуй! О ценности действий на пути к мечтам Книга практических заданий mechtay-i-deystvuy.com Мечта делает будущее настоящим. Artem Nio Copyright © Александра Клименко http://mechtay-i-deystvuy.com Мечтай и Дей...»

«Аннотация учебной дисциплины Б1.Б.18 «Нормальная физиология» направление подготовки специалистов 31.05.01 Лечебное дело Дисциплина учебного плана подготовки специалиста по направлешпо 31.05.01 Лечебное дело, врач общей практики.Це;п1 изучения курса: сформировать...»

«іьад КІСНАКЭ ІЕ К.ОУА11МЕ ІАТШ ОЕ ІЁК.и8АИЕМ РКЕРАСЕ ^Е КЕЫЕ СКОУ55ЕТ Ргеззез ипіегзііаігез сіе Ргапсе 108, Воиіеагсі Заіпі-Сегшаіп, Рагіз ЖАН РИШАР ЛАТИНО ИЕРУСАЛИМСКОЕ КОРОЛЕВСТВО ЕВРАЗИЯ СанктПетербург Б Б К 63.3(0)4 УДК 94 Р57 З а помощь в осуществлении издания данной книги издательство «Е...»

««ДОМ АНТИКВАРНОЙ КНИГИ В НИКИТСКОМ» АУКЦИОН № 15 «РЕДКИЕ АНТИКВАРНЫЕ КНИГИ, РУКОПИСИ И АВТОГРАФЫ» 23 мая 2013 года, 19:00 Москва, Никитский пер., д. 4а, стр. 1 · 1 МОСКВА, 23 МАЯ 2013 Предаукционный показ с 17 по 22 мая 2...»

«Военная социология © 1996 г. И.В. ОБРАЗЦОВ ФОРМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ НЕУСТАВНЫХ ОТНОШЕНИЙ ОБРАЗЦОВ Игорь Владимирович кандидат социологических наук, старший научный сотрудник научно-исследовательского отдела Военной академии Генерального штаба Вооруженных Сил Ро...»

«ОГЛАВЛЕНИЕ 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ..3 2 ТРЕБОВАНИЯ К ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВЛЕННОСТИ ВЫПУСКНИКА.3 2.1 Виды профессиональной деятельности выпускника.3 2.2 Задачи профессиональной деятельности выпускника.3 2.3 Компетенции выпускника..4 3 ФОРМЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ.6 4 СОДЕРЖАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗА...»

«Дата, день недели В Вид уплачиваемого налога, представляемого отчета теч. 6, 7, 9, 10, 20, 22, м-ца пн вт чт пт пн ср АКЦИЗЫ Представление платежных поручений в банк: – уплата акцизов за январь 2017 г.;– уплата акцизов по товарам, ввезенным из государств – членов ЕАЭС и приняты...»

«PCT: вопросы и ответы Охрана ваших изобретений за рубежом: часто задаваемые вопросы о договоре о патентной кооперации (РСТ) Апреля 2015 г. Общее описание Системы РСТ Охрана ваших изобретений за рубежом: PCT: часто задаваемые вопросы _ ВВ...»

«ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РАСПОРЯЖЕНИЕ от 29 декабря 2014 г. № 2765-р МОСКВА 1. Утвердить прилагаемую Концепцию Федеральной целевой программы развития образования на 2016 2020 годы.2. Определить: государственным заказчиком координатором...»

«ОТЧЕТ ОБ УСТОЙЧИВОМ РАЗВИТИИ 2015 Оглавление 1 РАЗВИТИЕ КАДРОВОГО ПОТЕНЦИАЛА ОБ ОТЧЕТЕ Цели и результаты деятельности по развитию Определение существенных тем и аспектов кадрового потенциала в 2015 году 54 раскрытия информации 2 Характеристики персонала 56 Существенн...»








 
2017 www.pdf.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - разные матриалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.