WWW.PDF.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Разные материалы
 

«М. Н. Бычкова, В.М. Шпилевая Томский государственный университет, г. Томск Типология кризиса «Кризис (греч. krisis – решение, приговор, решительный исход) – это ...»

М. Н. Бычкова, В.М. Шпилевая

Томский государственный университет, г. Томск

Типология кризиса

«Кризис (греч. krisis – решение, приговор, решительный исход) – это

лишь предельное обострение деструктивных процессов в деятельности

индивидуума или команды, вызванное скрытой или явной стагнацией

(деградацией) или чрезмерным ростом (прогрессом), и он может затронуть

практически любую составляющую жизнедеятельности организации» [1,

c.15].

Таким образом, кризис имеет две основные составляющие. С одной стороны, это удар. Удар по репутации, собственности, финансам. С другой – потенциальная возможность обновления, а при грамотном использовании открывшихся возможностей – прорыв на новый уровень развития команды и, в первую очередь, лидера.

Кризис не возникает на пустом месте, ему предшествует предкризисный период, который почти всегда можно определить по наличию симптомов. Очень важно уже на самых ранних стадиях понимать: что именно происходит? К какому типу кризиса относится ситуация, имеющая отношение к вашей компании? Поэтому одним из принципиальных вопросов для теоретиков и практиков связей с общественностью становится проблема типологизации кризиса.

«Наука представляет собой знания об определенной системе материальных объектов, их свойств, связей и отношений. Характеристика компонентов научного исследования (объекта, предмета, задачи исследования, средств), формирование представлений о последовательности движения исследователя в процессе решения задачи возлагается на методологию. Считается, что методология науки – это система наиболее общих установок и принципов, определяющих направление и конечные цели научной деятельности. С этой точки зрения процедуру типологизации можно отнести к важной методологической процедуре» [2, c.1].



«Типология (от греч. tipos –отпечаток, форма) – 1. учение о классификации, упорядочивании и систематизации сложных объектов, в основе которых лежат понятия о нечетких множествах и о типе. 2. учение о классификации сложных объектов, связанных между собой генетически (например, классификация общественно-экономических формаций). 3.

учение о классификации сложных объектов, между которыми сложно провести строгие разграничительные линии и которые экземплифицируются их некоторыми типичными образцами (классификация людей по типам темперамента)» [3, c.185].

Такая методологическая процедура как типологизация применяется к динамическим системам. «Поскольку в подобных системах могут появляться новые компоненты и элементы, устанавливаться новые связи, возникать новые преобразования, то варьирование критериев, образующих основание типологии, определяется не только исследовательскими целями, но и объективными изменениями в самой системе» [2, c.1]. Так как кризис является динамичным феноменом, лучше рассматривать его через призму типологии.

В настоящее время существует несколько типологий кризисов.

Патриарх мирового «паблик рилейшнз» Сэм Блэк предлагает следующее деление кризисов на типы:

1. «Известное неизвестное». Тип неприятностей, возникающих в силу самой природы предприятия…. Известно, что авария может произойти, но неизвестно, произойдет ли она, и если да, то когда.

2. «Неизвестное неизвестное». Случаются катастрофы и аварии, которые никто не может предусмотреть. Примером может служить история с препаратом Tylenol, произошедшая в США в 1982 году, когда кто-то добавил цианистый калий в это популярное средство от головной боли, и несколько человек скончались» [4, с.42].

Авторы «Американской библии PR» так определяют типологию кризисов:

«1. Неожиданные Кризисы (чрезвычайные происшествия) являются наиболее опасным видом кризисов. Они случаются так внезапно и неожиданно, что остается немного времени или его нет вовсе для исследования и планирования. К ним можно отнести авиакатастрофы, отравление недоброкачественными продуктами, смерть ведущего служащего, пожары, землетрясения, панику в результате взрыва бомбы и применение в офисе огнестрельного оружия бывшими служащими учреждения.

2. Развивающиеся кризисы. В этом случае остается больше времени для исследований и планирования, но и эти кризисы могут происходить неожиданно, назревая в течение длительного периода времени. Примерами могут служить неудовлетворенность служащих и низкие моральные качества, сексуальные домогательства на рабочем месте, значительные злоупотребления на работе, назначение завышенной цены по государственным контрактам компании.

3. Устойчивые кризисы. Это кризисы, которые продолжают существовать месяцами или даже годами, несмотря на героические усилия администрации. Толки или предположения, высказываемые в средствах масс-медиа и передающиеся устно, находятся вне контроля службы связей с общественностью» [5, с.430-431].

Для Европейского Союза выделены следующие «типы возможных кризисных ситуаций:

– экологические конфликты;

– централизация продукции;

– потеря рабочих мест;

– забастовки;

– слухи, которые влияют на продажи;

– любое другое развитие событий, которое может оказать воздействие на доверие к компании, ее продукты и услуги» (цит. по [6, с.258]).

По типологии, изложенной в книге Д. Ньюсома, Терк Джуди Ван

Слайк и Д. Крукеберга, кризисы могут быть:

– «разрушительные природные: землетрясения, ураганы, лесные пожары и т.д.;

– разрушительные преднамеренные: акты терроризма, порча имущества;

– разрушительные непреднамеренные: взрывы, пожары, отравления, аварии;

– неразрушительные природные: засухи, эпидемии, др.;

– неразрушительные преднамеренные: действия конкурентов, негативные слухи, фальсификация информации, утечка значимой конфиденциальной информации;

– неразрушительные непреднамеренные: финансовые кризисы, политические изменения, биржевые крахи, банкротства, назначение недружественного чиновника на значимый государственный пост;

нежелательное изменение законодательной базы» [7, с.614-615] Российские исследователи И.В. Олейник, А.Б. Лапшов исповедуют следующий подход к типологии кризисных ситуаций. «Любая фирма и любая персона регулярно сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами, способными нанести урон их репутации. Эти обстоятельства можно разделить на три группы:

– когда источники кризисной ситуации находятся во внешней «безличной» среде (стихийное бедствие), но при этом заинтересованная публика по каким-то причинам ожидает, что обладатель репутации должен в силу своего статуса выполнить общественный долг и начать решать возникшую проблему;

– когда кризис инспирирован (действия конкурента по рыночной нише или попытка захвата бизнеса людьми из другого сектора);

– когда кризисная ситуация прямо или косвенно порождена прошлыми действиями обладателя репутации (выпуск недобросовестной продукции, авария на производстве, острые последствия неудачных управленческих решений и т.д.)» [9, с.80].

Исследователи М.Б. Горкина, А.А. Мамонтов, И.Б.

Манн выделяют следующие возможные источники кризисной ситуации:

Технологические кризисы. Они связаны с нарушением технологий производства, которые могут стать причиной снижения или потери качества продукции, утечки вредных веществ, человеческих жертв на производстве и т.д. Наиболее яркий пример технологической катастрофы – Чернобыль, где нарушение технологии привело к огромной человеческой и экологической трагедии.

Конфронтационные кризисы. Подобные проблемы могут стать следствием столкновений интересов вашей компании с различными социальными группами, организациями и государственными институтами.

Например, недавний конфликт пивоваров и Минздрава РФ по вопросу приравнивания пива алкогольным напиткам.

Кризисы злоумышленных действий. Данные кризисные ситуации связаны со злоумышленными действиями лиц или групп, такими как террористические акты или угрозы взрыва. Примеры подобного кризиса – сбитый украинскими службами ПВО во время учений самолет авиакомпании «Сибирь» и захват в заложники актеров и зрителей мюзикла «Норд-Ост».

Кризисы управленческих ошибок. Проблемы подобного рода возникают из-за несоблюдения своих обязанностей руководящим составом или пренебрежения ими. Причем учтите, что подобные кризисы могут быть как внешними, так и внутренними, связанные с конфликтами с персоналом.





Например, руководство одного из заводов пренебрегало элементарными нормами взаимоотношений с рабочими, от чего на предприятии была довольно высокая текучесть кадров. Но руководство это не беспокоило, так как предприятие было единственным в регионе обеспечивающим достойный и регулярный заработок. Недовольство в коллективе увеличилось, в результате чего в местных средствах массовой информации началась целая кампания, направленная против руководства компании.

Кризисы косвенных действий. Сюда мы отнесли все проблемы, которые могут возникать из-за непрямых воздействий кого-либо или чеголибо: изменение законодательства, заявления и прогнозы лидеров мнений, изменение конъюнктуры рынка, курсов валют и т.д., а также природных явлений, катаклизм и эпидемий. Например, в 2000 году сразу после нового года были отменен упрощенный порядок таможенной очистки грузов для добросовестных импортеров (к которым, например, относятся службы экспресс доставки DHL, FedEx, UPS и другие) вследствие чего соответствующие компании нарушали сроки поставки грузов в 100% случаях, что вызвало соответствующее недовольство их клиентов. Другим примером является эпидемия атипичной пневмонии, из-за которой возникли проблемы в экономике в странах Азии». [10, с.86-87].

Российский исследователь А.Ю.

Чернозатонский, определяя типы кризисных ситуаций, основывается на причинах их возникновения:

– серьезный несчастный случай;

– угроза террористического акта в отношении кандидата, его родных и близких, помощников, сотрудников, инвесторов и так далее;

– угроза утечки значимой конфиденциальной информации;

– угроза забастовки, потеря эффективности действий или забастовка помощников и сочувствующих;

– проигрыш выборов;

– невозможность принять участие в значимых для политика выборах;

– угроза потери должности, а также потеря возможности занять должность;

– возникновение опасности потерять самостоятельность во время объединения с "дружественными" политическими деятелями и движениями;

– отсутствие "проходных идей" в экономической или политической программе;

– угроза остановки деятельности общественной организации индивидуума;

– возникновение болезни, похищения, смерти и другой причины, затрагивающей возможность функционирования ключевых сотрудников команды;

– фальсификация действий, высказываний и так далее, компрометирующая команду и т.д.

Перечисление можно продолжить, однако уже сейчас понятно, что недооценка важности прогнозирования кризисных ситуаций может повлечь чрезвычайно тяжелые последствия [1, с.17].

Таким образом, можно сделать вывод о достаточно большом количестве причин в политической, социально-экономической, идеологической и духовной сферах общества, по которым в организации наступает кризисная ситуация. Вышеизложенное иллюстрирует мысль о неизбежности кризиса практически для любого субъекта PR. А, следовательно, со всей очевидностью актуализирует проблему его изучения.

Литература

1. Чернозатонский А.Ю. Успешное управление кризисом. // PR в России. 1999. № 6.

2. http://libinfs.narod.ru

3. Краткий словарь по логике. Под редакцией Д.П. Горского. – М.:

Посвящение, 1991.

4. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М., 1990.

5. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика (8-е) М., 2003.

6. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М., 2001.

7. Ньюсом Д., Терк Джуди ВанСлайк, Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика Паблик Рилейшнз (7-е) М., 2001.

8. Даулинг Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. М., 2003.

9. Олейник И.В., Лапшов А.Б. "Плюс/Минус" репутация. Самара, 2003.

10. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б PR на 100%: как стать хорошим менеджером по PR. М., 2004.

PR в изменяющемся мире: региональный аспект: сборник статей/ под ред. М.В.Гундарина, Ю.В.



Похожие работы:

«МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА с. ИШКАРОВО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ИЛИШЕВСКИЙ РАЙОН РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН РАССМОТРЕНО СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ на заседании ШМО Зам. директора по УВР Директор школы _ _ _ / Садретдинов Г.К./ /Мардамшина Э.Р./ /Валишин И....»

««СОГЛАСОВАНО» «УТВЕРЖДЕНО» Председатель первичной Директор МБУ ДО профсоюзной организации Дюртюлинская ДХШ МБУ ДО Дюртюлинская ДХШ _ Ситдикова Г.Р. _ Юсупова Э.М. « 15 » января 2016г. « 15 » января 2016г. ПОЛОЖЕНИЕ о порядке и формах проведения итоговой аттестации обучающихся, осв...»

«Обзор прессы 20.03.2009 Печатные и электронные СМИ Социальная пенсия вырастет в 2009 году на 42,8%, трудовая на 23,9% МОСКВА, 19 мар РИА Новости. 17:18 Социальная пенсия в России в 2009 году увеличится на 42,8%, трудовая на 23,9%, говорится в программе антикризисных мер ка...»

«ЖИТИЯ СВЯТЫХ по изложению святителя Димитрия, митрополита Ростовского Месяц январь Издательство прп. Максима Исповедника, Барнаул, 2003-2004 http://ispovednik.ru 1 января ЖИТИЯ СВЯТЫХ ДИМИТРИЯ, МИТРОПОЛИТА РОСТОВСКОГО ПО ИЗЛОЖЕНИЮ СВЯТИТЕЛЯ Месяц январь Слово на Обреза...»

«1 2 СОДЕРЖАНИЕ I. ОП Фортепиано срок обучения 8 лет с дополнительным годом обучения (9 класс) 1. УП Специальность и чтение с листа 2. УП Ансамбль 3. УП Концертмейстерский класс 4. УП Хоровой класс II. ОП Хоровое пение срок обучения 8 лет с дополнительным годом обучения (9 класс) 1. УП Х...»

«Абдишев Асан Ибрагимович, р. 1918. Гв. ст. Абаев Василий Андреевич (1910-1974). сержант,ком. отделения 13 мехд.Дважды ранен. Рядовой,кавалерист; Бр. Ф, Ст. Ф, ЦФ, 1 БФ. Абдрахимов Асадулла Шайдулович(1913Дваждыранен. 1982).Рядовой, стрелок 41 сп 84 сд. Абаимов Алексан...»

«Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Преображеновская СОШ» Саргатского района Омской области «Рассмотрена» «Согласована» Протокол № _ от «_» 201_ г. Заместитель директора по УВР Заседания МО гуманитарного цикла /Гриднева Т.В/ Председатель МО_ /Коляда Г.Т / подпись подпись «Утверждаю» Директор Шерстюкова О.М. подпись _ РА...»








 
2017 www.pdf.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - разные матриалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.