WWW.PDF.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Разные материалы
 

«Volkswagen Service: Маркетинговая поддержка дилерских предприятий в 1 полугодии 2015 года. Содержание: 1. Что нового? 2. Маркетинговые активности импортера 3. ...»

Volkswagen Service:

Маркетинговая поддержка дилерских

предприятий в 1 полугодии 2015 года.

Содержание:

1. Что нового?

2. Маркетинговые активности импортера

3. Дилерский маркетинг

4. Материалы для заказа

5. IT-проекты сервиса

Page 2 Volkswagen Service

1. Что нового?

1.1. Политика дилерского маркетинга

1.2. Новый Guidebook по сервису

1.3. Согласование маркетинговых активностей

1.4. Онлайн-редактор дилерских макетов

1.5. Оценка эффективности

1.6. Обучение сотрудников дилерских предприятий Page 3 Volkswagen Service

1.1. Политика дилерского маркетинга Обновленная информация по проектам сервиса импортера и по вопросам взаимодействия с дилерскими предприятиями в области маркетинга сервиса:

• Корпоративные стандарты

• Согласование дилерских активностей

• Требования к содержанию рекламных макетов

• Условия начисления бонуса

• Поддерживаемые импортером активности дилеров.

Обновленный документ будет размещен в разделе:

http://vw-servicepool.ru/private/informatsija-dlja-dilerov/dokumenty Page 4 Volkswagen Service

1.2. Новый Guidebook по сервису В 2015 году будет предоставлена новая версия руководства по корпоративному дизайну Volkswagen в области послепродажного обслуживания.

Новый логотип и четкие принципы его размещения Стандарты формирования рекламных макетов Требования к аудио- и видеозаписям Правила и образцы оформления сувенирной продукции и т.п.



Page 5 Volkswagen Service

1.3. Согласование дилерских активностей В 2015 году все маркетинговые активности в области сервиса необходимо продолжать размещать и согласовывать на дилерском портале http://dm.vw-servicepool.ru/ За квартал дилеру необходимо согласовать не менее 3 обязательных активностей, размещенных на портале.

Период размещения материалов не может включать даты, предшествующие дате согласования заявки на портале.

Автоматически учитывается срок проверки макета на стороне импортера: 3 рабочих дня по регламенту марки.

В случае превышения запланированного бюджета в текущем квартале, вся сумма перевыполненных средств автоматически переносится на следующий квартал.

Page 6 Volkswagen Service

1.4. Онлайн-редактор дилерских макетов В 2015 году на портале http://www.redactor.vw-servicepool.ru/ дилерским предприятиям будут предоставлены разработанные онлайн-шаблоны рекламных макетов по основным обязательным активностям импортера.

Page 7 Volkswagen Service

1.6. Обучение сотрудников дилерских центров В первом полугодии 2015 года департамент маркетинга сервиса «Фольксваген Групп Рус» продолжает обучение менеджеров по маркетингу совместно с техническими директорами на базе учебного центра Volkswagen Group Academy.

Цели:

Научиться эффективно использовать маркетинг сервиса для развития бизнеса на дилерском предприятии Наладить взаимодействие между отделами маркетинга и сервиса на дилерском предприятии Page 8 Volkswagen Service

1.6. Обучение сотрудников дилерских центров

Целевая группа:

менеджеры по маркетингу руководители сервиса

Предварительное расписание:

1. Февраль - Март

2. Июнь Более подробная информация по срокам проведения тренингов будет предоставлена дилерским предприятиям в январе 2015 года.





–  –  –

• Конструктор дилерских сайтов

• Онлайн-витрина оригинальных аксессуаров

• Service Offensive (web-версия)

• Продвижение в социальных медиа Page 10 Volkswagen Service Конструктор дилерских сайтов Мы продолжаем собирать заявки на подключение модуля «Сервис» для дилерских сайтов с общим наполнением и возможностью редактировать разделы.

Контент постоянно обновляется силами импортера. Дилер получает готовую информацию с описанием акции. Ему остается лишь отредактировать обязательные поля (сроки акции, контакты и т.п.).

Сообщите нам о вашем желании подключить модуль, отправив заявку на адрес: support@vw-servicepool.ru Page 11 Volkswagen Service Онлайн-витрина оригинальных аксессуаров С целью более эффективного продвижения оригинальных аксессуаров в ваших дилерских центрах мы разработали новый инструмент для информирования клиентов – онлайн-витрина оригинальных аксессуаров Volkswagen.

Преимущества для дилера:

• Возможность интеграции с базой артикулов и цен

• Удобное и быстрое информирование клиентов

• Повышение интереса клиентов к оригинальным аксессуарам

• Охват огромной аудитории без привлечения дополнительных финансовых средств.

Сообщите нам о вашем желании подключить модуль, отправив заявку на адрес: support@vw-servicepool.ru Page 12 Volkswagen Service Service Offensive (web-версия) Разработка веб-версии сервисной газеты Service Offensive для размещения на сайтах импортера и дилеров.

Преимущества:

Информирование клиентов о выгодных предложениях на сервис, оригинальные детали и аксессуары в рамках сезона.

Формирование уникального предложения для каждого зарегистрированного клиента.

Сбор контактной информации и охват большего числа потенциальных клиентов.

Удобство поиска нужной информации для покупателей.

Внимание! Портал находится в процессе разработки.

Предварительная дата подключения модуля: 1 квартал 2015 года.

Page 13 Volkswagen Service Продвижение в социальных медиа Всегда самая актуальная информация по сервисным программам/акциям Прямой отклик пользователей по результатам обслуживания в официальных и неофициальных сервисах Увеличение узнаваемости бренда Повышение лояльности к официальным сервисным центрам Информирование клиентов об оригинальных деталях и их преимуществах Facebook:facebook.com/VolkswagenServiceRussia Vkontakte: vk.com/vwservice

–  –  –

Page 15 Volkswagen Service

3. Дилерский маркетинг

3.1. Сезонные сервисные кампании

3.2. Кампании по запчастям

3.3. Мерчандайзинг аксессуаров

3.4. Продвижение аксессуаров

3.5. Шинные акции

3.6. Service Clinic Page 16 Volkswagen Service

3.1. Сезонные сервисные кампании Владельцы Volkswagen (преимущественно II и III сегмент – автомобили Целевая аудитория старше 3-х лет)

–  –  –

Сроки акции: до 28 февраля 2015!

Page 18 Volkswagen Service

3.1. Сезонные сервисные кампании. Весна.

Материалы прошлой кампании:

Креативные материалы для продвижения весенней сервисной акции находятся в разработке и будут предоставлены дилерам в течение февраля 2015 года.

Сроки акции: 1 марта – 31 мая 2015!

Page 19 Volkswagen Service

3.1. Сезонные сервисные кампании. Весна.

Список проверок:

Компьютерная диагностика электронных систем Проверка наружного освещения и регулировка фар Проверка состояния приводных ремней Проверка АКБ Диагностика подвески на подъёмнике Диагностика тормозной системы Проверка свечей зажигания Осмотр ветрового стекла и щёток стеклоочистителей Проверка системы отопления, системы кондиционирования и состояния салонного фильтра Проверка уровней эксплуатационных жидкостей, включая проверку плотности антифриза Проверка системы охлаждения двигателя Визуальный осмотр герметичности выхлопной системы Page 20 Volkswagen Service

3.1. Сезонные сервисные кампании. Лето.

Материалы прошлой кампании:

Креативные материалы для продвижения летней сервисной акции находятся в разработке и будут предоставлены дилерам в течение апреля-мая 2015 года.

Сроки акции: 1 июня – 31 августа 2015!

Page 21 Volkswagen Service

3.1. Сезонные сервисные кампании. Сайт В рамках проведения сезонной сервисной акции для демонстрации сервисных работ и специальных предложений дилерского центра рекомендуется использовать шаблон промо-сайта, разработанного импортером.

Пример сайта по осенней сервисной акции:

Page 22 Volkswagen Service

3.2. Products of the year.

Кампания по продвижению запасных частей.

С целью привлечения клиентов в дилерские центры и для увеличения объемов продаж оригинальных запасных частей и услуг импортером проводится и активно поддерживается программа Products of the year.

На некоторые детали на ограниченный срок устанавливаются специальные цены.

Апрель – май 2015 Продвигаемые запасные части: рычаг подвески, тормозные колодки и диски, тормозная жидкость.

Page 23 Volkswagen Service

3.2. Весенняя акция по запасным частям.

Кампания по увеличению продаж оригинальных запасных частей для автомобилей Volkswagen.

Февраль – Апрель 2015 Продвигаемые запасные части: рычаг подвески, передние и задние тормозные колодки+диски, воздушный, салонный и топливный фильтры.

Материалы прошлых кампаний:

–  –  –

Page 25 Volkswagen Service

3.2. Кампания запасным частям. Продвижение Volkswagen Economy. Креативные материалы В качестве поддержки со стороны импортера на vw-servicepool.ru дилерским предприятиям уже доступны следующие материалы: макеты POS и полиграфии, радиоролики, слайды для цифровых рамок, технические описания и т.п.

Внимание! С 2014 года детали Economy предлагаются для автомобилей Volkswagen старше четырех лет. Новые рекламные материалы находятся в разработке и будут предоставлены дилерам в течение апреля-мая 2015 года.

–  –  –

Представление клиентам автосалона оригинальных запчастей и аксессуаров, корректно размещенных на витринах и стендах для улучшения восприятия подаваемой информации Концепция Оформление ценников в соответствии со стандартами марки Размещение витрин с аксессуарами таким образом, чтобы избавиться от возникающих барьеров восприятия товара у клиентов автосалона Поддержка импортера: размещение брошюры по мерчандайзингу аксессуаров для дилерских центров Volkswagen в разделе «Продвижение Продвижение аксессуаров» на vw-servicepool.ru Разработка шаблонов для быстрого заполнения ценников в едином формате Презентация «Эффективные продажи аксессуаров»

Сроки Page 27 Volkswagen Service

3.3. Мерчендайзинг аксессуаров В качестве поддержки со стороны импортера дилерским предприятиям уже доступны следующие материалы:

Обновленное руководство по мерчандайзингу Тренинг-презентация «Эффективные продажи»

Материалы для заказа Редактируемые шаблоны ценников Каталог «Торговое оборудование»

Держатели для ценников (доступны для заказа на складе ФГР)

Маркетинговые материалы:

http://vw-servicepool.ru/private/prodvishenie-accessuarov/merchendajzing-aksessuarov

–  –  –

Продвижение летних аксессуаров.

Материалы в разработке и будут предоставлены в апреле 2015.

Page 29 Volkswagen Service

3.4. Продвижение аксессуаров.

Каталоги аксессуаров Все актуальные каталоги аксессуаров Volkswagen доступны на www.vw-servicepool.ru в разделе «Продвижение аксессуаров» / «Макеты каталогов».

–  –  –

Поддержка импортера: размещение материалов на портале vw-servicepool.ru Продвижение в разделе «Шины и колеса в сборе»

Собственные дилерские активности Сроки

–  –  –

В качестве поддержки со стороны импортера в марте 2015 дилерским предприятиям будет предоставлена брошюра «Оригинальные комплекты летних колес в сборе и аксессуары Volkswagen, 2015».

Page 32 Volkswagen Service

3.5. Шинные акции. Шиномонтаж и сезонное хранение шин. Креативные материалы В качестве поддержки со стороны импортера дилерским предприятиям доступны следующие материалы:

Щиты 6х3 Макеты полиграфии (А1, А4) POS-материалы Интернет-баннеры Редактируемые шаблоны ценников Новые рекламные материалы для продвижения услуг сезонного шиномонтажа и хранения колес находятся в разработке.

Page 33 Volkswagen Service

3.6. Service Clinic.

Внимание! Требуется предварительное согласование сценария и сроков акции с Захаром Емельяновым. Начало согласования мероприятия с импортером не ранее, чем за 1 месяц до планируемой даты его проведения.

Целевая Владельцы Volkswagen (II и III сегмент – автомобили старше 3-х лет) аудитория Дополнительная загрузка сервиса за счет привлечения новых клиентов Повышение лояльности к дилерскому центру Увеличение продаж оригинальных запчастей и аксессуаров Задачи Демонстрация специальных предложений автосалона Демонстрация и продажа новых моделей Volkswagen Приглашение владельцев Volkswagen на бесплатную проверку систем безопасности их автомобилей Выдача рекомендаций по устранению выявленных неполадок в сервисном центре Концепция на специальных условиях Демонстрация автомобилей Volkswagen в шоу-рум дилерского центра с установленным дополнительным оборудованием и оригинальными аксессуарами

Поддержка импортера:

1. материалы будут размещены в разделе «Service Clinic» на портале vwservicepool.ru и в обязательной активности на dm.vw-servicepool.ru Продвижение

2. участие сотрудников ФГР в дни проведения мероприятия.

Собственные дилерские активности Финансовая компенсация мероприятия не предусмотрена Сроки

–  –  –

Новые макеты наклеек скоро будут доступны для заказа с центрального склада ФГР. Наклейки необходимо вручать клиентам в качестве сувенира.

Page 36 Volkswagen Service

4. Материалы для заказа На маркетинговом портале vw-servicepool.ru менеджеры по маркетингу дилерских предприятий могут найти раздел «Маркетинговые материалы для заказа» (http://vwservicepool.ru/private/marketingovye-materialy-dlja-zakaza/katalogi-imarketingovye-materialy), где доступны для заказа следующие материалы:

Каталоги аксессуаров для автомобилей Каталоги аксессуаров LifeStyle Материалы по запасным частям Подарки и сувениры для клиентов сервиса Материалы для программы «Гарантия мобильности»

Демонстрационные материалы Page 37 Volkswagen Service

4. Материалы для заказа Информация по заказу держателей для ценников Полный перечень доступных для заказа со склада импортера ценников, которые отлично подойдут для оформления витрин с аксессуарами в дилерском центре.

Page 38 Volkswagen Service

4. Материалы для заказа Информация по заказу держателей для ценников

–  –  –

Оптимизация стока Обратный выкуп Система отчетности для дилера Page 41 Volkswagen Service

5. IT-проекты сервиса. Autopart Система контроля качества помогает контролировать качество данных Autopart отправляемых от дилеров к импортеру и содержит детальные отчеты об ошибках.

Доступна через браузер: http://AutoPartQC.vw-group.ru Page 42 Volkswagen Service

5. IT-проекты сервиса. Интернет магазин оригинальных деталей Интернет-магазин отображает наличие оригинальных запасных частей и аксессуаров в дилерской сети Volkswagen, связан с другими системами концерна и необходим для их работы.

–  –  –

Page 45 Volkswagen Service

5. IT-проекты сервиса. Активные продажи Активные продажи – это один из инструментов повышения эффективности маркетинга сервиса. Активные продажи основаны на создании для клиента персональных коммерческих предложений в наиболее подходящее для этого время, с учетом привлекательных цен.

Page 46 Volkswagen Service

5. IT-проекты сервиса. Активные продажи Описание План 2015 Одним из компонентов проекта Активные Поддержка сезонных и продажи является система Elsa Pro и ее специальных маркетинговых составляющая SOP (база специальных кампаний импортера.

предложений). Благодаря наличию связи с Загрузка специальных системой CarPort, SOP способна отображать предложений дилеров.

специальные предложения для любых когдалибо проданных автомобилей Volkswagen.

–  –  –

Page 51 Volkswagen Service

5. IT-проекты сервиса. Мой мир. Мой Volkswagen Описание План 2015 Раздел «Сервис» портала «Мой Мир. Мой Volkswagen» будет Запуск: январь содержать информацию об официальном сервисе марки 2015 года Volkswagen, карту с расположением официальных дилеров и описанием услуг, рейтинг дилеров. А также специальные сервисы для клиентов – онлайн запрос на ремонт, проверка автомобиля на отзывные акции и электронная сервисная книжка.

–  –  –

Маркетинговые материалы размещены на портале http://vw-servicepool.ru/private/servisnye-programmy/poslegarantijnajaservisnaja-podderzhka Page 56 Volkswagen Service

6. Сервисные программы. Гарантия мобильности С Центрального скала Импортера доступны для заказа наборы «Гарантия мобильности»:

Информация по заказу наборов «Гарантия Мобильности»:

1 набор включает в себя 400 карточек+400 брошюр+400 стикеров Цена за 1 набор: 3822,68 руб. без НДС

Артикульный номер для заказа со склада ФГР:

PKW120MOBSET

Минимальная партия для заказа:

1 набор Маркетинговые материалы размещены на портале www.vw-servicepool.ru/private/servisnye-programmy/garantija-mobilnosti

–  –  –

Захар Емельянов Специалист по сервисному маркетингу «Фольксваген Груп Рус»

Тел.: +7 499 957 41 30 (74130) Моб.: +7 925 503 41 30 E-mail: Zakhar.emelyanov@volkswagen.ru Page 59 Volkswagen Service

7. Контактная информация По вопросам IT проектов сервиса вы можете обращаться к менеджеру по IT проектам Ефиму Лернеру Ефим Лернер Менеджер по IT проектам сервиса «Фольксваген Груп Рус»

Тел.: +7 499 957 41 31 (74131) Моб.: +7 925 503 41 31 E-mail: Efim.Lerner@volkswagen.ru Page 60 Volkswagen Service

7. Контактная информация По вопросам программы Fleet Service Center (обслуживание корпоративных клиентов сервиса), программам «гарантия мобильности» и «Послегарантийная сервисная поддержка» вы можете обращаться к менеджеру по сервисным программам Владиславу Диянову:

Владислав ДияновМенеджер по сервисным программам

«Фольксваген Груп Рус»

Тел.: +7 499 957 41 28 Моб.: +7 925 503 41 28 E-mail: vladislav.diyanov@volkswagen.ru

7. Контактная информация По вопросам участия в проекте Центр кузовного ремонта Volkswagen вы можете обращаться к менеджеру по сервисному маркетингу Volkswagen –

Страмнову Денису:

Денис Страмнов Менеджер по сервисному маркетингу «Фольксваген Груп Рус»

Тел.: +7 499 957 41 37 Моб.: +7 925 503 41 37 E-mail: Denis.Stramnov@volkswagen.ru

7. Контактная информация

Руководитель отдела сервисного маркетинга:

Крюкова Наталия «Фольксваген Груп Рус»

Тел.: +7 499 957 41 27 (74127) Моб.: +7 925 503 41 27 E-mail: Natalia.Kryukova@volkswagen.ru

Похожие работы:

«Муниципальное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №6» УТВЕРЖДЕНО Приказ № 219 от 02 сентября 2013 года ПРИНЯТО на общем собрании трудового коллектива 28 августа 2013 года, протокол №16 СОГЛАСОВАНО на заседании Управляющего Совета...»

«Социологические исследования, № 2, Февраль 2010, C. 29-38 БЮРОКРАТИЯ: ВЗГЛЯДЫ ИЗВНЕ И ИЗНУТРИ Автор: В. Ф. АНУРИН, А. М. САДУЛИНА АНУРИН Владимир Федорович доктор социологических наук, профессор, зав. кафедрой социальнополитических наук Нижегородс...»

«Institute for globalization and social movements (IGSO) http://www.igso.ru Доклад Института глобализации и социальных движений (ИГСО) ДЕВАЛЬВАЦИЯ ЕВРО: смягчитель долгового кризиса Экспертная группа ИГСО: Василий Колташов, руководитель Борис Кагарлицкий Валерий Паульман 12 декабря 2011 года,...»

«Выпуск 1 2015 (499) 755 50 99 http://mir-nauki.com Интернет-журнал «Мир науки» ISSN 2309-4265 http://mir-nauki.com/ Выпуск 1 2015 январь – март http://mir-nauki.com/issue-1-2015.html URL статьи: http://mir-nauki.com/...»

««УТВЕРЖДАЮ» Председатель закупочной комиссии В.В. Соколов «24» августа 2015 года ДОКУМЕНТАЦИЯ открытого запроса предложений на поставку труб для нужд филиалов ПАО «ТГК-14». Город Чита 2015 год Страница 1 из 32 Оглавление 1. Общие положения 2. Требования к содержанию заявки на участие в открытом запросе предложений...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «Национальный исследовательский...»

«Приграничный фактор в системе региональной политики Центральноазиатских республик Таштемханова Райхан Мухамедьяновна, д.и.н., профессор кафедры регионоведения, Евразийский национальный университет им. Л.Н. Гумилева tashtemkhanova@mail.ru Аннотация Since the dissolution...»

«УДК 519.256 Выбор признаков и оптимизация метрики при кластеризации коллекции документов1 А. А. Адуенко, А. А. Кузьмин, В. В. Стрижов Аннотация. Исследуется проблема верификации корректности тематической кла...»








 
2017 www.pdf.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - разные матриалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.