WWW.PDF.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Разные материалы
 

«Авиакомпания Austrian Airlines: авиакомпания Austrian вошла в состав Группы Lufthansa в сентябре 2009 года Авиакомпания Brussels ...»

Lufthansa Group – ведущая группа авиакомпаний

Впечатляющее разнообразие

Авиакомпания Austrian Airlines: авиакомпания

Austrian вошла в состав Группы Lufthansa в сентябре

2009 года

Авиакомпания Brussels Airlines: с июня 2009 года

Группа Lufthansa владеет 45 процентами акций

бельгийской авиакомпании

Авиакомпания Germanwings: одна из самых

успешных «бюджетных» авиакомпаний в Европе

Авиакомпания Lufthansa: пассажирские воздушные

перевозки являются основным направлением

деятельности Группы Lufthansa с момента её создания Авиакомпания SWISS: авиаперевозчик Swiss с 2007 года является дочерней компанией Lufthansa Статусные уровни программы Miles & More За каждый перелёт рейсами авиакомпаний, входящих в Группу Lufthansa и Star Alliance, участникам программы Miles & More начисляются «статусные» мили. Участники программы распределяются по трём статусным уровням*:

от 35.000 «статусных» миль или 30 перелётов регулярными Frequent Traveller рейсами** в течение календарного года от 100.000 «статусных» миль в течение календарного года

Senator:

от 600.000 миль в зачёт HON Circle в течение двух

HON Circle Member:

календарных лет подряд * Уровни сохраняются не менее двух календарных лет с даты их достижения ** Включая рейсы некоторых авиакомпаний, являющихся партнёрами программы Miles & More Miles & More – эксклюзивные привилегии для обладателей статусов В зависимости от имеющегося статуса, часто летающие пассажиры пользуются разнообразными и эксклюзивными привилегиями, например:



регистрация вместе с пассажирами Первого класса и Бизнес-класса доступ в залы ожидания приоритет в листах ожидания увеличенные нормы бесплатного провоза багажа гарантии бронирования начисление бонусов (Executive Bonus) +25% премиальных миль ваучеры на повышение класса обслуживания (eVoucher) С более подробной информацией о программе Miles & More можно ознакомиться на сайте miles-and-more.com Бонусная программа для корпоративных клиентов

Вы получаете:

Премиальные авиабилеты Повышения класса обслуживания Дополнительная норма провоза багажа Бонусная программа для корпоративных клиентов

Дополнительные преимущества:

Бесплатное участие Доступ к счету в программе на сайте 24/7 Двойная выгода: Miles & More + Partner Plus Benefit

Авиакомпании-участники:

Lufthansa Austrian Airlines SWISS Brussels Germanwings LOT United Tap Portugal eXperts – наш сервис для туристических агентов Сервис eXperts обеспечивает лучшую информированность и преимущества для туристических агентов:

самая свежие новости авиакомпаний, входящих в состав Группы Lufthansa ценовые предложения своднаяинформация о новых продуктах, услугах и маршрутах рекомендации по бронированию и обслуживанию клиентов PEP тарифы для агентов увлекательные онлайновые конкурсы Регистрируйтесь на сайте lufthansaexperts.com.

Аэропорт Вены ерминал Austrian Star Alliance

• Введён в эксплуатацию в июне 2012 года

• Три уровня, общая площадь – 150.000 м2 • 48 выходов на посадку, 17 стояночных площадок

• Пропускная способность – 14,5 млн.

пассажиров в год

• Централизованная служба безопасности

• Бесплатный неограниченный беспроводной доступ в Интернет

Вена – «узловой» аэропорт

• Идеальное географическое расположение между востоком и западом

• Минимальное время стыковки - 25 минут

• Почти 60% клиентов Austrian составляют транзитные пассажиры Отдых в залах ожидания Austrian

Austrian на межконтинентальных рейсах:

новый салон бизнес-класса

Austrian на межконтинентальных рейсах:

новый салон бизнес-класса

Austrian на межконтинентальных рейсах:

Ресторан и венская кофейня над облаками Новый экономический класс Austrian на межконтинентальных рейсах Меню la carte для пассажиров экономического класса Эксклюзивное меню la carte от компании DO & CO предлагается пассажирам экономического класса на рейсах малой протяженности, а также на отдельных дальнемагистральных рейсах авиакомпании Austrian.

• Абсолютно свежие ингредиенты • 3 блюда всего за 15 евро

• Возможен заказ в качестве «подарка-сюрприза»

Меню заказывается в режиме онлайн – либо при бронировании билетов в экономический класс на сайте austrian.com, либо (не позднее, чем за 36 часов до вылета) – через https://alacarte.doco.com.

Заказ «в последнюю минуту» – в аэропорту Вены Вы можете заказать меню (не позднее, чем на час до вылета) на стойке DO & CO la carte (у пункта регистрации № 3).

red|услуги Austrian Airlines Просто и эффективно

–  –  –

Более подробная информация на сайте www.Austrian.com Авиакомпания Austrian представляет бренд myHoliday ренд myHoliday предлагает разнообразные маршруты – поездки на выходные дни в города, семейный отдых на пляжных курортах, романтические путешествия, шоп-туры, поездки для любителей лыжного спорта, гольфа и спа, активный отдых с элементами приключений и др.

myPackage – совместно с партнёрами (туристическими агентствами, отелями, туроператорами) мы предлагаем эксклюзивные программы поездок по Австрии и за границей. При этом авиакомпания Austrian выступает в качестве туристического брокера.

ustrian.com/myholiday Новости маршрутной сети Austrian Ньюарк (EWR) Начиная со 2 июля 2014 года, самолёты Austrian будут 5 раз в неделю летать в Ньюарк.

Чикаго (ORD) С мая 2013 г. расписание Austrian включает 5 рейсов в неделю между Веной и Чикаго. С мая 2014 г.

рейсы «Чикаго - Вена» стали ежедневными.

Новости маршрутной сети Austrian Ибица (IBZ) Начиная с 1 июня 2014 года в расписание вводится еженедельный воскресный прямой рейс на Балеарские острова, где находится популярный курорт Ибица.

Мале (MLE) С 3 июля в летнем расписании впервые появится рейс на Мальдивские острова. Самолёты Boeing 767 будут летать в г. Мале (столицу Мальдив) по четвергам.

Вопросы и ответы

1. Какой код тарифа вносить в маску при выпуске групповых билетов?

  Код тарифа (Fare basis code) указан в бронировании под SSR элементом. Элемент GR нужно вносить в поле ticket designator.

Если в бронировании (для рейсов по Европе) есть 2 (или больше) перевозчика LH Group, в код тарифа нужно также добавлять код NW.

Например, DME OS VIE OS ZRH LX VIE OS DME – код тарифа хNNGVNW GR на все сегменты. (Х – соответствующий booking class) В случае, если код тарифа указан неверно, авиакомпания оставляет за собой право выставить начет в размере EUR 150,00 за каждую группу Вопросы и ответы

2. Как осуществить рерутинг?

Проверить правила тарифа.

- Если тариф разрешает изменение маршрута – следует перевыпустить билет с добором штрафа (если применяется), разницы тарифа и аэропортовых сборов.

-Если тариф не разрешает изменение маршрута (например: CHANGES

PERMITTED FOR REROUTING/REBOOKING REROUTING PERMITTED TO

CARRIERS LISTED IN СOMBINABILITY PROVIDED ORIGIN AND

DESTINATION OF THE FARE COMPONENT REMAIN THE SAME),

следует проверить правила более высоких тарифов, которые допускают изменения и не имеют ограничений на рерутинг (например: CHANGES

PERMITTED FOR REROUTING/REBOOKING REROUTING PERMITTED TO

CARRIERS LISTED IN СOMBINABILITY). Далее следуют два этапа перевыпуска билета:

1.Перевыпустить билет по оригинальному маршруту с повышением до тарифа, который разрешает изменения маршрута, с добором штрафа (если есть), разницы по тарифу и аэропортовых сборов;

2.Перевыпустить новый билет по новому маршруту с добором штрафа (если есть), разницы тарифа и аэропортовых сборов.

Вопросы и ответы

3. Обратитe внимание, что маска действительна 24 часа.

Важно сохранять маску, чтоб оригинальный тариф и стоимость были очевидными.

 

4. Билет должен быть перевыписан до вылета оригинального рейса. Это прописано в правилах тарифа

(REVALIDATION/REROUTING/REBOOKING MUST BE FINALIZED

BEFORE DEPARTURE OF THE FLIGHT BEING CHANGED PROVIDED

ALL CONDITIONS INCLUDING ADVANCE PURCHASE ARE COMPLIED





WITH. ANY MCO TRANSACTION MUST BE MADE IN ONE

TRANSACTION BEFORE DEPARTURE OF THE FLIGHT BEING

CHANGED.) Т.е. то, что сегменты были сняты, не означает, что NO-SHOW не было.

В случае, если агенту нужна авторизация, он ОБЯЗАН связаться с а/к в письменной/устной форме как только узнает об этом.

Самостоятельное снятие сегментов и обращение за авторизацией через полмесяца / месяц, без предварительного уведомления – невозможно.

Вопросы и ответы

5. Обратитe внимание на то, что следует регулярно проверять очередь на предмет возможной отмены рейса в бронировании. Очень важно своевременно принять меры и предложить возможные альтернативы, вовремя перевыписать билет. Как правило в день отлета наличие мест на рейсах ограничено и бывает очень сложно предложить пассажиру удобные для него варианты.

 

6. Ticket deadline control message. Очень важно обращать на него внимание и не игнорировать. Кроме того важно проверять Ticket Time Limit по классу бронирования на страницах GG AIR OS RUSSIA 2, поскольку иногда возникает разница между сообщением в бронировании (SSR OTHS OS PLS ISS AUTOMATIC

TKT BY ХХNOVХХ/ХХХХZ OR ALL OS MARKETED SEGS WILL BE

CANX) и в таких случаях применяется более строгое ограничение.

  Вопросы и ответы

7. DUPE – ВАЖНО обращать внимание на это сообщение.

Обязательно проверять, что Dupe аннулирован. Если Dupe был создан и затем аннулирован этим же агентством – необходимо связаться с а/к для внесения SSR NOT DUPE ANYMORE Рейсы малой протяжённости Brussels Airlines (Европа) Brussels Airlines: b.light, b.flex, b.business Экономический класс на дальнемагистральных рейсах Brussels Airlines Brussels Airlines – рейсы большой протяженности: несравнимые впечатления Африканские направления

- Дакар

- Банжул

- Бужумбура

- Ломе

- Монровия

- Луанда

- Дуала

- Яунде

- Канакри

- Киншаса Все рейсы выполняются на Аirbus 330-300 и 330-200 African Package Brussels Airlines Ночёвка в отеле (пассажир не сам выбирает отель), трансфер аэропорт-отель-аэропорт, завтрак.

-предоставляется в случае отсутствия стыковки с перелётом в тот же день

-дальнемагистральный перелёт должен выполняться только на Brussels Airlines (или SN operated flights)

-билет должен быть забронирован в классах J,C,D,Z или full economy fare ИЛИ стоимость билета должна составлять не менее 800 EUR (включая только таксу YQ)

-отель бронируется через офис а/к

-в бронировании обязательно должна быть указана следующая информация: название, адрес, телефон агентства и номер подтверждения бронирования отеля

-необходимо переподтвердить с отелем за 24ч до СПИСОК ОТЕЛЕЙ, В КОТОРЫХ вылета пребывание пассажира, дабы избежать no-show ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ПРОЖИВАНИЕ (рекомендуется дополнительно, чтобы сам пассажир переподтвердил или аннулировал бронь до 16.00 в Sodenhotel NH BRU Apt день предполагаемого заезда или аннулировать бронь) Gresham Belson Holiday Inn BRU Apt Thon Hotel BRU Apt NOVOTEL BRU Apt

-в случае no-show стоимость за проживание в отеле SHERATON BRU Apt Crowne Plaza BRU Apt может быть списана с агентства Marriott Courtyard BRU Apt

Brussels Airlines:

последние новости

• Новые маршруты (с лета 2014 года):

Афины, Бари, Кальяри, остров Корсика (Аяччо, Бастия, Фигари), Краков, Мальта, Монпелье, Севилья, Варшава

• Увеличение количества рейсов (с лета 2014 года): Катания, Флоренция, Мадрид, Марсель, Палермо

• Новый приглашённый шеф-повар, удостоенный «звезды» от Michelin:

Жюльен Лахир из ресторана "Moulin Hideux" подготовит специальное меню для пассажиров Бизнес-класса на наших межконтинентальных рейсах (апрель - июнь 2014 г.)

• Brussels Airlines - официальный авиаперевозчик «Красных дьяволов»

(национальной сборной команды по футболу)

Часто задаваемые вопросы:

Возврат/ переписка билета:

1.При переписке не начатого к использованию билета необходимо пересчитывать все таксы. Если повысился курс и таксы увеличились, то необходимо сделать доплату.

2.Оформление возврата на основании мед. справок не допускается (если это не прописано в правилах тарифа). Все возвраты осуществляются строго по правилам тарифов.

3.При оформлении возврата проверять какие таксы возвращаются, а какие нет. Это прописано в правилах тарифа.

4.При комбинации тарифов b.light/ b.flex возврат осуществляется не по правилам более строгого тарифа, а посегментно, если в правилах не прописано иначе

5. При изменении фамилии одного и того же пассажира (смена фамилии при замужестве). Необходимо:

а) Сделать новую бронь на верную фамилию в доступных классах

б) Переписать билет с добором по тарифу и с добором такс, если это необходимо.

в) Применить штраф за переписку в связи с изменением фамилии- 30 евро на сегодняшний день.

Часто задаваемые вопросы:

6. В случае неначатого перелёта по выписанному билету переписка билета  involuntary осуществляется в агентстве,  которое выписало билет.

Ремарки

1. У вас вышла ремарка: PLS REMOVE HX/NO/UN/UC SEGMENTS IMMEDIATELY  TO AVOID EXTRA CHARGES OF 5EUR PER SEGMENT       Необходимо проверить бронирование на наличие неактивных сегментов с соответствующими указанными статусами, и удалить их за 24 часа до вылета.

                 2.  У вас вышла ремарка:

PLS ISS TKT OR XX SEGMENT TO AVOID NOSHOW- Должен быть выписан билет или отменено бронирование не позднее 3-х часов до вылета.

Germanwings:

перелёты по удивительно низким ценам омпания Germanwings является одним из наиболее успешных «бюджетных» авиаперевозчиков в Европе; она входит в число лидеров в данном сегменте рынка.

ermanwings осуществляет прямые перелёты между городами Германии, а также в популярные места отдыха и деловые центры на территории Европы, Израиля и Северной Африки; пассажирам предлагается оптимальное соотношение цены и качества.

ачиная с 1 июля 2013 года, Germanwings постепенно перенимает от авиакомпании Lufthansa все внутренние и европейские маршруты (кроме рейсов из Франкфурта и Мюнхена, а также во Франкфурт и Мюнхен).

Тариф BEST: лучший сервис, больший комфорт В тариф BEST* автоматически включены места с увеличенным пространством для ног** (в рядах 1-3).

Соседнее кресло остаётся незанятым.

Пассажиры, выбравшие тариф BEST, смогут воспользоваться целым рядом преимуществ:

• выбор блюд по меню ( la carte)

• провоз двух мест багажа весом до 23 кг

• зарезервированный отсек для ручной клади

• приоритетный доступ в залы ожидания, первоочередность при регистрации и посадке на борт, ускоренное прохождение контроля службы безопасности

• увеличенное количество премиальных миль и миль в зачёт HON Circle miles Теперь тариф BEST можно забронировать с дополнительной «гибкой» опцией (Flex-option), позволяющей бесплатно осуществлять повторное бронирование либо аннулирование в любое время.

* На самолётах Airbus ** На маршрутах категории BEST Наши опции в глобальных системах бронирования Билеты на рейсы Germanwings также доступны через глобальные системы бронирования (GDS*). Это даёт немало преимуществ:

• более «гибкое» планирование поездки благодаря комбинированию вылетов с авиакомпаниями-партнёрами

• бронирования через GDS относятся к категории продуктов "всё включено" – здесь можно забронировать и тариф SMART, и новый тариф BEST (на отдельных маршрутах)

• различные варианты оформления билетов: для бронирования только Germanwings, или комбинации 4U/LH по билетной форме Lufthansa (220), или как часть других комбинаций – на соответствующих документах

• интеграция в программные системы туристических агентств * В настоящее время – через системы Amadeus, Galileo, Worldspan и Apollo Lufthansa German Airline Lufthansa: First Class Lufthansa: Business Class Стартовые направления: FRA-IAD, ORD, MEX, GRU, HKG, PEK с 10.12.2014

–  –  –

В этом весенне-летнем сезоне Lufthansa предлагает новые рейсы:

с 30.03. открылось новое авиасообщение с аэропортом Ханеда (Токио) с 03.04. 5 рейсов в неделю Мюнхен- Мехико с 12.04. 1 рейс в неделю Мюнхен - Ламеция-Терме (Италия) с 05.06. 5 рейсов в неделю Мюнхен - Торонто с 08.06. 1 рейс в неделю Мюнхен - Бодрум (Турция) с 03.07. 2 рейса в неделю Франкфурт - Люблин (Польша) Бронирование места в экономклассе за любой срок до вылета Пассажиры экономического класса могут заранее резервировать места в салоне самолёта на рейсах Lufthansa и Lufthansa Regional в зависимости от выбранного ими тарифа/класса бронирования.

Теперь можно зарезервировать любимое место, в том числе место в более просторном ряду, за любой срок до вылета даже в самом экономичном тарифе с доплатой всего 25 евро.

Пользоваться мобильными устройствами на борту разрешено в течение всего полёта Отличные новости для пассажиров Lufthansa, пользующихся на борту смартфонами, планшетами, ноутбуками и другими мобильными устройствами. С 1 марта на всех самолётах Airbus это можно делать на всём протяжении полёта от посадки на борт до прибытия.

Просмотр прямых трансляции на борту с каналом Sport24 На рейсах большой протяженности можно следить за происходящими спортивными событиями в прямом эфире прямо на борту благодаря каналу Sport24, например, за играми Бундеслиги или Премьер-лиги.

Англоязычный телеканал обладает эксклюзивными правами на трансляции следующих спортивных мероприятий:.

•Футбольные матчи немецкой бундеслиги

•Футбол: английская Премьер-лига

•Автогонки «Формула 1»

•Теннис: турниры «Большого шлема» и другие соревнования

•Гольф: отдельные турниры К программе постоянно добавляются новые виды спорта.

Stretcher service на борту Lufthansa

–  –  –

• Медицинское оборудование

• Медикаменты и необходимые материалы

• Отдельный бортпроводник Lufthansa (парамедик)

• Комфортное размещение для доктора, пациента и сопровождающего

• Билет бизнес класса для сопровождающего лица до места вылета с пациентом ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СТОКА 220 (LH) ADM

–  –  –

ADM огласно резолюции ИАТА 830А любое изменение времени, даты, маршрута в бронировании, по которому билет уже выписан, является законченной транзакцией и подлежит оплате по тарифу в соответствии с внесенными изменениями, а также оплату сборов, если примененный тариф предполагает сбор за перебронирование.

–  –  –

противном случае агентству будет выставлен ADM на разницу между тарифом в одну сторону и изначально оплаченным пассажиром.

ПРИМЕР: ADM за аннуляцию обратного полетного сегмента ADM for cancellation of return flight segments ригинальный билет:

–  –  –

GAIRLHPT4INFO ARES GUARANTEE (IATA RESO 049X)

N CASE:

+1ST AND OTHER COUPONS CHANGED: CURRENT FARES TO BE

USED (RECALCULATE THE FARE USING FARES APPLICABLE ON THE

DAY OF REISSUE) – UNUSED TICKET.

–  –  –

  Правила возврата указаны в параграфе CANCELLATION.

Более подробную информацию смотрите на страницах AMADEUS   GGAIRLHPT5INFO                                                                                                                           CONTENT                                                                         ----------                                                                                                                                                      REFUNDS AND  REROUTINGS (IATA RESO 017F)

 APPLICATION OF CANCELLATION AND CHANGES

 OUT OF SEQUENCE REISSUE

 SURFACE SECTORS

 COMBINATION

                                                                                Refund Rules REFUND / REBOOKING MULTIPLE PENALTIES                                                              ------------------                                                              FOR REFUND:                                                                                                                                                     - WHEN COMBINING FARES WITHIN A PRICING UNIT THE MORE RESTRICTIVE                 CONDITIONS APPLY                                                              - FOR HALF RT COMBINATION IF A REFUND  PENALTY APPLIES TO EACH HALF RT            FARE, THEN THE  HIGHEST PENALTY CHARGE WITHIN THE ITINERARY APPLIES             IF ONE OF THE COMBINED HALF RT FARES DOES NOT ALLOW ANY REFUND THAN             REFUND IS NOT PERMITTED FOR THE WHOLE TICKET.                                 - WHEN 2 OR MORE PRICING UNITS ARE COMBINED ON ONE TICKET                    

    AND EACH PRICING UNIT HAS A REFUND PENALTY CHARGE THEN THE HIGHEST 

    PENALTY CHARGE WITHIN THE ITINERARY APPLIES.                                        APPLICATIONS OF CANCELLATIONS AND CHANGES:                                      ------------------------------------------                                                                                                                      1. REFUNDS                                                                          REFUNDS ARE BASED ON THE "PRICING UNIT", I.E.                     A) THE MOST RESTRICTIVE CONDITIONS WITHIN A PRICING UNIT (PU)  APPLY        B) IF A PASSENGER HOLDS A TICKET THAT CONSISTS OF TWO PRICING UNIT (PU)            ONE NON REF THE OTHER REFUNDABLE, ONLY THE REFUNDABLE ONE WILL BE               REFUNDED.                                                                  Refund Rules / Partly Used Ticket Параграф CANCELLATION

REFUND OF UNUSED FEES AND TAXES PERMITTED.

UNLESS APPLICABLE OW/RT FARE PLUS TAXES FOR

ACTUAL TRAVEL IS HIGHER THAN WHOLE ORIGINAL

TICKET. IN THIS CASE NO TAX OR FEE REFUND WILL BE

PERMITTED.

Возврат такс не разрешен, если стоимость билета в одну сторону больше, чем полная стоимость оригинального билета   MOW MUC LH T T 10JUN TNN297W3 10JUN10JUN 1P MOW LH T T 20JUN TNN297W3 20JUN20JUN 1P EUR 172.00 10JUN14MOW LH MUC118.70LH MOW118.70NUC RUB 8345 237.40END ROE0.724488 RUB 2232YQ XT RUB 224UH RUB 364OY RUB 979RA RUB 270DE RUB 616RI RUB 1837XT RUB 13030 Refund rules / Partly Used Ticket

–  –  –

EUR 665.00 10JUN14MOW LH MUC917.88NUC917.88END ROE RUB 32255 0.724488 RUB 2086YQ RUB 308RI RUB 224UH RUB 34873   OW-TKT: RUB 32255 ORIG.TKT: RUB 8345

NO TAX REFUND

GGAIRLHPT11INFO INFANTS AND CHILDREN

 

-INFANTS TURNING 2 YEARS ENROUTE, DUE TO SAFETY REGULATIONS, A

BOOKED SEAT WILL BE REQUIRED FOR THE JORNEY. CHILD FARE HAS TO BE

USED FOR ENTIRE JOURNEY.

Если на обратном пути INF исполняется 2 года – билет ПО ВСЕМУ МАРШРУТУ НУЖНО ПОКУПАТЬ по тарифу CHD.

SWISS First Class SWISS Business Class SWISS Economy Class 

Обновления в расписании:

новые направления, увеличение числа рейсов

Из Цюриха / в Цюрих:

–Сезонное предложение:

– Новые направления – Салоники и Палермо

– Увеличение числа рейсов в Катанию, Барселону,

–  –  –

Из Базеля / в Базель:

–Сезонное предложение:

– Новые направления – Пальма-де-Мальорка, Ибица, Олбия SWISS стала первой в мире сертифицированной авиакомпанией для аллергиков.

- Всегда на борту: блюда и напитки, не содержащие лактозу и глютен

- Специально разработанные закуски, молочная и хлебная продукция

- Подушки с синтетическим наполнителем в качестве альтернативы пуховым и перьевым подушкам

- В салоне не используются искусственные цветы и освежители воздуха

- Мягкое мыло для чувствительной кожи в туалетных комнатах Новый swiss.com

- Интерактивное путешествие в мир SWISS

- Удобное бронирование, в том числе и для групп

- На сайт можно заходить с любого устройства: все функции работают так же, как и на полной версии сайта, но в удобном интерфейсе.

- Log Book – новое приложение SWISS для Ipad Удобные стыковки из Женевы

–  –  –

За какой период можно произвести вынужденный возврат в случае изменения времени вылета?

SWISS может авторизовать запрос на вынужденный возврат от ТА или возможную переписку билета LX 724 в зависимости от конкретных обстоятельств. В каждом отдельном случае просьба связываться с колл-центром а/к.

При отмене рейса, если в бронировании статус UN, возврат  выполнять через систему бронирования или только через запрос в BSP?

Либо запрос отправлется через BSP, либо производится возврат через систему с авторизацией от авиакомпании.

Вынужденная переписка при отмене рейса, изменении времени вылета.

При  отсутствии мест   с этим же кодом  бронирования на альтернативный рейс, допускается ли изменение кода бронирования, сохраняя класс  обслуживания?

Создание альтернативного бронирования не допускается, при вынужденной переписке используется любой доступный класс бронирования. В каждом конкретном случае просьба связываться с колл-центром а/к.

Требуется ли согласование с авиакомпанией  на  переоформление билета в этом случае?

Вынужденная переписка при отмене рейса производится в исключительном случае с авторизационным кодом авиакомпании, в основном переписку делает авиакомпания самостоятельно. В каждом конкретном случае просьба связываться с колл-центром а/к.

Вынужденная переписка при отмене рейса, изменении времени вылета.

Предлагаются ли альтернативные варианты перелета при отмене рейса или изменении времени вылета (+/- сколько дней)?

Придерживаться общих правил в рамках +/- 7 дней. В каждом конкретном случае просьба связываться с колл-центром а/к.

Допускается ли переоформление отмененного рейса на code-share перелеты и на каких условиях (только при наличии мест с этим же кодом бронирования или с любым кодом, доступным для бронирования)?

Допускается в определенных ситуациях. В каждом конкретном случае просьба связываться с колл-центром а/к.

Разрешается ли переоформление авиабилета пассажиру, у которого изменилась фамилия в связи с замужеством или при замене паспорта?

Данная услуга платная или без дополнительных штрафов?

40 евро за изменение фамилии при наличии соответствующих документов с разрешения авиакомпании.

Каков  порядок действий агента при переоформлении билета, если операция по изменению  ФИО пассажира запрещена агентству?

Требуется оформление нового бронирования и аннуляция предыдущего, а также переписка билета с разрешения авиакомпании. Замена паспортных данных не требует переписки билета.

Из чего складывается срок годности авиабилета Для возврата Срок действия билета определяется первичной датой вылета. Возврат билета производится в течение 1 года от первой даты, указанной в билете.

Для обмена Для обмена полностью неиспользованного билета учитывается срок 1 год от даты начала перелета. Если речь идет о частично использованном билете, то в пределах максимального пребывания, предусмотренного по тарифу, от первичной даты вылета.

Как производится возврат при комбинации тарифов с разными условиями: применяются ли наиболее строгие условия ко всему билету?

Принцип оформления возврата билета прописывается в условиях конкретно взятого тарифа. В правилах тарифа должно быть указано REFUND PER DIRECTION, либо

REFUND PER PRICING UNIT/ IN CASE OF COMBINATION THE MOST RESTRICTIVE

RULE APPLIES.

Если в условиях тарифа в разделе 16 указывается REFUND PER DIRECTION, возврат производиться по тарифному компоненту.

Если указывается REFUND PER PRICING UNIT, тогда применяются правила более строгого тарифа.

Если тариф невозвратный, все ли таксы возвращаются, если в правилах применения тарифа это не оговорено?

Таксы возвращаются в полном объеме, если другое не указано в правилах тарифа.

Исключением являются билеты в Соединенные Штаты, где при невозвратном билете XF и US таксы удерживаются.

Если по правилам применения тарифа возврат возможен со штрафом, но штраф превышает тариф, то таксы возвращаются в полном объеме или из них удерживается оставшаяся сумма по штрафу?

Таксы возвращаются в полном объеме Удерживается ли штраф за неявку на рейс из суммы возврата по таксам?

Таксы возвращаются в полном объеме.

Если билет RT  частично использован и тариф фактически использованного перелета OW больше тарифа RT, возвращаются ли неиспользованные таксы и аэропортовые сборы?

Нет. Таксы пересчитываются к возврату в том случае, если при пересчете до OW имеется сумма к возврату по тарифу.

Добровольный обмен Допускает ли авиакомпания UPGRADE  тарифа   с целью увеличения срока годности для полета?

Да, можно, если правила тарифа не запрещают обмен вообще. Часто данное правило прописано в условиях тарифа.

Если по правилам тарифа обмен запрещен, возможно ли повышение до следующего тарифа (UPGRADE)?

Повышение тарифа возможно в том случае, если обмен запрещен, но разрешается повышение до полного бизнес класса. В каждом случае лучше обратиться в агентский отдел.

Возможен ли обмен участка при комбинации тарифов, если на обмениваемом сегменте маршрута обмен разрешается, а на другом - запрещен?

 Такой обмен возможен (применяются правила обмена СВИСС по тарифным компонентам). Учитываются все другие правила, которые применяются по более строгому тарифу, как то минимальное и максимальное пребывание, период предварительной продажи ( AP). Принимается также во внимание комбинация тарифов.

Возможно ли  выполнить возврат(обмен),  если места были аннулированы заранее до вылета, но за возвратом ( обменом ) пассажир обратился позже?   Возврат билета в случае заранее снятых мест возможен в течение года с момента вылета, обмен — только до вылета. Исключения из этого правила подлежат индивидуальному рассмотрению со стороны агентского отдела.

  Как рассчитывается размер штрафных санкций: на день возврата или на день аннуляции мест?

Размер штрафа переводится в валюту, в которой оформляется возврат, на день оформления возврата билета.   Каков порядок возврата денежных средств пассажиру при понижении класса обслуживания с бизнеса на эконом?

При добровольном понижении класса обслуживания возврат средств не предусмотрен. Данные правила прописаны в правилах тарифа в разделе 0 под названием APPLICATION. Там же указано какие классы бронирования в бизнесе можно перебронировать в какие классы эконома.

Rerouting и Интерлайн Если в правилах применения тарифа не прописано изменение маршрута (REROUTING), возможно ли изменить маршрут при условии  неизменности  типа  тарифа и  тарифных зон?   Да, можно, если изменения по тарифу разрешены. Но в рамках тарифных зон. Стоит также проверять правила комбинации того или иного тарифа.

Если авиабилет был оформлен по Интерлайну с участием разных авиакомпаний на стоке одного из участвующих в перевозке, существует ли приоритет в правилах возврата или обмена авиакомпаний при  оформлении авиабилета  по тарифу?

Правила возврата применяются согласно правилам авиакомпании, на чьем бланке выписан билет. Таким образом приоритет предоставляется правилам валидирующего перевозчика.

Контакты HELP DESK для агентов



Похожие работы:

«БЛАГОМЫСЛИЕ Богословский альманах Новосибирской библейской богословской семинарии БЛАГОМЫСЛИЕ Богословский альманах «Здешние были благомысленнее Фессалоникских: они приняли слово со всем усердием, ежедневно разбирая Писания,...»

«1 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ РЫНКА International Market Institute Факультет лингвистики Кафедра теории и практики перевода ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ Путешествие по Англии How to travel in England Студентка I курса Попова Кристина Вячеславовна Popova...»

«2 Дело ООО «ЦСАС» № 55-2016 Общие положения 1. Основания для проведения экспертизы 1.1.Заявление от 22 апреля 2016 № 55 на проведение негосударственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий;Договор...»

«Серия «Зеркало души» М.М. БУБЛИЧЕНКО ГИПНОТИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ В ОБЩЕНИИ Ростов-на-Дону «ФЕНИКС» УДК 004.42 ББК 65.050.2 КТК 0905 Б90 Бубличенко М. М. Б 90 Гипнотические приемы в общении. / М. М. Бубличенко. Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 112с. (Зеркало души) В книге сделана попытка осмысления проблем гипноза,...»

«Алексей Анатольевич Кунгуров Нефтяная ломка. Что будет с властью и Россией Серия «Власть без мозгов» http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=9964375 Алексей Кунгуров. Нефтяная ломка. Что будет с властью и Ро...»

«Бьёрн Эдста Орифлэйм Йонаса и Роберта Братья аф Йокник. Предприниматели Copyright © Bjorn Edsta, 2008 Под редакцией С.Б. Канашина Перевод Алексей Квашнин Редактор Зара Григорян Фото переплета Петер Седерлинг Оформление переплета Арне Эстрём Оригинал-макет Арне Эстрём Верстка, цветоделение Маргарита Дани...»

«УДК 519.83;517.977 «КОГНИТИВНЫЕ ИГРЫ»: ЛИНЕЙНАЯ ИМПУЛЬСНАЯ МОДЕЛЬ Д.А. Новиков Институт проблем управления им. В.А. Трапезникова РАН, г. Москва Проведен анализ возможности и целесообразности совместного использования теоретико-игровых и ког...»

«Education at a Glance 2008: OECD Indicators Summary in Russian Взгляд на образование 2008: показатели ОЭСР Резюме на русском языке Взгляд на образование – ежегодный сборник ОЭСР сравнимых международных статистических данных по...»

«Альтернативные возможности поиска  информации по охраняемым объектам ИС Мордвинов Валерий Ардалионович Ассоциация патентоведов Санкт-Петербурга Тел:+7-911-9635349 Skype: VA_Mordvinov patentoveda...»








 
2017 www.pdf.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - разные матриалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.