WWW.PDF.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Разные материалы
 

«Развитие информационной цивилизации, сменяющей индустриальное общество, предъявляет особые требования к способности человека понимать и интерпретировать как происходящие ...»

ПРОБЛЕМА КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ В

ОТЕЧЕСТВЕННОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ

Развитие информационной цивилизации, сменяющей индустриальное

общество, предъявляет особые требования к способности человека понимать

и интерпретировать как происходящие социальные изменения, так и

поведение свое и окружающих, а также действовать в соответствии с

полученной информацией. Кроме того, социальная сущность человека, раскрывающаяся и выражающаяся в потребности в общении, уважении, принятии, признании, самовыражении предопределяет значимость коммуникативной компетентности, постоянство интереса к данной проблеме.

Цель нашего исследования определить смысловую нагрузку понятия коммуникативной компетентности. Для этого мы осуществили теоретический анализ данной категории.

Исходя из того, что в структуре общения выделяют три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, перцептивную и интерактивную, компетентность в общении заключается в достижении соответствующих трех уровней адекватности партнеров – коммуникативной, интерактивной и перцептивной. [1]. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле этого слова, состоит в обмене информацией между партнерами, передаче и приеме знаний, идей, мнений и чувств, и требует от участников взаимодействия способности к самовыражению, непроизвольной экспрессивности, или так называемой «способности спонтанного кодирования» [12].



Интерактивная сторона общения заключается в обмене действиями между общающимися сторонами, то есть организации межличностного взаимодействия. Наконец, перцептивная сторона общения есть процесс познания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений. Для эффективности в перцептивной и интерактивной сторонах общения коммуникантам необходимы способности понимать себя и других, прогнозировать межличностные ситуации.

Компетентность в общении предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции – и отстраненной и близкой. Трудности порой могут быть связаны с инерционностью позиции

– владением какой-либо одной из них и ее реализацией повсеместно, независимо от характера партнера и своеобразия ситуации. В целом компетентность в общении обычно связана с овладением не какой-либо одной позицией в качестве наилучшей, а с адекватным приобщением к их спектру. Гибкость в адекватной смене психологических позиций – один из существенных показателей компетентного общения [9].

Согласно данным Е.В.Руденского коммуникативная компетентность складывается из следующих способностей:

o давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;

o социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;

o осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации [11].

Прогноз формируется в процессе анализа коммуникативной ситуации на уровне коммуникативных установок.

Коммуникативная установка партнера – это своеобразная программа поведения личности в процессе общения. Уровень установки может прогнозироваться в ходе выявления: предметнотематических интересов партнера, эмоционально-оценочных отношений к различным событиям, отношение к форме общения, включенности партнеров в систему коммуникативного взаимодействия. Это определяется в ходе изучения частоты коммуникативных контактов, типа темперамента партнера, его предметно-практических предпочтений, эмоциональных оценок форм общения [9].





При таком подходе к характеристике коммуникативной компетентности Е.В.Руденский считает целесообразным рассмотреть общение как системно-интегрирующий процесс [11], который имеет следующие составляющие:

o коммуникативно-диагностическую (диагностика социопсихологической ситуации в условии будущей коммуникативной деятельности, выявление возможных социальных, социально-психологических и других противоречий, с которыми возможно предстоит столкнуться личности в общении);

o коммуникативно-программирующую (подготовка программы общения, разработка текстов для общения, выбор стиля, позиции и дистанции общения);

o коммуникативно-организационную (организация внимания партнеров по общению, стимулирование их коммуникативной активности и т.д.);

o коммуникативно-исполнительскую (диагноз коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности, прогноз развития этой ситуации, осуществляемый по заранее осмысленной индивидуальной программе общения).

Каждая из этих составляющих требует специального анализа, однако, теме нашего исследования особо отвечает коммуникативно-исполнительская часть общения. Она рассматривается как коммуникативно-исполнительское мастерство личности.

Коммуникативно-исполнительское мастерство личности проявляется как два взаимосвязанных и все же относительно самостоятельных умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру, соответствующую цели общения, и умение реализовать коммуникативный замысел непосредственно в общении, т.е. продемонстрировать коммуникативно-исполнительскую технику общения. В коммуникативноисполнительском мастерстве личности проявляются многие ее навыки и, прежде всего, навыки эмоционально-психологического саморегулирования как управление своей психофизической органикой, в результате чего личность достигает адекватного коммуникативно-исполнительской деятельности эмоционально-психологического состояния.

Эмоционально-психологическая саморегуляция создает настрой на общение в соответствующих ситуациях. Эмоциональный настрой на ситуацию общения, означает, прежде всего, перевод обыденных эмоций человека в тональность, соответствующую ситуации взаимодействия.

Эмоционально-психологическая саморегуляция приобретает характер целостного и завершенного акта в единстве с перцептивными и экспрессивными навыками, которые также составляют необходимую часть коммуникативно-исполнительского мастерства. Она проявляется в умении остро, активно реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с учетом перемены эмоционального настроя партнеров. Психологическое самочувствие, эмоциональный настрой личности прямо зависят от содержания и результативности общения [11].

Перцептивные навыки личности проявляются в умении управлять своим восприятием и организовывать его: верно оценивать социальнопсихологический настрой партнеров по общению; устанавливать необходимый контакт; по первому впечатлению прогнозировать «ход»

общения. Они позволяют личности верно оценивать эмоциональнопсихологические реакции партнеров по общению [3].

Экспрессивные навыки коммуникативно-исполнительской деятельности принято рассматривать как систему умений, создающих единство голосовых, мимических, визуальных и моторнофизиологопсихологических процессов. По своей сути это навыки самоуправления выразительной сферой коммуникативно-исполнительской деятельности.

Экспрессивные навыки личности проявляются как культура речевых высказываний, соответствующих нормам устной речи, жестов и пластики поз, эмоционально-мимического сопровождения высказывания, речевого тона и речевой громкости [1, 6].

Коммуникативная компетентность, по мнению Н.Н.Обозова, может быть определена в двух аспектах: как ориентированность личности в различных ситуациях общения, основанная на знаниях и чувственном опыте;

и как способность эффективно взаимодействовать с окружающими благодаря пониманию себя и других при постоянном видоизменении психических состояний, межличностных отношений и условий социальной среды.

Согласно автору коммуникативную компетентность нельзя считать константной личностной характеристикой и представлять ее как замкнутый индивидуальный опыт. Коммуникативная компетентность возрастает по мере освоения личностью культурных, социально-нравственных эталонов и закономерностей социальной жизни в ее развитии и поливариативном изменении.

Емельянов Ю.В. коммуникативную компетентность определяет как ситуативную адаптивность и свободное владение вербальными и невербальными средствами социального поведения. Кроме того, он выделяет понятие меры коммуникативной компетентности как степени успешности задуманных актов влияния и используемых средств произвести впечатление на других. Ю.В. Емельянов, как и многие другие ученые, считает, что коммуникативная компетентность динамична: «…не человек приходит в мир, а мир во всем многообразии общественных отношений приходит в человека. Этот процесс в силу бесконечности мира никогда не завершается;

отсюда коммуникативную компетентность нельзя считать итоговой характеристикой индивида» [5].

Как считает Ю.М.Жуков, под коммуникативной компетентностью понимают способность устанавливать и поддерживать необходимые эффективные контакты с другими людьми. В состав компетентности включают некоторую совокупность знаний, умений, обеспечивающих эффективное протекание коммуникативного процесса. Коммуникативный акт включает в себя анализ и оценку ситуации, формирование цели и операционального состава действия, реализацию плана или его коррекцию, оценку эффективности [13].

Коммуникативная компетентность как знание норм и правил общения, владения его технологией, является составной частью более широкого понятия «коммуникативный потенциал личности».

Коммуникативный потенциал – это характеристика возможностей человека, которые и определяют качество его общения.

Он включает наряду с компетентностью в общении еще две составляющие:

коммуникативные свойства личности, которые характеризуют развитие потребности в общении, отношение к способу общения и коммуникативные способности – способность владеть инициативой в общении, способность проявить активность, эмоционально откликаться на состояние партнеров общения, сформулировать и реализовать собственную индивидуальную программу общения, способность к самостимуляции и к взаимной стимуляции в общении [6,11].

Большое внимание коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии уделяет Е.В.Сидоренко. С ее точки зрения коммуникативная компетентность – это совокупность коммуникативных способностей, умений и знаний, адекватных коммуникативным задачам и достаточных для их решения.

Как считает автор, коммуникативную способность можно трактовать двояко: как природную одаренность человека в общении и как коммуникативную производительность. Современный человек достаточно одарен, чтобы развить в себе высокую коммуникативную производительность, даже если он не является врожденным «гением общения». К числу коммуникативных способностей относится непроизвольная экспрессивность, или так называемая «способность спонтанного кодирования». Она дает определенные преимущества в развитии умения преднамеренно создавать определенные сигналы.

Коммуникативные умения – это умения воспринимать и производить открытые и скрытые вербальные, невербальные и паралингвистические сигналы. Коммуникативное знание – это знание о том, что такое общение, каковы его виды, фазы, закономерности развития. Это знания о том, какие существуют коммуникативные методы и приемы, какое действие они оказывают, каковы их возможности и ограничения. Это также знание о том, какие методы оказываются эффективными в отношении разных людей и разных ситуаций [12].

Анализируя выполняемые менеджерами функции, роли, а также виды активности, позволили Г.Х.Бакировой сделать заключение, что менеджерам необходима социально-психологическая или коммуникативная компетентность, под которой подразумевается:

o способность понимать самого себя, что предполагает осознание собственных мотивов, возможностей в сфере общения, поведенческих паттернов;

o способность понимать других людей, а именно, понимание потребностей, мотивов других людей, их особенностей поведения, используемых психологических защит;

o способность понимать взаимоотношения людей, что означает способность адекватно воспринимать ситуацию общения, складывающиеся в процессе общения отношения, осознавать собственное влияние на процесс общения, понимать причины возникающих трудностей;

o способность прогнозировать межличностные ситуации, что невозможно без развития всех вышеописанных способностей, а также требует знаний о помехах взаимопонимания и использования конструктивных коммуникативных приемов [2].

О важности социально-психологической, или коммуникативной компетентности менеджеров писал в свое время Л.Якокка. То, что студенты с блестящими способностями становились посредственными менеджерами, он объяснял тем, что они не были общительными [10,14]. Позднее появилась концепция социального интеллекта как необходимого руководителям в большей мере, чем общий интеллект, измеряемый в IQ. В настоящее время наиболее авторитетной считается концепция социального интеллекта, разработанная Дж.Гилфордом. Согласно данной концепции социальный интеллект – это интегральная интеллектуальная способность, определяющая успешность общения и социальной адаптации. Социальный интеллект объединяет и регулирует познавательные процессы, связанные с отражением социальных объектов (человека как партнера по общению, группы людей).

Дж.Гилфорд определил социальный интеллект как систему интеллектуальных способностей, независимых от фактора общего интеллекта, и связанных, прежде всего, с познанием поведенческой информации [4].

Проблема коммуникативной компетентности и социального интеллекта нашла свое отражение в работах Е.С.Михайловой в русле исследований коммуникативных и рефлексивных способностей педагогов и их реализации в профессиональной сфере [8].

В исследованиях педагогов было показано, что преподаватели с высоким уровнем коммуникативной компетентности, проявляющие такт и доброжелательность в общении, обладающие организаторскими способностями, демонстрировали более высокий социальный интеллект.

Давая интерпретацию композитной оценки социального интеллекта,

Е.С.Михайлова характеризует индивида с высоким социальным интеллектом:

«Лица с высоким социальным интеллектом способны извлекать максимум информации о поведении людей, понимать язык невербального общения, высказывать быстрые и точные суждения о людях, успешно прогнозировать их реакции в заданных обстоятельствах, проявлять дальновидность в отношениях с другими, что способствует их успешной социальной адаптации. Люди с высоким социальным интеллектом, как правило, бывают успешными коммуникаторами. Им свойственны контактность, открытость, тактичность, доброжелательность и сердечность. Высокий социальный интеллект связан с интересом к социальным проблемам, наличием потребности воздействовать на других и часто сочетается с развитыми организаторскими способностями. Люди с развитым социальным интеллектом обычно имеют выраженный интерес к познанию себя и развитую способность к рефлексии. Люди с высоким социальным интеллектом обычно легко уживаются в коллективе, способствуют поддержанию психологического климата, проявляют больше интереса, смекалки и изобретательности в работе» [7].

Таким образом, обобщив имеющиеся теоретические сведения в области коммуникативной компетентности, можно сделать вывод, что в отечественной, как и в зарубежной психологии, коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций личностного взаимодействия. При этом коммуникативная компетентность человека сводится не только к определенному состоянию сознания людей, стремящихся понять друг друга, но включает в себя поведенческий аспект.

ЛИТЕРАТУРА

1. Андреева, Г.М. Общение и межличностное отношение / Г.М. Андреева // Хрестоматия по психологии / Л.Я. Аверьянов [и др.]; под ред. Л.Я.

Аверьянова. – М.: Аспект Пресс, 2003. – гл. 3. – С. 75–109.

2. Бакирова, Г.Х. Тренинг управления персоналом / Г.Х. Бакирова. – СПб.:

Речь, 2004. – 400 с.

3. Бодалев, А.А. Психологическое общение /А.А. Бодалев. – М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: Н.П.О, «Модек», 1996. – 278 с.

4. Гилфорд, Дж. Три стороны интеллекта /Дж. Гилфорд // Психология мышления. – М: Прогресс, 1965. – С. 55- 76.

5. Емельянов, Ю.Н. Эффект трансситуационного научения / Ю.Н. Емельянов // Вестник ЛГУ – Сер. 6. – 1987. – Вып. 3. – С. 56 – 63.

6. Жуков, Ю.М. Коммуникативный тренинг / Ю.М. Жуков. М.: Гардарики, 2003. – 223 с.

7. Михайлова (Алешина), Е.С. Методика исследования социального интеллекта: Руководство по использованию / Е.С. Михайлова (Алешина).

– СПб.: ГП ИМАТОН, 1996. – 56 с.

8. Михайлова, Е.С. Коммуникативный и рефлексивный компоненты и их соотношение в структуре педагогических способностей: к-та псих. наук: / Е.С. Михайлова. – Л., 1990. – 170 с.

9. Петровская, Л.А. Теоретические и методологические проблемы социально-психологического тренинга / Л.А. Петровская. – М.: Изд-во МГУ, 1982. – 168 с.

10. Парыгин, Б.Д. Анализ феномена и природ социального настроения/ Б.Д.

Парыгин. //Социологичекие исследования. – 1998. – № 5. – С.134-138.

11. Руденский, Е.В. Основы психотехнологий общения менеджера/ Е.В.

Руденский Е.В. – М.: ИНФРА-М, 1998. – 180 с.

12. Сидоренко, Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии / Е.В. Сидоренко. – СПб.: Речь, 2003. – 208 с.

13. Социальная психология. Словарь /М.Ю. Кондратьев Под. Ред.

М.Ю.Кондратьева// Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах/ Ред.-сост. Л.А.Карпенко. Под общ.ред.

А.В.Петровского. – М.: ПЕРСЭ, 2005. – 487 с.

14. Якокка, Л. Карьера менеджера / Л. Якокка. – М., 2005. – 544 с.



Похожие работы:

«ЮСКАЕВА М.В. К ВОПРОСУ О СОЦИАЛЬНОМ САМОЧУВСТВИИ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ ВЫСШЕЙ ШКОЛЫ Аннотация. В статье рассматриваются теоретические подходы к определению понятия «социальное самочувствие», даётся краткий обзор...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации ГОУ ВПО «Алтайский Государственный Университет» Факультет психологии и философии Кафедра общей и прикладной психологии РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ Дифференциальная психология Направление...»

«I. Общие положения 1.1. Единые требования к школьной одежде обучающихся по образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования (далее одежда обучающихся) вводятся с целью: 1.1.1. Обеспечения учащихся уд...»

«СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ ЛИЧНОСТИ Н. Ароян В статье рассматриваются некоторые социально-психолгические аспекты психического здоровья личности, в частности, обсу...»

«Аннотации дисциплин ООП бакалавра по направлению 030300.62 Психология Уровень основной образовательной программы бакалавриат Направление(я) подготовки (специальность) психология Профиль(и) общий Форма...»

«ХИМИЯ РАСТИТЕЛЬНОГО СЫРЬЯ. 2010. №1. С. 63–66. УДК 547.458.82 КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ АНАЛИЗ НИТРАТОВ ЦЕЛЛЮЛОЗЫ МЕТОДОМ ИК-ФУРЬЕ-СПЕКТРОСКОПИИ К.В. Геньш, П.В. Колосов*, Н.Г. Базарнова © Алтайский государственный университет, пр. Ленина, 61, Барнаул, 656049 (Россия...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ШКОЛ...»

«Урок 4 Человек в группе. План урока.1. Человек в группе.2. Свобода и ответственность.3. Межличностные отношения, общение.4. Межличностные конфликты, их разрешение. Социальная группа это объединение людей, основанное на их общем участии в некоторой де...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Комитет по образованию администрации города Тобольска Тюменской области Муниципальное бюджетное специальное (коррекционное) образовательное учреждение для обучающихся, воспитанников с ог...»

«Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО «Алтайский государственный университет» УТВЕРЖДАЮ декан филологического факультета Н.А. Кузнецова «_»_2007 г. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА по дисциплине «Психология массовой коммуникации» для...»








 
2017 www.pdf.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - разные матриалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.