WWW.PDF.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Разные материалы
 

«УДК 811.161.1:378 Г.И. Абросимова СГГА, Новосибирск ДИСЦИПЛИНА «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»: ИДЕЯ И ЕЁ ВОПЛОЩЕНИЕ Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия ...»

УДК 811.161.1:378

Г.И. Абросимова

СГГА, Новосибирск

ДИСЦИПЛИНА «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»: ИДЕЯ И ЕЁ ВОПЛОЩЕНИЕ

Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в

процессе трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной

морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между

руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного

сотрудничества. Некоторым соображениям в связи с имеющимся опытом преподавания посвящена настоящая статья. Ее положения изложены кратко и подлежат дальнейшей разработке.

G.I. Abrosimova SSGA, Novosibirsk

DISCIPLINE “BUSINESS RELATIONS”: THE IDEA AND ITS REALIZATION

Business relations is a specific form of people’s interaction in the process of labour activity which promotes normal moral-and-psychological atmosphere of labour and the partnership relationship between the colleagues and between the officials and the subordinate, making up proper conditions for the productive cooperation. The author puts forward some ideas concerning his teaching experience. The statements are given in short and are subject to further development.

Актуальность курса «Деловое общение» и факультативного курса «Психология делового общения» продиктована необходимостью формирования коммуникативных навыков для достижения оптимальных результатов в межличностном и деловом общении.



Научно-практическая работа студентов подкрепляется самоанализом, методиками определения личностной направленности, диагностиками социально-психологического климата в коллективе, тренингами, ролевыми играми. В учебном плане академии предусмотрены такие дисциплины, как «Педагогика и психология», «Организационное поведение», и межпредметные связи учитываются при изучении теоретических основ. При разработке лекционного и практического материала курсов обращается внимание на изменение социальной модели общества, мироощущений человека, несущих общественные, социальноэкономические знания об окружающем мире. На них как первичных представлениях формируются специальные знания, навыки и умения. Знание правил и особенностей социального взаимодействия обеспечивает более эффективные возможности самореализации в профессиональной деятельности, в том числе и в формировании лидерских качеств будущего специалиста. Профессиональные контакты, связанные с обсуждением конкретных задач и возникающих проблем, составляют значительную часть обязанностей не только руководителей, но и большей части сотрудников того или иного коллектива.

В любых деловых контактах психологически важно создать и поддержать интерес собеседника к эффективному диалогу, выяснить его позицию и проблемы. Деловая беседа – шаг для налаживания и укрепления деловых связей. Прием и передача информации требуют от участников тщательной подготовки, разработки системы, формы и содержания делового общения. Поэтому весьма важным является овладение техникой постановки вопросов, приемами слушания и восприятия, методами прямого и косвенного воздействия на партнера по общению.

Разделы дисциплин, посвященные восприятию себя и других, ведению беседы, умению слушать, самораскрытию и обратной связи и др., дополняются анализом роли электронной коммуникации в построении взаимоотношений.

Особенно значимыми для будущего молодого специалиста являются знания техники ведения бесед при приеме на работу, психологическая оценка сотрудников и знание приемов, способствующих предупреждению конфликтов в коллективе. Нацеленность на прагматизм и всякого рода упрощения – далеко не всегда приведут к лучшему решению.





Нельзя утверждать, что студенту сразу откроются тайны его воздействия на человека. Не следует смешивать два понятия – решение вопроса и постановку вопроса. Нерешенность поставленного вопроса на занятии – один из приемов активизации самостоятельной работы обучающихся. Вопрос передается студенту, и разрешение проблемной ситуации рассчитано на его творческое соучастие, как будто эта ситуация касается его непосредственно.

Односторонность же лишает смысла саму постановку психологопедагогической задачи. Такой подход не исключает, однако, преимущественного интереса обучающегося коллектива к определенным, наиболее характерным проблемам.

Для того чтобы мы могли с самого начала выполнять свое предназначение, необходимо, чтобы уже первая встреча коммуникантов была узнаваемой. Общение возможно только на основе каких-то представлений о встретившемся нам человеке. Кроме непосредственного впечатления, которое мы производим на собеседника речевыми, вербальными, средствами, невербальные средства общения сигнализируют о нас достаточно ярко, не всегда подтверждая наши слова. Нас оценивают коллеги, руководство, деловые партнеры, оппоненты, журналисты и т. д. Образ, который пытаемся создать о себе, или искусно продуманный имидж участникам общения может не внушить доверия, исказить информацию, которую стараемся донести.

Оформление своей внешности, использование возможностей интонации, манера выступать и вести диалог помогут или расположить к себе людей или оттолкнуть их от нас. Такие пустяки стали решающими: как стоять, как сидеть, как подняться из-за стола, как повысить голос, улыбнуться, посмотреть. Стройность всех элементов, составляющих форму, сильно воздействует на наше восприятие.

Конечно, время поколебало свод правил, свойственных человеку определенного круга. Форма действительна лишь на определенный момент и характеризует определенный тип подхода к деловому общению. Непрерывно увеличивается число конкретных ситуаций, поводов, требующих своего решения. Обнаруживаются все новые и новые пласты «значений», возникают соподчиненные аспекты. Характерны случаи, когда утвердившаяся как наиболее целесообразная в ряде случаев форма (технология) начинает претендовать на универсальность, и это приводит к необходимости заново обсуждать, казалось бы, решенную проблему общения.

В одной из дискуссий доктор филологических наук Л. Шкатова, автор книг «Организационное поведение» и «Конфликтология» спрашивает, почему мы отдали приоритет проповедникам типа Карнеги. Она высказывает тревогу по поводу возрастающей роли индивидуализма, неумения и нежелания воспринимать себя критически. Нас (вместе с американцами) воспринимают как людей невысокой внешней, поведенческой культуры. Одна из важнейших причин кризиса культуры – обесценивание этических норм, общее снижение их роли в социальной жизни. Причем этот процесс зашел так далеко, что духовно-нравственные ценности нередко для человека теряют авторитет.

Основой жизненного поведения оказываются прагматические установки. Мы должны научиться поведению в новом мире и одновременно воссоздать образ, соответствующий корням национальной культуры.

Этика делового общения – составляющая часть курса. Этика в основе имеет природу эмоций, а они влияют на работоспособность человека и его настроение. К тому же противоречия между требованиями морали не всегда совпадают с фактическими нормами поведения людей: человек стремится вести себя нравственно, но реализация его потребностей связана с нарушением этих норм. Деловая этика рассматривается как частный случай этики вообще, когда в современном деловом общении возникают противоречия между этикой и бизнесом. Труднее всего разобраться в этом молодому человеку. Принцип: честность – лучшая политика – не всегда проповедуется в деловом мире. В результате к работнику предъявляются невыполнимые требования, даются неверные указания, не создаются условия.

Моральный прецедент гораздо труднее восполнить, чем материальный. Темы занятий, посвященные эмпатии как переживанию чувств, мыслей и переживаний другого человека и ассетивности – умению постоять за себя в межличностных и деловых отношениях, защищая свои права и уважая права других, – вызывают неизменный интерес у студентов, а рекомендации в процессе анализа и самоанализа помогают найти разницу между ассертивностью и агрессивностью.

В такой проверке участвуют культура, знания, опыт. Сфера раскрытия личности – самоутверждение, самопознание и самовоспитание, а структура отношений не всегда укладывается в схемы. Не всегда однозначно отношение между ролями коммуникантов и их функциями. Практика, при всей авторитарности своих установлений, и не должна брать на себя тех задач, которые могут быть решены только теорией. Но и теория не должна подменять практику. В нашем случае мы не только должны соотнести теорию с уже имеющимися практическими результатами, но и, если их недостаточно, спроецировать материал сами, смоделировать ситуацию. Однако следует учитывать, что моделирование всегда остается полустрогим методом, потому что любая модель отображает оригинал неполно.

Еще один из разделов предлагаемых курсов посвящен психологическим основам ораторского искусства. Взаимоотношениям оратора и аудитории, построению дискутивно-полемической речи и поведению при этом сторон, а также этикету ораторской речи. Один из вопросов, на который должен ответить выступающий: что мотивирует данную аудиторию как группу?

Сегодня аудитория менее чем когда-либо толерантна по отношению к некачественным выступлениям. Студенты делают вывод, что аудитории нравится, когда с ней ведут диалог, хотя выступление в своей основе монолог.

Но слушатели хотят ощутить, что их мысли и ответные чувства – часть общего разговора. Когда аудитория и оратор становятся одной командой – результат достигается совместной реакцией. Чтобы произнести эффективную речь, вы должны иметь что сказать, научиться отвечать на вопросы из зала, которые могут быть и явно провокационными. Выступая на одном из семинаров с монологами по заинтересовавшей проблеме, студенты на себе ощущают значение изученного.

Процесс понимания, как и познания человека, всегда является движением по кругу, и возвращение от целого к частностям и наоборот происходит неоднократно, а круг постепенно увеличивается, происходит переход на все более широкие взаимосвязи.

В коммуникации возможны интерпретации, когда:

Истолкование совпадает с объективным смыслом и авторским его пониманием;

Оба коммуниканта согласны между собой, но заблуждаются насчет истинного смысла;

Каждый понимает проблему по-своему, но оба неправы.

Решение может быть найдено, если один из партнеров ориентируется в психологии и владеет техникой доказательства своей правоты.

На собственном опыте студенты убеждаются, что «при понимании мысль говорящего не передается, но слушающий, понимая, создает свою мысль». (А.А. Потебня).

Познавательная позиция, которая возникает у студента, не является для него позицией прирожденной, а связана с удовлетворением потребности коммуникации с профессиональным, по-настоящему взрослым миром. Это процесс продолжающейся корректировки и длинный процесс восхождения к пониманию и освоению сверхсложного мира человеческих взаимоотношений, способ вхождения в культуру отношений.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Аминов И.И. Психология делового общения: Учеб. пособие. – М., 2007.

2. Леонтьев А.А. Психология общения: Учеб. пособие для студентов. – М., 2005.

3. Психология и этика делового общения: Учебник для студентов высших учебных заведений / под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М., 2007.

4. Титова Л.Г. Деловое общение. Теория. Практика. Технологии. – М., 2006.

5. Марченко О.И. Риторика как норма гуманитарной культуры. – М., 1994.

6. Поварнин С.И. Спор. О теории и практике спора. – Спб., 1996.

7. Психология делового преуспевания. Коллектив авторов. – М., 2001.

8. Найт С. НЛП-решения. – СПб.; М., 2000.

9. Соколков Е.А., Мельников В.И. Стратегия преодоления стресса в экстремальных ситуациях. – Новосибирск, 2006.

10. Столяренко Л.Д. Психология управления: Учеб. пособие для студентов высших учебных заведений. – Р., 2004.

11. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично – СПб., 1992.

12. Проблемы модернизации высшего гуманитарного образования. Материалы региональной научно-методической конференции. Н., 2006.

Похожие работы:

«Российская ассоциация искусственного интеллекта Федеральный исследовательский центр «Информатика и управление» РАН КИИ-2016 3–7 октября 2016 г. г. Смоленск, Россия ПЯТНАДЦАТАЯ НАЦИОНАЛЬНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ ПО ИСКУССТВЕННОМУ ИНТЕЛЛЕКТУ С МЕЖДУНАРОДНЫМ УЧАСТИЕМ Труды конференци...»

«УДК 636.52/.58 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА КОМБИКОРМОВ НА МИКОТОКСИНЫ В ФЕРМАХ КОСТАНАЙСКОГО РАЙОНА Айсин М.Ж. – к.с/х.н., доцент кафедры ветеринарной санитарии, Костанайский государственный университет имени А.Байтурсынова Орынтаева М.Д. магистрант, Костанайский государственный...»

«УДК 811.161.1 '37 ББК Ш141.12-003+Ш141.12-31. ГСНТИ 16.21.47 Код ВАК 10.02.00 И. В.Кирилова Екатеринбург, Россия ОСОБЕННОСТИ СЕМАНТИКИ ДЕМОНОЛОГИЧЕСКОЙ ЛЕКСИКИ В РУССКОМ ЯЗЫКОВОМ СОЗНАНИИ АННОТАЦИЯ. В статье приводятся различные модели описания демонологической лексики: ономасиологическая, этнолингвистическая, психолингвистическая,...»

«УДК: 801: 159.9 ВЕРОЯТНОСТНОЕ ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И ЭФФЕКТ ОБМАНУТОГО ОЖИДАНИЯ А.В. Умеренкова аспирант кафедры теории языка e-mail: anna-umerenkova@yandex.ru Курский государственный университет В статье эффект «обманутого ож...»

«Содержание Предисловие........................................... 5 К читателю............................................ 9 Введение.............................................. 16 Структура Голливуда....»

«Интеллектуальный фонд «Социотехника» Институт продвижения интеллектуальных технологий ВРЕМЯ И РАЦИОНАЛЬНОСТЬ (философский, теоретический и практический аспекты) Новочеркасск «НОК» УДК 115:00 ББК 87.21:72 В 81 Редакционная коллегия: В.С. Чураков (председатель редакционной коллеги...»

«СУБЪЕКТИВНыЕ ПРЕдСТАВЛЕНИя ЛИЧНОСТИ КАК фАКТОР ПРОфЕССИОНАЛьНОЙ САмОРЕАЛИзАцИИ И. г. Юркова* Термин «самореализация» (self-realization) нами используется как синоним реализации своих возможностей (self-fulfillment) и самоактуализации (selfactualization), хотя некоторые авторы предпочитают различать эти понятия. Феномен самореализации изучался пс...»

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЩЕСТВО ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ ПСИХОЛОГИИ ПСИХОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ АНТИТЕРРОРИСТИЧЕСКИХ ЦЕННОСТЕЙ СТУДЕНТОВ СОВРЕМЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА Допущено Советом по психологии УМО по классическому образованию в качестве...»

«Глаголев В.С. Религия и политика / В.С. Глаголев // Писманик М.Г. Религиоведение. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению «Религиоведение». М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. С. 195-208. В.С. Глаголев Религия и политика Политика (гр. politike — государстве...»

«Система контроля боевого стресса в армии США Дёмкин А.Д. врач Юсупов В.В. д.м.н., доцент Санкт-Петербург Боевой и служебный стресс: ожидаемые и прогнозируемые эмоциональные, интеллектуальные, физические и поведенческие реакции лиц, которые были подвержены потенциально травмирующему воздейс...»








 
2017 www.pdf.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - разные матриалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.