WWW.PDF.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Разные материалы
 

«Кафедра философии и культурологии Ю.В. Мухлыикина ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Рекомендовано редакционно-издательским советом университета в качестве практикума для студентов всех ...»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

Кафедра философии и культурологии

Ю.В. Мухлыикина

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Рекомендовано редакционно-издательским советом университета в качестве практикума для студентов всех специальностей МОСКВА - 2015 УДК 17 М 92 Мухлынкина Ю.В. Этика делового общения: Практикум для проведения семинар­ ских занятий. - М.: МГУПС (МИИТ), 2015. - 40 с.

Тематический практикум для подготовки студентов к семинарским занятиям по этике делового общения содержит необходимые учебно-методические материалы по ос­ новным темам курса. В них входят: планы семинарских занятий, основные понятия и ка­ тегории тем, вопросы и задания для проверки усвоения материалов семинаров и лекций, основная и дополнительная литература, творческие задания для самостоятельной и груп­ повой работы студентов, проблемные вопросы и упражнения для обсуждения на семина­ ре, а также тестовые задания по основным проблемам курса Выполнение заданий практикума должно способствовать углублению и детализа­ ции знаний по вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений, помочь вырабо­ тать необходимые умения и навыки деловых отношений, сформировать позитивную уста­ новку на дальнейшее их развитие.



Тематический практикум предназначены для студентов всех специальностей и всех форм обучения в техническом вузе.

© МГУПС (МИИТ), 2015 Тема 1. СУЩНОСТЬ, ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И ПРОБЛЕМЫ

ЭТИКИ ДЕЛОВЫ Х ОТНОШЕНИЙ

Этика как философская наука. Мораль и нравственность. Понятие этики в широком смыс­ ле и этики деловых отношений. Сущность этики деловых отношений. Основные принци­ пы этики деловых отношений. Главные принципы международного бизнеса. Этические проблемы деловых отношений. Этические проблемы макроуровня деловых отношений:

этика взаимоотношений организации и государства, организации и общества, организации и окружающей среды. Этические проблемы микроуровня деловых отношений. Способы предотвращения и решения этических проблем.

Категории темы:

Этика, мораль, моральные нормы, нравственность, этические принципы, профессиональ­ ная этика, управленческая этика, этикет, макро- и микроуровень деловых отношений, эти­ ческий кодекс, комитет по этике корпорации, этический тренинг, социальный аудит, кор­ поративная культура Задание: найти определения основных категорий темы.

Вопросы:

1. История развития этики как науки.

2. Сущность этики. Основные категории этики.

3. Мораль как характеристика общества. Мораль и нравственность. Мораль и право.

4. Специфика этики делового общения.

5. Основные принципы этики делового общения.

6. Этические проблемы деловых отношений.

7. Механизмы внедрения этических норм в деятельность организации.

Темы теоретических сообщений и презентаций:

1. Этические учения Древнего Востока.

2. Особенности этики Античности. Этические идеи Сократа, Платона, Аристотеля, Эпи­ кура, Марка Аврелия.

3. Религиозно-этические учения средневековой Европы.

4. Этические учения эпохи Возрождения. Идея гуманизма.

5. Этика Европы в Новое время. Гуманизм и Реформация. Эмпиризм и рационализм.

6. Современные этические концепции

Темы эссе:

1. Мораль в современном обществе.

2. Нарушение закона ради справедливости.

3. Этика и религия: единство или борьба?

4. Этика в рекламе.

5. Деньги как мера стоимости любого поступка.

6. Этические проблемы насилия и ненасилия.

–  –  –

1) Кузнецов И.Н.Деловое общение. Учебное пособие для бакалавров. М.,Феникс, 2014.

2) Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений Учебник. 2-е издание, исправленное и дополненное. М., Инфра-М. 2012.

3) Измайлова M A. Деловое общение. М.: Дашков и К. 2011.

4) Пегрунин Ю. Ю., Борисов В. К. Этика бизнеса (4-е издание). М : ТК Велби. Изд-во Проспект. 2010.

Дополнительная литература:

1) Бороздина Г.В., Кормнова H.A. Психология и этика делового общения. Учебник.для бакалавров. М., Юрайт-Издат, 2013.

2) Лавриненко В.Н., Чернышова Л.И. Психология и этика делового общения. Учебник для бакалавров, б-е издание, переработанное и дополненное. М., Юрайт-Издат, 2012.

3) Этика: уч. пособие/ Т.В.Мишаткина, З.Б. Бражникова, Н.И. Мишинский и др./ под ред.

Т.В.Мишаткиной, Я.С.Яскевич. 4-е изд., перераб. и доп. - Минск: Новое знание, 2006.

4) Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений. Учебник. 2-е издание, исправленное и допол­ ненное. СПб. Проспект, 2014.

Самостоятельная работа по подготовке к занятию.

Проблемные задания.

1.Человеческая история длинна, нравы разных эпох различны. Природа, структура и функции морали всегда остаются в центре внимания этики. Проанализируйте позиции представителей разных этических направлений и школ и подумайте, к каким последстви­ ям может привести поведение, основанное на их представлениях. Выберите идеи, созвуч­ ные с Вашими представлениями о морали и нравственности.

–  –  –

2. Продумайте и прокомментируйте в проблемном ключе следующие высказывания клас­ сиков:

A) «Нравственность — это разум сердца» (Г. Гейне).

Б) «Нравственное — это повиновение свободе...» (Г.-В.-Ф. Гегель).

B) «Проповедовать мораль легко, обосновывать ее — трудно» (А. Шопенгауэр).

Г) «Разумное и нравственное всегда совпадают» (JI.H. Толстой).

Д) «Жить можно только тем, за что ты можешь бороться и умереть» (И.А. Ильин).

3. Иллюзия «золотого века» заключается в том, что раньше было лучше. Страдаете ли вы сами ею? Почему «золотой век» морали всегда видится в прошлом?

4.«Око за око, зуб за зуб» - принцип первобытной справедливости. «Если ударили тебя по одной щеке, подставь другую» - нравственная заповедь христианства. Разрешите с ка­ ждой из двух точек зрения следующие ситуации:

A) У вас украли любимые кроссовки.

Б) Ваш любимый(ая) ушел(ла) к другой(му).

B) В автобусе вам наступили на ногу.

Г) Старушка злобно ругает «современную молодежь», а заодно и вас.

Д) Соседу досталось то, что должно было достаться вам.

Покажите в каждом случае последствия ваших поступков, ближайшие и перспектив­ ные. Какой подход оказался более конструктивным? Сколько вариантов поступка вы нашли по первому и второму правилам?

5. Мораль призывает нас вести жизнь, достойную человека. Что включает в себя это поня­ тие? Пронумеруйте в порядке значимости и сравните с мнениями других:

A) жизнь без унижения;

Б) жизнь без возвеличивания себя;

B) жизнь материально обеспеченная;

Г) жизнь, наполненная творчеством;

Д) жизнь без необходимости заботиться «о хлебе насущном»;

Е) жизнь, в течение которой достигнуты поставленные цели;

Ж) жизнь без страха.

6. Насилие безнравственно в этическом плане. Но на практике часто приходится его при­ менять. Определите, в каком случае вы оправдаете применение насильственных дейст­ вий:

A) для обуздания преступности;

Б) при проведении полезных реформ;

B) для завоевания и удержания власти;

Г) для отпора внешнему врагу;

Д) в целях воспитания.

Означает ли оправдание насилия его морапьное одобрение, т. е. наделение качеством добра?

7. Анализируя культурную ситуацию конца XX в., многие говорят об упадке нравственно­ сти. В чем, по вашему мнению, это выражается в наибольшей степени?

A) в озлобленности людей друг против друга;





Б) в разобщении по политическим и идейным мотивам среди друзей, в семье, на работе;

B) в эгоизме («каждый сам за себя»);

Г) в росте преступности;

Д) в утрате идеалов и ценностной дезориентации;

Е) в исчезновении элементарной культуры поведения;

Ж) в том, что прервалась связь поколений;

3) в распространении порнографии.

8. В 20-е гг. революционная молодежь считала, что в справедливо устроенном обществе морачь отомрет, все ее проблемы и терзания исчезнут, ибо жизнь станет простой и яс­ ной. Покажите, что при самом лучшем из воображаемых общественных устройств морачьные проблемы сохранятся. Какие?

9. Патриотизм - важное нравственное качество. Как вы думаете, быть патриотом - это:

A) гордиться символикой своей страны;

Б) считать все своё лучшим, чем заграничное;

B) вести счёт боевым победам своего государства;

Г) любить свой народ;

Д) «раньше думать о Родине, а потом о себе».

Обоснуйте свой ответ.

10. Заповедь «не сотвори себе кумира» первоначально была направлена против языческих идолов. А в чем нравственный вред любых кумиров? Обоснуйте свой ответ.

11. Всем Вам известна заповедь «не убивай». А, исходя из каких мотивов, нельзя убивать:

A) потому что попадешь в тюрьму;

Б) потому что в ответ могут убить меня;

B) потому что жизнь человека священна;

Г) потому что никакое преступление не стоит жизни;

Д) потому что я никого не могу воскресить.

Дайте ответ на каждое утверждение.

12. Запрет на ложь - один из самых древних в истории культуры. Какую ложь Вы осудите в большей степени:

A) утверждение обратное правде;

Б) рассказы и фантазии, не связанные с действительностью;

B) утаивание части правды;

Г) самообман;

Д) ложь во спасение;

Е) маленькая ложь для достижения большого блага;

Ж) ложь для удовольствия лгать.

Обоснуйте свою точку зрения.

13.Часто можно слышать выражение «ложь во благо». Разделяете ли Вы эту точку зрения?

Как это можно соотнести с заповедью «не произноси ложного свидетельства...» Обос­ нуйте свой ответ.

14. Есть выражение «резать правду-матку» и «говорить всю правду в глаза». Но известно, что такая правда часто бывает оскорбительной. Как сочетать правдивость и деликат­ ность? Какая норма кажется вам наиболее важной? Обоснуйте свой ответ.

15.Если все можно измерить деньгами, в какую сумму Вы оцените свой моральный ущерб

A) от публичной пощечины;

Б) от грубого словесного оскорбления;

B) от обмана в финансовом вопросе;

Г) от измены возлюбленного(ой);

Д) от сообщения о Вас в печати ложных сведений.

От чего зависел Ваш выбор суммы компенсации?

16.Сегодня считается, что всё можно измерить деньгами. Если это так, то какую, повашему, сумму вы заплатили бы обиженному или пожертвовали на благотворитель­ ность обиженному, чтобы избавиться от чувства вины:

A) нарушенное обещание;

Б) ложь, приведшую к жизненной потере у другого человека;

B) измену;

Г) прежнее невнимание к матери, которая умерла;

Д) беспричинную грубость.

Обоснуйте свой выбор.

Сложите суммы 15-го и 16-го заданий и постарайтесь поразмышлять над поставленны­ ми в них проблемами. Сделайте выводы.

Подумайте над вопросов: «Что бы вы предпочли: свободу или материальное благопо­ лучие (если их нельзя совместить)?».

Тестовые задания по теме 1 :

Мораль, этика.

1. Дополните определение. Способ самоуправления личности и упорядочивания отноше­ ний между людьми на основе обобщенных представлений о нормах, принципах и идеа­ лах, возводящих к ценности добра, называется....

2. Дополните определение. Учение о нравственности, морали, система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни, называется....

3. Выберите один правильный ответ. Наука, на протяжении многих столетий исследую­ щая мораль личности и общества в ее становлении, развитии, противоречиях, называется:

А) эстетика;

Б) этикет;

В) этика;

Г) гносеология;

Д) герменевтика.

4.Выберите два правильных ответа. Первые попытки отразить, осмыслить этические проблемы были предприняты:

A) в мифах, сказках, легендах;

Б) в религиозных представлениях первобытных людей;

B) в средневековой христианской философии;

Г) в творчестве философов эпохи Возрождения;

Д) в произведениях философов Нового времени.

5. Выберите один правильный ответ. Процесс формирования этики, как учения начался:

A) в мифах, сказках, легендах;

Б) в религиозных представлениях первобытных людей;

B) в середине первого тысячелетия до нашей эры в Древней Греции, Индии, Китае;

Г) с возникновением христианства;

Д) с началом эпохи Просвещения;

6. Выберите один правильный ответ. Термин "этика" ввел в научный оборот:

A) Конфуций;

Б) Аристотель;

B) Протагор;

Г) Архимед;

Д) Платон;

Е) Августин Блаженный.

7. Выберите три правильных ответа. Задачами современной этики являются:

A) анализ нравственного состояния общества;

Б) поиск причин, вызвавших это состояние;

B) предложение решений, которые помогли бы обновить моральные ориентиры общества;

Г) консервация современного уровня морали общества;

Д) возвращение морали к состоянию XIX века.

Этика деловых отношений.

8. Выберите один правильный ответ. Этика деловых отношений - это:

A) одна из сфер общественной жизни, которая базируется на общечеловеческих нор­ мах и правилах поведения;

Б) свод правил, кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые пред­ ставляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служеб­ ных обязанностей;

B) способ самоуправления личности и упорядочивания отношений между людьми на основе обобщенных представлений о нормах, принципах и идеалах, возводящих к ценности добра;

Г) учение о нравственности, морали, система универсальных и специфических нрав­ ственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.

9. Дополните определение. Свод правил, кодекс поведения, предписываемый тип отноше­ ний, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей, называется...

10. Выберите один правильный ответ. Область культуры, включающая в себя осуществ­ ление правил этикета, постоянное следование правилам этики бизнеса, наличие специ­ альных знаний и умений в сфере делового общения, совершенное владение психолого­ педагогической стороной общения - это:

A) культура делового общения;

Б) герменевтика;

B) эстетика;

Г) эргономика;

Д) менеджмент

11. Выберите четыре правильных ответа. Особенностями этики деловых отношений в

XX- XXIb.b, являются:

A) утилитарный характер;

Б) альтруизм;

B) гедонизм;

Г) демократизм;

Д) дух уважения и открытости;

Е) стремление к психологической комфортности.

12. Выберите три правильных ответа. Зачем необходимо знание этики деловых отноше­ ний?

A) для создания своего имиджа;

Б) для формирования деловой репутации;

B) для большей эффективности;

Г) исключительно для общения с важными деловыми партнёрами и вышестоящим ру­ ководством;

Д) эти знания необязательны.

13.Выберите один правильный ответ. Обобщенное выражение нравственных требова­ ний, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходи­ мое поведение участников деловых отношений, называется:

А) принципы этики деловых отношений;

Б) этикет;

ю

В) эстетика;

Г) эргономика;

Д) мораль.

14. Выберите четыре правильных ответа. Основными принципами этики деловых отно­ шений являются:

A) уважение;

Б) вежливость;

B) элитарность;

Г) деликатность;

Д) тактичность;

Е) беспринципность.

15.Выберите четыре правильных ответа. Основными принципами этики деловых отно­ шений являются:

A) толерантность;

Б) свобода;

B) справедливость;

Г) «цель оправдывает средства»;

Д) деловая обязательность.

16. Выберите четыре правильных ответа. Основными принципами этики деловых отно­ шений являются:

A)паритет

Б) терпимость

B) справедливость

Г) лозунг «прибыль важнее всего»

Д) деловая обязательность

Е)гедонизм

17.Выберите четыре правильных ответа. Общепринятыми этическими принципами как для организаций, так и для отдельных руководителей являются:

A) в рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим под­ чиненным, к руководству, к клиентам и другим таких поступков, каких бы не же­ лали видеть по отношению к себе;

Б) авансирование доверием;

B) право на свободу служебного поведения, поступков, действий менеджера или ря­ дового сотрудника не только в рамках законодательства, но и в пределах, не нару­ шающих свободу других;

Г) максимум прогресса любой ценой;

Д) терпимое отношение к моральным устоям, укоренившимся в менеджменте других стран и регионов;

Е) преобладание авторитарного начала в работе менеджера.

18.Выберите три правильных ответа. Общепринятыми этическими принципами как для организаций, так и для отдельных руководителей являются:

A) прибыль важнее всего;

Б) оказание максимального доверия каждому человеку (его потенциалу, квалификации, чувству ответственности);

B) свобода служебного поведения, поступков, действий менеджера или рядового со­ трудника организации ограничивается только действующим законодательством;

Г) максимум прогресса любой ценой;

п

Д) терпимое отношение менеджера к моральным устоям, укоренившимся в менеджмен­ те других стран и регионов;

Е) разумное сочетание индивидуального и коллективного начал в работе менеджера, в принятии решений.

19.Выберите пять правильных ответов. Основными принципами этики деловых отноше­ ний являются:

A) неприменение насилия и угроз как способов достижения деловых целей;

Б) проявление терпимости к представителям других культур, верований и стран;

B) протекционизм;

Г) твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия;

Д) стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера;

Е) всегда веди дело сообразно средствам.

20.Выберите четыре правильных ответа. Основными принципами этики деловых отно­ шений являются:

A) при создании и ведении дела не наноси ущерба природе;

Б) соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти;

B) прибыль важнее всего;

Г) конкурируй достойно;

Д) уважение участников общего дела.

21.Вы6ерите один правильный ответ. «Золотое правило менеджера» гласит:

A) в рамках служебного положения никогда не допускайте по отношению к своему руководству таких поступков, каких бы не желали видеть по отношению к себе;

Б) в рамках служебного положения никогда не допускайте по отношению к своим подчиненным, к руководству, к клиентам и другим таких поступков, каких бы не желали видеть по отношению к себе;

B) максимум прогресса любой ценой;

Г) прибыль важнее всего;

Д) цель оправдывает средства.

Этические проблемы деловых отношений

22.Выберите шесть правильных ответов. Ключевые этические проблемы на макроуровне деловых отношений возникают:

A) в отношениях между организациями и владельцами (инвесторами);

Б) в отношениях между организациями и государством;

B) при взаимоотношениях между руководителями и подчиненными;

Г) в отношениях между организациями и окружающей средой;

Д) при принятии управленческих решений;

Е) в отношениях между организациями и местными сообществами;

Ж) при оказании взаимных услуг;

3) в отношениях между организациями;

И) при служебных разоблачениях (доносительстве, сигнализаторстве);

К) в положении женщин в организации;

Л) в отношениях между организациями-производителями и потребителями.

23.Выберите пять правильных ответов. Этические проблемы на микроуровне деловых отношений возникают:

А) в отношениях между организациями и государством;

Б) при служебных разоблачениях;

В) в отношениях между организациями и владельцами (инвесторами);

Г) при принятии управленческих решений;

Д) в отношениях между организациями и местными сообществами;

Е) в отношениях между организациями-производителями и потребителями;

Ж) при взаимоотношениях между руководителями и подчиненными;

3) в отношениях между организациями и окружающей средой;

И) в положении женщин в организации;

К) при взаимных услугах.

24.Выберите три правильных ответа. Выберите высказывания, которые раскрывают суть этической проблемы оказания взаимных услуг;

A) проблемы решаются за счет использования положения отдельных людей, имеющих привилегированный доступ к товарам и услугам;

Б) получатель услуги обязан возвратить её когда-нибудь в будущем, но — с «процен­ тами»;

B) проблемы решаются в нарушение существующего юридического, экономического, морального порядка;

Г) услуга оказывается бескорыстно, без нарушения закона и этических принципов;

Д) услуга оказывается из гуманистических соображений.

25.Выберите один правильный ответ. Проблема ограничения карьерного продвижения женщин на высшие управляющие должности обозначается понятием:

A) стеклянный потолок;

Б) социальный лифт;

B) феминизм;

Г) мачизм;

Д) социальная стратификация

26.Выбетте один правильный ответ. Информирование сотрудником организации выше­ стоящих органов (начальства) об имеющихся в организации нарушениях, называется:

A) оказание взаимных услуг;

Б) служебное разоблачение;

B) принятие управленческих решений;

Г) «ты - мне, я - тебе»;

Д) этический кодекс.

27. Выберите пять правильных ответов. К важнейшим этическим проблемам деловых от­ ношений относятся:

A) сокрытие фактов и неверная информация в отчетах при проведении проверок;

Б) выпуск некачественной или небезопасной продукции или необходимость ее постоянного технического обслуживания;

B) проблема филантропии;

Г) безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно ни оказалось;

Д) наличие фаворитов;

Е) невозможность уделять должное внимание семье или личным делам из-за обилия работы;

Ж) проблема меценатства.

28.Выберите пять правильных ответов. К важнейшим этическим проблемам деловых от­ ношений относятся:

А) невозвращение каких-либо вещей или ценностей, взятых на рабочем месте, у сослу­ живцев или из фондов компании;

Б) проблема паритета;

В) перемещение по служебной лестнице «по головам» сослуживцев;

Г) проблема альтруизма;

Д) обман работников с целью получения выгоды для компании;

Е) оказание негативного влияния на общественно-политический процесс путем внесе­ ния изменений в законодательство за взятки;

Ж) излишняя самоуверенность в суждениях, которая может привести к нанесению ущерба интересам компании

Механизмы внедрения этических норм в деятельность организаций

29.Вы бетте один правильный ответ. Подразделение организации, призванное выраба­ тывать этическую политику организации, а также решать конкретные этические про­ блемы данной организации, называется:

A) отдел кадров,

Б) комитет по этике,

B) плановый отдел,

Г) служба приёма претензий,

Д) ревизионное управление.

30.Выберите пять правильных ответа. Что из перечисленного является действенным способом внедрения этических норм:

A) создание комитета, рассматривающего анонимные доносы;

Б) этические кодексы;

B) юридические комитеты;

Г) этические тренинги;

Д) работа комитета по этике;

Е) социальный аудит;

Ж) тотальная слежка за сотрудниками.

31.Выберите четыре правильных ответа. Выберите недостатки этических кодексов:

A) требуют значительных затрат времени и денег;

Б) это более обоснованные, собранные воедино рекомендации к правильному поведе­ нию, чем советы отдельных личностей;

B) требуют высокой квалификации тех, кто их составляет;

Г) предлагают менеджерам сфокусировать свое внимание на основном, первостепенном;

Д) их рекомендации слишком расплывчаты;

Е) с их помощью трудно решать конкретные проблемы;

Ж ) подсказывают самые логичные решения сложных ситуаций.

32.Выберите три правильных ответа. Выберите недостатки этических кодексов

A) предполагают необходимость применения наказаний для нарушителей;

Б) помогают сотрудникам организации лучше понять, этичны ли их деловые решения;

B) все о чем в кодексе не говорится, можно оценить как допустимые действия;

Г) дают общий ориентир в тех ситуациях, когда в противоречие приходят универсальная и профессиональная этика;

Д) могут помочь контролировать власть тех менеджеров, которые толкают своих подчи­ ненных на совершение неэтичных и незаконных поступков;

Е) не гарантируют менеджерам контроля над внешними влияниями на деловую этику и способов решения глобальных этических проблем;

Ж) могут обеспечить определенный уровень юридической защиты как компании, так и сотрудникам.

33.Выберите три правильных ответа. Выберите преимущества от введения этических кодексов в деятельность организаций:

A) это более обоснованные, собранные воедино рекомендации к правильному поведе­ нию, чем советы отдельных личностей;

Б) требуют значительных затрат времени и денег;

B) предлагают менеджерам сфокусировать свое внимание на основном, первостепенном;

Г) требуют высокой квалификации тех, кто их составляет;

Д) подсказывают самые логичные решения сложных ситуаций;

Е) их рекомендации расплывчаты;

Ж) с их помощью трудно решать конкретные проблемы.

34.Выберите четыре правильных ответа. Выберите преимущества от введения этических кодексов в деятельность организаций:

A) могут помочь контролировать власть тех менеджеров, которые толкают своих подчи­ ненных на совершение неэтичных и незаконных поступков;

Б) предполагают необходимость применения наказаний для нарушителей;

B) не гарантируют менеджерам контроля над внешними влияниями на деловую этику и способов решения глобальных этических проблем;

Г) помогают сотрудникам организации лучше понять, этичны ли их деловые решения;

Д) всё о чем в кодексе не говорится, можно оценить как допустимые действия;

Е) дают общий ориентир в тех ситуациях, когда в противоречие приходят универсальная и профессиональная этика;

Ж) могут обеспечить определенный уровень юридической защиты, как компании, так и сотрудникам.

35.Вы6ерите шесть правильных ответов. Социальный аудит оценивает:

A) поведение компании в сфере экологии;

Б) бизнес-планы компании;

B) отношения с местным сообществом;

Г) конкурентоспособность компании на рынке;

Д) соответствие деятельности и системы ценностей компании в вопросах бизнес-этики ожиданиям сотрудников собственников, поставщиков, потребителей и местных со­ обществ;

Е) потери от «социально безответственного» поведения компаний в отношении сотруд­ ников;

Ж) потери прибыли при страховых выплатах и штрафах в результате неэтичного пове­ дения;

3) поведение в сфере охраны здоровья и безопасности труда работников;

И) экономическую эффективность компании.

Тема 2. ЭТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

Этика и социальная ответственность организации. Этические правила в законодательстве.

Этические принципы эффективной социальной политики. Политика социальной ответст­ венности организации. Этические нормы в деятельности организации. Ценности и прави­ ла этики. Аморальное поведение. Повышение этического уровня организации.

Категории темы:

Эгика бизнеса, социальная ответственность организации, юридическая ответственность организации, гуманизация трудовых отношений, нравственные обязательства, коррупция, аморальное поведение работодателя.

Задание: найти определения основных категорий темы.

Вопросы:

1. Этика бизнеса: история, сущность, последствия нарушения.

2. Основные концепции в этике бизнеса.

3. Понятие и основные положения корпоративной социальной ответственности организа­ ции (КСО).

4. Преимущества и недостатки (КСО) для бизнеса.

Темы теоретических сообщений и презентаций:

1. Социальная Хартия российского бизнеса и КСО.

2. Примеры опыта КСО организаций США

3. Примеры опыта КСО стран Европейского союза.

4. Примеры опыта КСО российских организаций.

5. Проблема борьбы с коррупцией. Мировой опыт.

Основная литература:

1- Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений Учебник. 2-е издание, исправленное и дополненное.М., Инфра-М. 2012.

2. Ботавина Р.Н, Этика деловых отношений. Уч.пособ. - М.: Финансы и статиегика,2003

3. Петрунин Ю. Ю., Борисов В К. Этика бизнеса (4-е издание). М.: ТК Велби, Изд-во Проспект. 2010.

4. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Учебное пособие для бакалавров. М., Феникс, 2014..

6. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений. Учебник. 2-е шдание, исправленное и до­ полненное. СПб. Проспект, 2014.

Дополнительная литература:

1) Бороздина Г.В., Кормнова H.A. Психология и этика делового общения. Учебник для бакалавров. М., Юрайт-Издат, 2013.

2) Лавриненко В.Н., Чернышова Л И. Психология и этика делового общения. Учебник для бакалавров. 6-е издание, переработанное и дополненное. М., Ю райт-Издат, 2012.

3) Этика: уч. пособие/ Т.В.Мишаткина, 3.Б.Бражникова. Н.И.Мишинский и др.; под ред.

Т.В.Мишаткиной, Я.С.Яскевич. 4-е изд., перераб. и доп. - Минск: Новое знание, 2006.

Самостоятельная работа по подготовке к занятию.

П рактическое упражнение: тест «Оценка уровня этичности организации»1 Напротив каждого утверждения поставьте следующие оценки: СС - совершенно согласен; С - согласен: НС - не согласен; СНС - совершенно не согласен

1. Не следует ожидать, что работники будут сообщать о своих ошибках руководству

2. Бывают случаи, когда руководитель должен игнорировать требования контракта и на­ рушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом

3. Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для отчетности: поэтому ино­ гда необходимо давать примерные цифры

4. Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства

5. Нам всегда следует поступать так, как велят наши руководители, хотя мы можем со­ мневаться в правильности этих действий

6. Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время, и ничего страшного в этом нет

7. Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников

8. Я бы раскрыл желательную дату отгрузки заказов, чтобы заполучить этот заказ

9. Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, ко­ гда ею не пользуется компания

10. Руководство должно быть ориентировано на конечную цель, поэтому цель обычно оп­ равдывает средства, которые мы применили

11. Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или незна­ чительное изменение политики организации, я дам на это разрешение

12. Без нарушения политики организации и существующих инструкций жить совершенно невозможно

13. Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам фиксировалась «нехватка», а не «излишки»

14. Использовать время от времени копировальную технику организации для личных или местных целей вполне приемлемо

15. Унести домой то, что является собственностью компании (карандаши, бумага, ленты для пишущих машин и т.д.), - приемлемая дополнительная льгота

16. Если есть возможность работать по совместительству в организации конкурента, то это частное дело работника и вполне приемлемо

17. Заниматься посторонними делами или своим личным бизнесом в помещении органи­ зации и в рабочее время - допустимо, если это не вредит организации, не снижает ее доходы

18. Предложить лицам, ответственным за покупку ваших товаров, выгодную работу, сдел­ ку - допустимо

19. Принять подарки, деньги от другой организации вполне допустимо

20. Клевета, ложь, пренебрежительное замечание о конкурентах допустимы, если они сде­ ланы в интересах организации

21. Принцип «взаимосвязи» или «ты мне - я тебе» вполне допустим и укрепляет отноше­ ния с партнерами

22. Обманывать коллег, делать ложные заявления в целях организации допустимо

23. Если нужно, то можно использовать мощь организации для запугивания или угроз по отношению к конкурентам с целью добиться своих целей 1Пугачев В. П. Тесты, деловые игры, тренинга в управлении персоналом:Учебник для студентов ву­ зов. М., 2001. С. 124— 126.

24. Предъявить организации счет за несъеденные обеды, неизрасходованный бензин, не­ использованные авиабилеты допустимо и является маленькой добавкой к личному до­ ходу

25. Угрозы по отношению к наемным работникам в целях решения задач организации до­ пустимы

26. Использование грубости и насилия по отношению к подчиненным в случае крайней необходимости допустимо

27. Ношение оружия на территории организации с согласия администрации допустимо 28 Сексуальные домогательства на территории организации не являются слишком грубым нарушением этических отношений

29. Запугивания подчиненных в интересах повышения уровня дисциплины допустимы

30. Работать и не нарушать национальное законодательство невозможно

31. Дискриминация по признакам цвета кожи, религии, возраста, национальности, инва­ лидности, стажа работы может быть допустима с различными оговорками

Ключ: за каждую оценку «СС» поставьте 3 балла, «С»- 2 бштла, «СНС» - 1 балл, «НС» баллов. Если вы набрали баллов в сумме:

10-20 - высокий этический уровень;

21-30 - приемлемый этический уровень;

31-48 - средний этический уровень;

49-61 - низкий этический уровень;

62-79 - очень низкий этический уровень;

Свыше 80 - охраняйте ценности от самого себя.

Проблемные задания.

Задание 1.«Социальная ответственность компании».

На сегодняшний день все большее значение для организации приобретает его соци­ альная ответственность перед обществом, его конкретные действия, обеспечивающие ре­ шение проблем, стоящих перед страной. Те, кто считает, что социальные проблемы долж­ но решать государство, а бизнес только "делание денег", аргументирует свою позицию тем, что действия в социальной области ведут к снижению прибылей компании, ухудше­ нию в этой связи ее конкурентных позиций, росту издержек, которые в последующем ве­ дут к повышению цен, что наносит ущерб потребителям и вызывает другие отрицатель­ ные последствия. Сторонники социальной ответственности бизнеса перед обществом счи­ тают, что бизнесмены имеют перед ним моральные обязательства, что социальные дейст­ вия могут оказать большую пользу предпринимателям, улучшают их имидж в обществе, являются неплохой рекламой.

Сформулируйте аргументированные ответы на следующие вопросы:

1. Чью позицию вы разделяете и почему?

2. Должен ли, по вашему мнению, предприниматель в современной России выпол­ нять социальные обязательства перед страной и в каких формах?

3. Будет ли ему в конечном итоге это выгодно, в том числе в финансовом отноше­ нии? Если да, то почему?

4. В каких формах российский бизнес может осуществлять социальную поддержку:

а) в масштабах фирмы; б) в масштабах региона, страны.

Задание 2.

Иван Геннадиевич для вас больше, чем босс. Он тот, кто способствовал вашему быстрому продвижению на новом месте работы. Вы часто вместе обедаете и даже играете в теннис. Однажды за столом, говоря об ожидаемом обновлении компьютеров, он упоми­ нает, что компания XYZ Computer выделила ему 1000 долл. на "благие цели". Иван Ген­ надиевич просит забыть об этом. Две недели спустя вы узнаете, что заключен контракт с компанией XYZ несмотря на то, что цена, предложенная компанией ABC Computer, ниже и у вашей компании в прошлом были проблемы с надежностью продуктов XYZ. Сообщи­ те ли вы вышестоящему начальнику о поступке Ивана Геннадиевича? Почему?

Задание 3. Что делать, если обнаруживается, что ваша компания вела двойную бухгалтерию на двух различных компьютерах?

Задание 4.

Врач компании, стала замечать возрастающее число случаев заболевания эмфизе­ мой легких у рабочих, длительное время работающих на заводе компании. Она сообщает об этом руководству, и ей предлагают продолжать регистрировать число подобных случа­ ев, но никому об этом не сообщать. В следующем году, с увеличением числа заболевших, она приходит к выводу о наличии связи между устарелой вентиляционной системой на различных участках завода и числом заболевших. Она ставит в известность об этом руко­ водство фирмы, и ей снова предлагают продолжать наблюдение, но не проводить анали­ зов и ничего никому не говорить, чтобы не встревожить рабочих. Есть ли у нее моральная обязанность поступать так, как ей велят? Есть ли у нее моральная обязанность предпри­ нимать что-либо другое, кроме того, что ей велят?

Задание 5.

Вы работаете в табачной компании и до сих пор не были убеждены в том, что ку­ рение сигареты вызывают рак. Недавно вы познакомились с отчетом об исследовании, в ходе которого со всей очевидностью установлена связь между курением и раковыми забо­ леваниями. Поразмыслите над своими возможными действиями.

Задание 6.

Научно-исследовательский отдел Вашей фирмы усовершенствовал один из выпус­ каемых товаров. Товар не стал по-настоящему «усовершенствованной новинкой», но Вы знаете, что появление подобных утверждений на упаковке и в рекламе повысит его сбыт.

Ваши действия.

Задание 7.

У одного из ваших дилеров на важной сбытовой территории недавно начались не­ урядицы в семье, и показатели его продаж упали. В прошлом это был один из самых вы­ сокопроизводительных продавцов фирмы. Как скоро войдет в норму его семейная жизнь, неясно, а пока что большое количество запродаж теряется. У Вас есть юридическая воз­ можность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его.

Что Вы предпримите?

Задание 8.

Вы беседуете со способной женщиной, желающей поступить к вам торговым аген­ том. Уровень ее квалификации выше, чем у мужчин, с которыми вы беседовали ранее.

Однако есть подозрения, что ее прием на работу вызовет отрицательную реакцию со сто­ роны ряда ваших нынешних торговых агентов, среди которых нет женщин, и может раз­ досадовать некоторых важных клиентов фирмы. Как Вы поступите?

Задание 9.

Илона Ивановна — член профессорско-преподавательского коллектива крупного университета.Поскольку она курирует работу заочного отделения, ей приходится общаться со студентами, живущими в отдаленных районах, и она должна имел, возможность звонить им со своего рабочего номера Кроме того, она использует эту возможность для личных междуго­ родних звонков в рабочее время.

Как бы Вы оценили её поведение:

как "совершенно правильное", ' как "несколько сомнительное", ' как "неправильное, но допустимое при некоторых обстоятельствах", ' как "неправильное при любых обстоятельствах".

Задание 10.

Наталья — студентка, которая отчаянно нуждается в средствах к существованию и потому устроилась подрабатывать на кухню в местное кафе. Она рада этой работе, гак как найти ра­ боту поближе к дому - задача не из легких. Однако кухня очень грязная, а по продуктам бе­ гают тараканы. Она махнула рукой, но однажды услышала разговоры студентов, которые говорили, что отравились в этом ресторане. После некоторых колебаний, Наташа решила ничего не говорить ни студентам, ни своему начальству в ресторане.

Как бы Вы оценили её поведение:

’ как "совершенно правильное", ' как "несколько сомнительное", ' как "неправильное, но допустимое при некоторых обстоятельствах", как "неправильное при любых обстоятельствах".

Задание 11.

Брайан, австралийский бизнесмен, заключил контракт на строительство нескольких особняков. Все расчеты были одобрены местным советом. Однако работы заняли больше времени, чем предполагалось, и к моменту ее завершения были утверждены уже новые пра­ вила, предписывающие выделить больше парковочных мест, чем в свое время разрешалось Брайану. Он отравляется к сотруднице городской администрации и предлагает ей годовую бесплатную аренду одного из домов в случае, если она поставит дату окончания строительства задним числом — до принятия новых правил.

Как бы Вы оценили его поведение:

' как "совершенно правильное", ' как "несколько сомнительное", ' как "неправильное, но допустимое при некоторых обст оятельствах ", как "неправильное при любых обстоятельствах".

Тема 3. ЭТИКА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ.

Производственный коллектив. Значение экономической и социальной функции. Мораль­ но-психологический климат в коллективе. Межличностные отношения. Межличностная совместимость. Лидерство. Конформизм. Регулирование межличностных отношений Этические нормы организации и этика руководителя. Авторитет руководителя. Характе­ ристика отношений между руководителем и подчиненными. Правила руководителя.

Управление этическими нормами. Нормы этического управления руководителя. Личный пример руководителя. Функции руководителя (представительная, мотивационная, кон­ сультативная). Культура профессионального поведения. Понятие "трудный" руководи­ тель. Этика взаимоотношений с "трудным" руководителем. Критика и похвала. Правила критики. Восприятие критики. Похвала и комплименты. Награды и поощрения. Гендер­ ный аспект деловых отношений. Гендерные стереотипы. Гендерная дискриминация и сег­ регация.

Категории темы:

Коллектив, личность, морально-психологический климат коллектива, межличностная со­ вместимость, лидер, конформизм, нормы этичного поведения руководителя, критика, комплимент, гендер, гендерные стереотипы, гендерная дискриминация, сексизм, гендер­ ная сегрегация.

Задание: найпш определения основных категорий темы.

Вопросы:

1. Трудовой коллектив: его функции, принципы построения, нравственные нормы слу­ жебного поведения и этапы становления.

2. Роль морально-психологического климата в коллективе. Что влияет на его состояние?

3. Этические нормы межличностных отношений в коллективе.

4. Этика взаимоотношений в трудовом коллективе: отношения субординации и коорди­ нации.

5. Этические нормы организации и этика руководителя.

6. Понятие "трудный" руководитель. Этика взаимоотношений с "трудным" руководите­ лем.

7. Роль критики в деловых отношениях. Правила поведения критикующего. Рекоменда­ ции критикуемому.

8. Похвала и комплименты в деловом общении.

9. Гендерные различия мужчин и женщин и их проявления в деловой сфере.

10. Дискриминация по признаку пола и гендерная дифференциация профессий.

11. Особенности мужского и женского коллектива.Особенности управления женским и мужским коллективом.

Темы эссе:

1. Этика нейтралитета в управлении: за и против.

2. Этика и мораль руководителя в экстремальных ситуациях в организации.

3. Дружба в бизнесе.

4. Быстрый карьерный рост и хорошие взаимоотношения с коллективом: возможно ли?

5. Конкуренция как причина совершенствования культуры управления.

6. Соотношение цели и средства в деловом мире.

7. Этика выгодных связей: за и против.

Основная литература:

1) Кузнецов И.Н. Деловое общение. Учебное пособие для бакалавров. М.,Феникс, 2014.

2) Кибанов А. Я., Захаров Д. К, Коновалова В. Г. Этика деловых отношений Учебник. 2-е издание, исправленное и дополненное.М., Инфра-М. 2012.

3) Измайлова М.А. Деловое общение. М.: Дашков и К, 2011.

4) Петрунин Ю. Ю., Борисов В. К. Этика бизнеса (4-е издание). М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2010.

Дополнительная литература

1) Капшук О Н. Этика и психология делового общения руководителя и подчиненного.

М., Феникс, 2008.

2) Кошарная Г. Б., Толубаева Л. Т. Гендерные аспекты управления персоналом: учебное пособие / Г. Б. Кошарная, J1. Т. Толубаева. - Пенза : Издательство ПГУ, 2007.

3) Бороздина Г.В., Кормнова H.A. Психология и этика делового общения. Учебник для бакалавров. М., Юрайт-Издат, 2013.

4) Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений. Учебник. 2-е издание, исправленное и до­ полненное. СПб. Проспект, 2014.

5) Коробкова С. Н. Этика делового общения: Сборник практических задач / СПбГУАП.

-С П б., 2003.

6) Подопригора М.Г. Деловая этика Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012.

Самостоятельная работа по подготовке к занятию.

Проблемные задания Задание 1. Прочитайте данный текст, в котором затрагиваются вопросы служеб­ ного этикета. Выскажите свое отношение к поднятой проблеме.

«Ты? Вы?»

- Босс запретил нам обращаться друг к другу на «Вы». Даже к нему самому,- поведала мне сотрудник компании, торгующей иномарками.

- Я поначалу краснела, когда приходилось ему тыкать: он седой весь. Теперь научилась обходиться совсем без местоимений.

- А к клиентам как?

-К клиентам, понятное дело, только на «вы».

Нетипично, но все же. Быть может, жизнеспособные культурные нормы родятся из корпоративной этики? Однажды наблюдал такую сцену в коммерческом банке. Молодой, можно сказать, юный управляющий заходит в комнату, где сидит средних лет сисадмин.

- Ты мне принтер починишь?

- Так я тебе другой подключил,- отвечает сисадмин, оторвавшись от «аськи», и тут же, заикаясь, исправляется: Я Вам другой подключил, Максим Евгеньевич.

В этом банке не практикуется демократическое тыканье. Только сверху вниз. Нам тыкает начальник, с которым можно только на «вы» и только очень ласково.

Задание 2. Прочтите и обдумайте два интервью с генеральными директорами круп­ ных организаций Интервью с генеральным директором JV 1s Вопрос: Каким образом Вы находите выход из конфликтов внутри Вашей организации?

Ответ: Я не собираюсь тратить время на решение конфликтов.

Вопрос: Как складываются Ваши отношения с подчиненными?

Ответ: Я постоянно им говорю, что они плохие работники; у нас нет кадров; у меня нет помощников; мне приходится работать самому за вас.

Интервью с генеральным директором № 2 Вопрос; Почему Вы уволили своего заместителя?

Ответ: Вы понимаете, он с самого начала меня очень раздражал!

Вопрос: Чем он Вас раздражал?

Ответ: Меня раздражало в нем все! Если бы вы видели, как он пьет кофе, как разворачива­ ет конфеты, как шуршит бумажками! Я его уволил, ничего не сказав.

Вопрос: Кто в Вашей фирме, кроме Вас, принимает решения?

Ответ: Все решения принимаю Я!

Вывод автора интервью. Работники современных российских предприятий не защищены ни в личностном плане, ни в законодательном. Они в полной власти первых руководите­ лей, не обученных культуре управленческого труда.

Ответьте не следующие вопросы:

1. Можно ли сделать какие-то выводы относительно стабильности и успеха в деятельно­ сти данных организаций?

2. Можно ли отнести обоих директоров к разряду эффективных и профессионально при­ годных руководителей? Обоснуйте свои выводы. Укажите резервы успеха, которые не ис­ пользуются ни тем, ни другим.

3. Как быть, если с вами рядом работает человек, который неприятен вам своими манера­ ми, внешним видом, привычками?

4. Как должны вести себя подчиненные, чтобы не провоцировать конфликты со своим первым руководителем?

5. Какие наблюдения и выводы вы могли бы еще добавить к обсуждению данных интер­ вью?

Задание З.Упражнение «Этика и стиль руководства».

В менеджменте особое значение приобретает определение подходящего стиля и этики руководства. Принято считать, что, прежде всего, менеджер обязан задать себе во­ прос, что именно он хотел бы поручить своим сотрудникам. Далее он должен определить, каков уровень зрелости сотрудников в отношении выполнения данной задачи. Предлагаем четыре варианта действий руководителя, дающего поручение своему секретарю Светлане.

I. Светлана, я продиктую вам письмо, которое сегодня необходимо отправить.

"Уважаемые господа, запятая... В продолжение нашей беседы...1 Здесь подробно, в дета­ '.

лях разъясняется, в чем заключается задача и как ее следует выполнять. Кроме того, перед отправкой письма осуществляется контроль, все ли сделано согласно распоряжению.

II. Светлана, необходимо сегодня же отправить письмо такому-то поставщику с дальнейшей информацией о... Ты не могла бы составить конспект письма, чтобы в три ча­ са мы смогли его вместе просмотреть.

При такой манере руководства разъясняется, что следует сделать, предоставляется возможность сотрудникам самим выработать предложение и, при необходимости, вносят­ ся коррективы. В этом случае перед отправкой письма осуществляется контроль.

III. Светлана, необходимо сегодня же отправить письмо клиенту, которого я посе­ тил утром, с дальнейшей информацией о... Ты не позаботишься об этом? Если у тебя есть вопросы, я готов выслушать.

В этом случае дается распоряжение (что требуется), и лишь потом следуют разъяс­ нения, как его выполнить, в том случае, если сотрудник сам об этом попросит (например:

вы сами подпишете письмо или это сделаю я?). Осуществлять ли контроль до отправки письма, зависит от того, попросит ли об этом сотрудник.

IV. Светлана, необходимо сегодня же отправить письмо такому-то поставщику с дальнейшей информацией о... Ты не позаботишься об этом?

Данную манеру руководства называют "делегирование": дается распоряжение о том, что требуется, а выполнение предоставляется самому сотруднику. Контроль, как пра­ вило, имеет место уже после того, как письмо отправлено.

Определите свою позицию по различным стилям в руководстве. Какой вариант вы считаете предпочтительным и почему.

Задание 4.

Разбор конкретных ситуаций2.

Ситуация 1. Вы обсуждаете с младшими руководителями своего подразделения вопрос, имеющий принципиальное значение. Тон разговора постоянно повышается. Появ­ ляется резкость в выражениях. На этом совещании находятся и несколько рядовых со­ трудников. Что должен предпринять в этой ситуации старший руководитель?

Ситуация 2. На сегодняшнее утро Вы для беседы вызвали подчиненного, который часто опаздывает на работу. Вы по стечению обстоятельств задержались дома и пришли на работу с опозданием. Подчиненный ждет Вас. Как Вы поведете себя?

Ситуация 3. Вы принимаете работников по личному вопросу. К Вам стал часто приходить сотрудник, который подробно и долго излагает свое недовольство обслужива­ нием в столовой, приемом в медпункте, обращением вахтеров. С каждым его приходом Вы убеждаетесь, что человек повторяется, не беспокоясь о том, что отнимает у Вас время, задерживает других посетителей. Что бы Вы предприняли на месте руководителя?

Ситуация 4. К Вам пришел рабочий с просьбой отпустить его с работы на день.

Вы спрашиваете о цели. Оказывается, он хочет использовать этот день на поиски другого места работы. Его уход лишит ваш участок очень нужного и квалифицированного специа­ листа. Как бы Вы отреагировали на просьбу рабочего?

Ситуация 5. Вас назначили начальником отстающего участка. Вы изучили сло­ жившуюся здесь обстановку и решили провести собрание. Надо подготовиться к выступ­ лению перед ним. Как бы Вы построили свое выступление?

Ситуация 6. Вы - руководитель семинара. Один из слушателей говорит: «Все, что Вы сейчас рассказывали, не имеет отношения к практике, оторвано от жизни». Вы говори­ те: ___________ _ Ситуация 7. Идет собрание... Слова одного из подчиненных явно приятны Вам.

Он хвалит Ваши организаторские способности, хватку, умение воодушевлять людей и т.д.

При этом он приводит конкретные примеры. Как Вы будете реагировать на это выступле­ ние в своем заключительном слове?

Ситуация 8. Вы проводите производственное совещание. Один из присутствую­ щих, инженер Костин, резко высказался против Вашего предложения, мотивируя свою точку зрения заботой об интересах коллектива. В душе Вы не уважаете этого человека, считаете его обыкновенным «критиканом», плохим работником. Как Вы будете реагиро­ вать на выступление инженера Костина?

Задание 5. «Удовлетворенность работой».

Один из ваших подчиненных заявил, что не испытывает удовлетворения от своей работы, она ему не по душе, и просит поручить ему более интересное дело. Как вы отреа­ гируете на подобное заявление подчиненного?

А. Думаю, что любой хотел бы иметь работу по душе, приносящую удовлетворе­ ние. Однако фирма не может предоставить такую возможность всем работникам. Поэтому постараюсь убедить работника, что многие сотрудники терпеливо трудятся на поручен­ ных им участках.

Б. Объясню, что удовлетворенность работой определяется тем, как к ней относить­ ся и как ее выполнять. Надо доказать, что и от выполняемой им работы можно получить большое удовлетворение, если видеть в ней творческие начала. Удовлетворенность тру­ дом — это ощущение того, что вы полностью раскрываете в нем свои силы и способности 2КоробковаС. Н-Этика делового общения: Сборник практических задач / СПбГУАП. - СПб., 2003. 20-34.

и, что ваша работа должным образом оценивается окружающими. Одна и та же работа может порождать удовлетворенность и разочарование: все зависит от того, как вы относи­ тесь к ней. Поэтому, если заявитель будет переведен на желательную для него работу, а его настрой и отношение к выполняемым обязанностям останутся неизменными, то вре­ менно появившаяся удовлетворенность на новом месте вряд ли будет долго сохраняться.

Сама по себе перемена работы никогда не пойдет на пользу. Кроме того, стоит пойти на поводу у одного, как сразу же возникает вопрос о необходимости перевода на лучшие места и других сотрудников.

Выбирая ответ, помните, что во всех случаях необходимо добиваться правильного понимания подчиненными сущности удовлетворенности работой.

Задание 6 «Управленческие действия».

В круг служебных обязанностей управляющего входит много вопросов, в частно­ сти исполнение указаний, исходящих от вышестоящих начальников. Управляющий дол­ жен решить, как именно добиться реализации этих указаний, как на это мобилизовать подчиненных и т.д. Однако вышестоящее руководство может не дать четких указаний, не определить конкретных целей. Как должен действовать управляющий в этих случаях? Ка­ кой вариант действий выбрать?

A. Запросить необходимые указания у начальства.

Б. Проанализировать обстановку, определить, что необходимо сделать по собст­ венной инициативе в интересах своей организации, и приступить к действиям по мобили­ зации персонала на решение выявленных задач.

B. Отсутствие четких указаний и постановки конкретных целей со стороны выше­ стоящей инстанции может объясняться тем, что там считают нецелесообразным и несвое­ временным принимать поспешные решения. Поэтому предпринимать какие-либо практи­ ческие действия лучше всего после того, как поступят указания сверху.

Отвечая, помните, что определение основных направлений деятельности организа­ ции и ее целей — обязанность высшего управленческого звена. Однако в организациях со сложным механизмом управления, огромными масштабами работы, большой географиче­ ской рассредоточенностью предприятий высшие управляющие не всегда имеют возмож­ ность дать четкие инструкции и определить наиболее оптимальные направления и цели деятельности для каждого конкретного участка работы. В подобных условиях нельзя ждать или добиваться указаний от вышестоящего руководства, нельзя занимать пассив­ ную, выжидательную позицию. Нужно действовать самостоятельно и инициативно. При этом будет правильным, если управляющий возьмет ответственность за принятые меры на себя.

Задание 7.«Производственные ситуации».

В предложенных ситуациях: а) установите соответствие между вариантом решения и сти­ лем руководства; б) выберите предпочтительное для вас решение, объясните свой выбор.

Задачи определяют следующие четыре типа позиций, склонностей или ориентации руко­ водителя на:

Д -д е л а ;

П - отношения с людьми, психологический климат в коллективе;

О - официальную субординацию;

С - себя.

Ситуация 1. Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания.

Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными.

А. Не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной субор­ динации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы.

Б. Все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник.

В. Выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, поручаемые ему без согласова­ ния со мной.

Г. В интересах дела предложу подчиненному выполнять начатую работу.

Ситуация 2.Вы получили одновременно два срочных задания: от непосредствен­ ного и вышестоящего начальника. Времени для согласования сроков выполнения заданий нет, необходимо срочно начать работу. Какие вы предпримете действия в первую оче­ редь?

A. Выполню задание того, кого больше уважаю.

Б. Выполню задание, на мой взгляд, наиболее важное.

B. Выполню задание вышестоящего начальника.

Г. Выполню задание своего непосредственного начальника.

Ситуация 3. Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который ме­ шает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к Вам с просьбой ра­ зобраться и поддержать его позицию.

A. Я должен пресечь конфликт на работе, а разрешить конфликтные взаимоотношения

- это их личное дело.

Б. Лучше всего попросить разобраться в конфликте представителей общественных ор­ ганизаций.

B. Прежде всего лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемле­ мый для обоих способ примирения.

Г. Выяснить, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих, и по­ пытаться через него воздействовать на этих людей.

Ситуация 4. В самый напряженный период завершения производственного зада­ ния в отделе совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в ре­ зультате чего работа выполнена без должного качества. Руководителю отдела виновник не известен, однако выявить и наказать его надо.

A. Оставлю выяснение фактов по этому инциденту до окончания выполнения произ­ водственного задания.

Б. Заподозренных в проступке вызову к себе, круто поговорю с каждым с глазу на глаз, предложу назвать виновного.

B. Сообщу о случившемся тем рабочим, которым наиболее доверяю, предложу выяс­ нить конкретных виновных и доложить.

Г. По окончании рабочего дня проведу собрание коллектива, публично потребую вы­ явления виновных и их наказания.

Ситуация 5. Вам предоставлена возможность выбрать себе заместителя. Имеется несколько кандидатур.

Каждый претендент отличается следующими качествами:

A. Первый стремится, прежде всего, к тому, чтобы наладить доброжелательные товари­ щеские отношения в коллективе, создать на работе атмосферу взаимного доверия и дружеского расположения, предпочитает избегать конфликтов, что не всеми понима­ ется правильно.

Б. Второй часто предпочитает в интересах дела идти на обострение отношений, «невзи­ рая на лица», отличается повышенным чувством ответственности за порученное дело.

B. Третий работает строго по правилам, всегда аккуратен в выполнении своих должно­ стных обязанностей, требователен к подчиненным.

Г. Четвертый отличается напористостью, личной заинтересованностью в работе, сосре­ доточен на достижении своей цели, всегда доводит дело до конца, не придает большо­ го значения возможным осложнениям во взаимоотношеаиях с подчиненными.

Ситуация 6. Вам предлагается выбрать себе заместителя. Кандидаты отличаются друг от друга следующими особенностями взаимоотношений с вышестоящим начапьниA. Первый быстро соглашается с мнением или распоряжением начальника, стремится четко, безоговорочно и в установленные сроки выполнять все его задания.

Б. Второй делает то же самое, но только в том случае, если руководитель авторитетен для него.

B. Третий обладает богатым профессиональным опытом и знаниями, хороший специа­ лист, умелый организатор, но неуживчив, труден в контакте.

Г. Четвертый очень опытный и грамотный специалист, но любит самостоятельность и независимость в работе, не терпит, когда ему мешают.

Ситуация 7.

К чему вы более склонны, когда случается общаться с сотрудниками или подчи­ ненными в неформальной обстановке - во время отдыха?

A. Вести разговоры, близкие вам по деловым и профессиональным интересам.

Б. Задавать тон беседе, уточнять мнения по спорным вопросам, отстаивать свою точку зрения, стремиться в чем-то убедить других.

B. Разделять общую тему разговоров, не навязывать своего мнения, поддерживать об­ щую точку зрения, не выделяться своей активностью, а только выслушивать собесед­ ников Г. Стремиться не говорить о делах и работе, быть посредником в общении, непринуж­ денным и внимательным к другим.

Ситуация 8. Подчиненный второй раз не выполнил задание в срок, хотя обещат и давал слово, что подобного случая больше не повторится. Как бы Вы поступили?

A. Дождавшись выполнения задания, сурово поговорю наедине, предупредив в послед­ ний раз.

Б. Не дожидаясь выполнения задания, поговорю с ним о причинах повторного срыва, добьюсь результата, накажу рублем.

B. Посоветуюсь с опытным, авторитетным работником, как поступить с нарушителем.

Если такого сотрудника нет, вынесу вопрос о его недисциплинированности на собра­ ние коллектива.

Г. Не дожидаясь выполнения задания, передам вопрос об оценке поведения сотрудника его коллегам. В дальнейшем повышу требовательность и контроль за его работой.

Ситуация 9. Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все посвоему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что ему указываете. Как вы будете поступать с этим подчиненным в дальнейшем?

A. Разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, применю обычные ад­ министративные меры наказания.

Б. В интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный разговор, попытаюсь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт.

B. Обращусь к активу коллектива, чтобы приняли меры общественного воздействия.

Г. Попытаюсь разобраться, не делаю ли я сам ошибок во взаимоотношениях с этим под­ чиненным, потом решу, как поступить.

Ситуация 10. В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группи­ ровками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализо­ вать психологический климат в коллективе?

A. Прежде всего установить деловой контакт со сторонниками нового, а не старого по­ рядка, направить работу по внедрению новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и других.

Б. Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля ра­ боты, противников перестройки, воздействовать на них убеждением в процессе дис­ куссии.

B. Выбрать актив, поручить ему разобраться и предложить меры по нормализации об­ становки в коллективе, опираясь на поддержку администрации и общественных ор­ ганизаций.

Г. Изучить перспективы развития коллектива и улучшения качества выпускаемой про­ дукции, поставить перед ним новые задачи совместной трудовой деятельности, опи­ раясь на лучшие достижения и традиции, не противопоставляя новое старому.

Ситуация 11. В самый напряженный период завершения производственной про­ граммы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы, а у отсутствующего она также должна быть выполнена в срок. Как вы поступите в этой ситуации?

A. Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен и распоряжусь: «Вы возьмете эту ра­ боту, а вы поможете доделать это».

Б. Предложу коллективу: «Давайте вместе подумаем, как выйти из создавшегося положе­ ния».

B. Попрошу ответственных лиц высказать свои предложения, предварительно обсудив их с членами коллектива, затем приму решение.

Г. Вызову к себе самого опытного и надежного сотрудника и попрошу его выполнить ра­ боту отсутствующего.

Ситуация 12. У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого не совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не стра­ дала работа. Что бы вы предприняли в первую очередь?

A. Открыто вызову коллегу на откровенный разговор, чтобы выяснить истинные причины натянутых взаимоотношений.

Б. Прежде всего попытаюсь разобраться в собственном поведениипо отношению к нему.

B. Обращусь к коллеге со словами: «От наших натянутых взаимоотношений страдает де­ ло. Пора договориться, как работать дальше».

Г. Обращусь к другим коллегам, которые в курсе наших взаимоотношений и могут быть посредниками в их нормализации.

Ситуация 13. Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива, в кото­ ром вы несколько лет работали рядовым сотрудником. На В часов 15 минут Вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 мин. Подчиненный пришел вовремя и ждет вас. Как вы начнете беседу при встрече?

A. Независимо от своего опоздания сразу потребую его объяснений о нарушении дисцип­ лины.

Б. Извинюсь перед подчиненным и начну беседу.

B. Поздороваюсь, объясню причину своего опоздания и спрошу. «Как Вы думаете, что можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и вы? »

Г. В интересах дела отменю беседу и перенесу ее на другое время.

Ситуация 14. Вы работаете начальником отдела уже второй год. Молодой рабо­ чий обращается к вам с просьбой отпустить его с работы на четыре дня за свой счет в свя­ зи с бракосочетанием.

- Почему на четыре? - спрашиваете вы.

- А когда женился Иванов, вы ему разрешили на четыре, - невозмутимо отвечает рабо­ чий и подает заявление.

Согласно действующему положению вы подписываете заявление на три дня. Одна­ ко подчиненный выходит на работу спустя четыре дня. Как вы поступите?

A. Сообщу о нарушении дисциплины вышестоящему начальнику, пусть он решит.

Б. Предложу подчиненному отработать четвертый день в выходной. Скажу: «Иванов то­ же отрабатывал».

B. Ввиду исключительности случая (ведь люди женятся не часто)ограничусь публичным замечанием.

Г. Возьму ответственность за его прогул на себя и скажу: «Так поступать не следовало».

Поздравлю, пожелаю счастья Ситуация 15. Вы руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из ваших рабочих в состоянии алкогольного опьянения испортил дорого­ стоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам домой по телефону и с тревогой спрашивает, что же теперь делать. Как вы от­ ветите на звонок?

A. «Действуйте согласно инструкции, прочтите ее, она у меня на столе, и сделайте все, что требуется».

Б. «Доложите о случившемся вахтеру. Составьте акт на поломку оборудования, постра­ давший пусть идет к дежурной медсестре. Завтра разберемся».

B. «Без меня ничего не предпринимайте. Сейчас я приеду и разберусь».

Г. «В каком состоянии пострадавший? Если необходимо, срочно вызовите врача».

Ситуация 16. Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководи­ телей производства о том, как лучше обращаться с подчиненными. Одна из точек зрения вам понравилась больше всего. Какая?

A. Первый: «Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивиду­ ально, учитывать особенности его личности».

Б. Второй: «Все это мелочи. Главное в оценке людей - это их деловые качества, испол­ нительность. Каждый должен делать то, что ему положено».

B. Третий: «Я считаю, что успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, ес­ ли подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его».

Г. Четвертый: «Это правильно, но, все же, лучшими стимулами в работе являются чет­ кий приказ, приличная зарплата, заслуженная премия».

Ситуация 17. Вы - директор фирмы. После реорганизации необходимо срочно перекомплектовать несколько отделов согласно новому штатному расписанию. По какому пути вы пойдете?

A. Возьмусь за дело сам, изучу все списки и личные дела работников фирмы, предложу свой проект на собрании коллекгива.

Б. Предложу решить этот вопрос отделу кадров. Ведь это их работа.

B. Во избежание конфликтов предложу высказать свои пожелания всем заинтересован­ ным лицам, создам комиссию по комплектованию новых отделов.

Г. Сначала определю, кто будет возглавлять новые отделы, затем поручу этим людям подать свои предложения по составу сотрудников.

Ситуация 18. В вашем коллективе имеется работник, который, скорее, числится, чем работает. Его это положение устраивает, а вас нет. Как вы поступите в данном слу­ чае?

А. Поговорю с этим человеком с глазу на глаз. Дам понять, что ему лучше уволиться по собственному желанию.

Б. Напишу докладную вышестоящему начальнику с иредложением«сократить» эту еди­ ницу.

В. Предложу своему заместителю обсудить эту ситуацию и подготовить свои предложе­ ния, как поступать с этим человеком.

Г. Найду для этого человека подходящее дело, прикреплю консультанта, усилю кон­ троль за его работой.

Ситуация 19. При распределении коэффициента трудового участия (КТУ) некото­ рые работники отдела посчитали, что их незаслуженно «обошли». Это явилось поводом жалоб директору фирмы. Как бы вы отреагировали на его месте?

A. Вы отвечаете жалобщикам примерно так: «КТУ утверждают и распределяют ваши сотрудники, я тут ни при чем».

Б. «Я постараюсь разобраться в этом вопросе с начальником вашего отдела».

B. «Не волнуйтесь, вы получите деньги. Изложите свои претензии на мое имя в пись­ менной форме».

Г. Пообещав помочь установить истину, сразу же пройдете в отдел и побеседуете с на­ чальником, другими членами коллектива. В случае подтверждения обоснованности жалоб предложите руководителю перераспределить КТУ в следующем месяце.

Ситуация 20. Вы недавно начали работать начальником современного цеха на промышленном предприятии, придя на эту должность с другого завода. Еще не все знают вас в лицо. До обеденного перерыва еще два часа. Идя по коридору, видите рабочих цеха, которые о чем-то оживленно беседуют и не обращают на вас внимания. Возвращаясь че­ рез 20 мин., перед Вами та же картина. Как вы себя поведете?

A. Остановлюсь, дам понять рабочим, что я новый начальник цеха. Вскользь замечу, что беседа их затянулась и пора браться за дело.

Б. Спрошу, кто их непосредственный начальник, вызову его к себе в кабинет.

B. Сначала поинтересуюсь, о чем идет разговор, затем представляюсь и спрошу, нет ли у них каких-либо претензий к администрации, после этого предложу пройти в цех на рабочее место.

Г. Прежде всего представлюсь, поинтересуюсь, как обстоят дела в их бригаде, как загру­ жены работой, что мешает трудиться ритмично, возьму этих рабочих на заметку.

Задание 8. «Управление конфликтом»

В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по по­ воду внедрения новых форм работы, пришел новый руководитель, приглашенный со сто­ роны. Каким образом ему лучше, по вашему мнению, действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

A. Прежде установить контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез дово­ ды сторонников старого порядка, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на противника силой своего примера и примера других.

Б. Прежде всего попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников внедрения новых методов, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии.

B. Изучить перспективы развития коллектива и улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи совместной трудо­ вой деятельности, опираться на лучшие достижения и традиции коллектива, не противо­ поставлять новое старому.

Помните, что в зависимости от того, какое решение будет принято, последствия конфликта могут перерасти в функциональные и дисфункциональные, что, в свою очередь, может повлиять на возникновение последующих разногласий. Проблему желательно решать таким образом, чтобы она устраивала обе стороны, благодаря чему стороны при­ обретут опыт сотрудничества и улучшатся отношения между людьми.

Задание 9.Ниже представлен диалог руководителя с подчиненным.

Действующие лица: г-н А - начальник отдела; г-н В - заместитель начальника отде­ ла; г-н С - молодой сотрудник отдела.

Г-н А (обращается к г-ну С): «Г-н Д говорил, что из-за какой-то глупости с вашей стороны не состоялось подписание договора с заказчиком».

(Обращаясь к г-ну В): «И вот в этом он весь. Ничего серьезного поручить нельзя»

(Обращаясь к г-ну С): «Я в твои годы такие проблемы как орешки щелкал!»

Г-н С: «Г-н А! Но ведь вы...»

Г-н А: «Не перебивайте меня!

Г-н В: Но ведь он неглупый парень. Помнишь, как он помог нам при разработке последнего проекта? Ладно. Дело в принципе поправимо. Возьму на себя вопрос с подго­ товкой договора. Поручил бы я исправить положение г-ну С, да он еще дров наломает, как и в этот раз».

Г-н С: «Г-н А! Позвольте мне...»

Г-н А: «Все, разговор окончен».

П остановка задачи. На основании представленного диалога руководителя с под­ чиненными участникам игры следует установить, какие правила критики нарушает руко­ водитель. После анализа ситуации и ответов на поставленные вопросы сформулируйте основные правила критики и составить логическую схему последовательности их приме­ нения.

Задание 10. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каж­ дой ситуации, выберите наиболее конструктивные приемы.

Ситуация /.Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого ти­ па, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой по­ пулярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодейст­ вует. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как правильно вести себя с ним9 Ситуация 2. Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько прият­ ных слов. Наблюдая за партнером, Вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напря­ женное, быстро повеселело. К тому же он начал, как всегда, шутить и балагурить, расска­ зал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой Вы начали разговор, не только не была вос­ принята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?

Ситуация 3. Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоцио­ нально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца.

Вот и сейчас после ваших замечаний она расплакалась.

Как добиться того, чтобы довести до нее свои соображения'’ Задание И.Продумайте и подготовьте по 2-3 комплимента для следующих партнё­ ров по общению:

А) для одногруппницы,

Б) для одногруппника,

В) для Вашего преподавателя (преподавательницы).

Г) для делового партнёра,

Д) для руководителя, Также продумайте фразы ответов на возможные комплименты в Вашу сторону.

Задание 12. Данные утверждения неверны. Сформулируйте правила поведения в коллективе и запишите их справа.

Неверные советы Правила поведение в коллективе

1) Поступив на работу, ведите себя так, как вы привыкли.

2) Спорьте по каждому поводу, раздражайтесь, если вам что-то не нравится, этим вы показы­ ваете свою самостоятельность.

3)Н е слушайте собеседника, учитывайте только собственное мнение, это важно для самоутвер­ ждения.

4) Пунктуальность утомительна, поэтому по­ ступайте так, как вам удобнее.

5) В рабочем помещении говорите громко, что­ бы всем было слышно

6) П рерывайте собеседника: всех не переслуша­ ешь.

7 ) Никогда не признавайте свои ошибки, зачем заниматься самокритикой?

8) Спокойно зевайте во время разговора с со­ служивцами: пускай почувствуют ваш е отно­ ш ение к их мнениям.

9 ) Задавайте интимные вопросы своим колле­ гам: ведь интересно все обо всех знать.

10) Если очень нужно, то можно шептаться с кем-либо в присутствии других.

11) Раскачивайтесь на стуле, если нужно рас­ слабиться.

12) Пользуйтесь духами с сильным запахом: это всем приятно.

13) Носите как можно больше разных украше­ ний. Это привлечет к вам всеобщ ее внимание.

Задание 13.

48 банковским менеджерам-мужчинам дали оценить резюме специалиста и попросили решить, достоин ли специалист продвижения по службе. Резюме для всех менеджеров бы­ ло идентичным, различался только пол специалиста.

24 менеджерам давали резюме, где специалист был мужчиной, 24 - женщиной.

Результаты оказались следующими:

Из "мужских" резюме достойными продвижения (по решению респондентов) оказались 21 резюме (напомню, из 24).

Из "женских" -14.

Вопросы. Можно ли по данным результатам судить о наличии гендерной дискриминации?

Обоснуйте Ваше решение.

Тестовые задания по теме 3.

1. Выберите один правильный ответ. Устойчивое эмоционально-нравственное состояние социальной группы, отражающее настроение людей, занятых совместной деятельностью, их отношение друг к другу, общественное мнение относительно важнейших материальных и духовных ценностей, называется:

A. морально-психологический климат;

Б. трудовой коллектив;

B. административная этика;

Г. стиль руководства;

Д. этический кодекс.

2. Выберите шесть правильных ответов. Морально-психологический климат в трудовом коллективе зависит от следующих факторов:

A. дисциплины и охраны труда;

Б. уровня механизации и автоматизации;

B. сферы деятельности;

Г. способов производства, распределения и потребления материальных ценностей;

Д. квалификационно-образовательного уровня коллектива;

Е. творческого и интеллектуального потенциала работников;

Ж. национальности участников коллектива;

3. социально-психологических характеристик личностей.

3.Выберите четыре правильных ответа. Основными принципами построения взаимоот­ ношений в любом коллективе являются:

A. принцип гуманизма;

Б. принцип конформизма;

B. принцип справедливости;

Г. принцип ответственности;

Д. принцип законности;

Е. принцип гедонизма;

Ж. принцип авторитаризма.

4.Выберите четыре правильных ответа. Нравственными нормами служебного поведения являются:

A. единая мораль для всех;

Б. единство слова и дела;

B. проявление внимание руководителя к подчинённым;

Г. максимум корректности, тактичности и вежливости руководителя по отношению к подчинённым;

Д. подчёркнутое дистанцирование руководителя от подчинённых;

Е. подобострастие подчинённых по отношению к руководителю.

5.Выберите один правильный ответ. «Золотым стандартом (правилом менеджера)» назы­ вается:

A. справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной дея­ тельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.);

Б. обязательное исправление этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено;

B. в рамках служебного положения недопущение по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких по­ ступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе;

Г. терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах;

Д. податливость человека реальному или воображаемому давлению группы, прояв­ ляющаяся в изменении его поведения и установок в соответствии с первоначально не разделявшейся им позицией большинства.

б.Дополните определение. Податливость человека реальному или воображаемому давле­ нию группы, проявляющаяся в изменении его поведения и установок в соответствии с первоначально не разделявшейся им позицией большинства, называется....

–  –  –

8.Выберите пять правильных ответов. Приказ, как форма распоряжения, характеризуется следующими высказываниями:

A. это официальное указание, подлежащее неукоснительному исполнению;

Б. издаётся в ситуациях, не требующих обсуждения, в экстремальных случаях;

B. издаётся в отношении недобросовестных сотрудников;

Г. необходим при даче поручений, не входящих в круг прямых обязанностей подчи­ ненного;

Д. тон приказа всегда должен быть вежливым и корректным;

Е. приказ не должен сопровождаться угрозами и упреками;

Ж. служебный этикет рекомендует всегда придерживаться этой формы распоряжений.

9.Выберите три правильных ответа. Приказ, как форма распоряжения, имеет следующие недостатки:

A. приказная форма подавляет инициативу работников;

Б. приказная форма освобождает работников от личной ответственности, B. лишает возможности доверительного сотрудничества;

Г. издается в отношении недобросовестных сотрудников;

Д. это официальное указание, подлежащее неукоснительному исполнению.

Ю.Выберите один правильный ответ. Отношения субординации основаны:

A. на строгом подчинении младших по рангу или положению страшим, Б. на строгом подчинении женщин мужчинам;

B. на строгом подчинении младших по возрасту старшим по возрасту;

Г. на равенстве;

Д. на страхе перед руководством.

11.Выберите четыре правильных ответа. По отношению к своему начальнику подчинён­ ные должны:

A. не стараться навязать свою точку зрения руководителю;

Б. не разговаривать с начальником категорическим, приказным тоном;

B. информировать начальника о всех радостных и печальных событиях в коллективе;

Г. во всем и всегда соглашаться с руководством;

Д. избегать обращения к вышестоящему руководству за помощью и советом, минуя своего непосредственного руководителя.

Нормы этичного поведения руководителя.

1. Выберите четыре правильных ответа. Отношения руководителя и подчинённого должны быть основаны на:

A. на принципе субординации;

Б. на безоговорочном подчинении руководителю;

B. на этических представлениях и традициях общества и коллектива;

Г. на менталитете общества;

Д. на историческом опыте различных социальных групп и слоев;

Е. на личной симпатии или антипатии.

2. Дополните определение. Личное влияние руководителя на коллектив, которое он при­ обретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с людьми, называется....

3. Выберите пять правильных ответов. Чтобы руководить людьми, начальнику необхо­ димо:

A. иметь профессионально необходимые знания и личностные качества;

Б. обладать личным авторитетом;

B. строго придерживаться принципа «разделяй и властвуй»;

Г. обладать высокой нравственной культурой;

Д. обладать культурой речи и ораторским мастерством;

Е. знать нормы этикета и правила служебного поведения;

Ж. верить в свою непогрешимость.

4. Выберите пять правильных ответов. К нормам профессиональной этики руководителя относятся:

А. демократизм общения руководителя с подчиненными, его доступность;

Б. внимательность к подчиненным;

В умение создать товарищескую атмосферу доверия;

Г. авторитаризм руководства;

Д. вежливость и корректность в обращении;

Е. точность и ответственное отношение к данному слову;

Ж. категоричность и безаппеляционность;

3. конформизм.

5.Выберите пять правильных ответов Авторитарному стилю руководства свойственны:

А. принцип «разделяй и властвуй»;

Б властная категоричность, безапелляционность руководства:

В демократизм руководства;

Г. вера руководителя в собственную непогрешимость;

Д. пренебрежение мнением тех, кто находится ниже по служебной лестнице;

Е. допущение грубости и хамства по отношению к нижестоящим;

Ж. уважение человеческого достоинства подчиненных.

6.Выберите пять правильных ответов. Демократический стиль руководства опирается:

A. на взаимопонимание и уважение начальника и подчиненных;

Б. на веру руководителя в способности и личностные качества подчиненных;

B. на веру руководителя в собственную непогрешимость;

Г. на инициативность подчинённых;

Д. на личную ответственность и заинтересованность работников;

Е. на самостоятельность и энтузиазм сотрудников;

Ж. на принцип «разделяй и властвуй».

7.Выберите пять правильных ответов. Организации, где доминирует демократический стиль руководства, характеризуются:

A. слабостью руководства;

Б. высокой децентрализацией полномочий;

B. концентрацией полномочий у руководства;

Г. активным участием подчинённых в подготовке решений;

Д. свободой подчинённых в выполнении заданий;

Е. справедливой оценкой усилий подчинённых;

Ж. уважительным отношением к подчиненным и их потребностям.

Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины.

1. Дополните определение. Формируемые обществом различия в понимании мужествен­ ности и женственности, социальные ожидания относительно мужского и женского по­ ведения, называются

2. Выберите один правильный ответ. Устойчивая тенденция трудоустройства мужчин и женщин по строго определенным профессиям, отраслям и должностным позициям на­ зывается:

A. гендерной профессиональной сегрегацией;

Б. проблема «стеклянного потолка»;

B. проблема принятия управленческих решений;

Г. суфражизмом;

Д. феминизмом.

3. Дополните определение. Идеология, признающая превосходство мужчин над женщина­ ми, называется....

4. Выберите шесть правильных ответов. К специфическим психологическим чертам женщин сотрудников относятся:

A. имеют более тонкий вкус;

Б. лучшее развитие пространственного воображения;

B. более четко видят различия в материалах, цветах, формах, внешнем виде конструк­ ций;

Г. чаще и в больших масштабах испытывают страх, боязнь, опасения;

Д. эмоциональное начало берет верх над рациональным;

Е. предпочитают обсуждать успехи других;

Ж. легче приспосабливаются к условиям работы, к изменению обстоятельств, к мето­ дам руководства и т.п.;

3. сильны в стратегическом планировании.

5. Выберите пять правильных ответов. К специфическим психологическим чертам жен­ щин сотрудников относятся:

A. более эмоциональны, чаще бывают "конфликгоноснтелем";

Б. чаще высказывают максималистские суждения;

B. испытывают желание «сорить деньгами», иметь больше денег и получить их любы­ ми путями;

Г. лучше "вживаются" в ситуацию, в переживания других людей, проявляют сочувст­ вие и т.п.;

Д. преобладающий тип мышления - словесно-логический;

Е. более внимательны к мелочам, деталям;

Ж. преобладающий тип мышления - наглядно-действенный;

3. сильны в стратегическом планировании.

6. Выберите пять правильных ответов. К специфическим психологическим чертам муж­ чин сотрудников относятся:

A. ориентированы на собственный успех;

Б. быстро реагируют на изменения ситуации;

B. испытывают желание «сорить деньгами», иметь больше денег и получить их лю­ быми путями;

Г. приоритет рационального начала над эмоциональным;

Д. сильны в стратегическом планировании;

Е. лучше "вживаются" в ситуацию, в переживания других людей, проявляют сочувст­ вие и т.п.;

Ж. чаще высказывают максималистские суждения;

3. более эмоциональны, чаще бывают "конфликтоносителем".

7. Выберите пять правильных ответов. К специфическим психологическим чертам муж­ чин сотрудников относятся;

A. стремление к известности, популярности, тщеславие;

Б. лучшее развитие пространственного воображения;

B. быстрее приспосабливаются к новым методам работы и способам воздействия на коллектив;

Г. преобладающий тип мышления - словесно-логический;

Д. поощрение и похвала оказывают расслабляющее воздействие;

Е. поощрение и похвала оказывают стимулирующее воздействие;

Ж.более внимательны к мелочам, деталям;

3. преобладающий тип мышления - наглядно-действенный.

8. Выберите пять правильных ответов. К усредненным особенностям мужского коллек­ тива относятся:

A. более лаконичные и сдержанные отношения;

Б. отзывчивость на внимание, ласку, похвалу, вознаграждение, проявления чуткости;

B. преобладающая ориентация - на заработок;

Г. сдерживание чувств и эмоций в себе;

Д. восприятие действительности в более «крупном плане»;

Е. «синдром могущественности» - я (мы) все могу (можем) сделать, стоит только за­ хотеть;

Ж. более эмоциональные отношения, большее проявление эмоций.

9. Выберите пять правильных ответов. К усредненным особенностям женского кол­ лектива относятся:

A. более эмоциональные отношения, большее проявление эмоций;

Б. доминирующая ориентация - доброе, душевное отношение к себе и более или ме­ нее подходящий заработок;

B. более непосредственное отношение к окружающим, большая доверчивость;

Г. внимание к деталям, мелочам;

Д. отзывчивость на внимание, ласку, похвалу, вознаграждение, проявления чуткости;

Е. преобладающая ориентация - на заработок;

Ж. «синдром могущественности» - я (мы) все могу (можем) сделать, стоит только за­ хотеть.

Критика и похвала в деловом общении.

Искусство комплимента

1.Выберите один правильный ответ. Что из нижеперечисленного не рекомендуется де­ лать критикующему:

A. искать организационные, юридические, статусные основания для критики;

Б. говорить с критикуемым без свидетелей;

B. предупреждать критикуемого, что, если подобные ошибки повторятся, то его про­ ступки будут доведены до сведения всего коллектива или вышестоящего руково­ дства;

Г. начинать критику с похвалы;

Д. критиковать личные качества и способности человека;

Е. делать замечания ровным, спокойным тоном, ссылаясь на факты;

Ж. давать возможность высказаться критикуемому;

3. подсказать критикуемому решение трудных вопросов.

2. Выберите два правильных ответа. Выделите то, что не следует делать критикующему:

A. проанализировать, имеются ли у него достаточно оснований для критики;

Б. привлечь коллектив к процессу первичной критики;

B. начинать критику с похвалы;

Г. применять повышенную интонацию речи;

Д. применять корректные формы критических замечаний;

Е. дать возможность высказаться критикуемому;

Ж. помнить свои собственные ошибки;

3. выразить уверенность, что в с недостатками критикуемый непременно справится.

3. Выберите три правильных ответа. Конструктивную критику надо расценивать как:

A. знак того, что от вас ожидали большего;

Б. повод справедливо посмотреть на собственную работу, служебное поведение и по­ ступки, B. шанс усовершенствовать свои профессиональные качества;

Г. повод для поиска нового места работы;

Д. трагическую и непоправимую ситуацию.

4. Выберите четыре правильных ответа'. Критикуемый должен:

A. помнить, что критика - это знак того, что его принимают всерьез и замечают;

Б. помнить, что им недовольны, потому что от него ждали большего;

B. видеть в критике личную неприязнь по отношению к себе со стороны критикующего;

Г. справедливо посмотреть на себя - на свою работу и постараться усовершенствовать себя как профессионала и специалиста;

Д. ответить на замечания: «Я полностью согласен с критикой, без сомнения, я мог бы сделать работу лучше»;

Е. воспринимать критику, как повод для смены места работы;

Ж. понимать, что критика поставила «несмываемое пятно» на его репутацию.

5. Выберите четыре правильных ответа. Выберите основные принципы комплимента:

A. лучше делать акцент на внешних качествах человека, чем на внутренних;

Б. говорить комплимент надо уверенным и убедительным голосом;

B. говорите комплименты кратко и не двусмысленно;

Г. необходимо сильно преувеличивать положительные качества человека;

Д. всегда соизмеряйте то, что вы говорите и кому;

Е. говорите комплименты вовремя.

СОДЕРЖ АНИЕ:

Тема 1. Сущность, основные принципы и проблемы этики деловых отношений

Тема 2. Этика деятельности организации

Тема 3. Этика взаимоотношений в трудовом коллективе

–  –  –





Похожие работы:

«УДК: 81 КОНЦЕПТУАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ КАК МЕТОД ЛИНГВИСТИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ Е.В. Палеева Аспирант кафедры иностранных языков, ассистент кафедры перевода и межкультурной коммуникации e-mail: elenapaleeva@mail.ru Кур...»

«ЧИРКОВА О.Н. ФОРМИРОВАНИЕ ЭТНОКУЛЬТУРНОГО ОБРАЗА РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ В РЕГИОНАЛЬНОМ БРЕНДИНГЕ. Аннотация. В статье анализируются проблемы формирования этнокультурных компонентов имиджа Республики Мордовия в региональном брендинге,...»

«© 1994 г. В.Г. СМОЛЬКОВ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО КАК ОСОБЫЙ ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СМОЛЬКОВ Вячеслав Григорьевич — доктор философских наук, профессор кафедры социального управления Российской академии управления Сегодня слова «предприниматель» и «предпр...»

«ТЕОРИЯ И. А. ГОБОЗОВ КОНТУРЫ БУДУЩЕГО В ПРЕДСТАВЛЕНИИ З. БЖЕЗИНСКОГО Збигнев Бжезинский – крупнейший современный американский политолог. В центре его внимания находятся проблемы геополитики, роли США в современном мире...»

«Людмила Гоготишвили Непрямое говорение Текст предоставлен издательством http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=180697 Непрямое говорение: Языки славянских культур; Москва; 2006 ISBN 5-9551-...»

«Вкусно и просто Екатерина Андреева Золотой ус в кулинарии. Настойки, блюда из овощей, выпечка и салаты «РИПОЛ Классик» Андреева Е. А. Золотой ус в кулинарии. Настойки, блюда из овощей, выпечка и салаты / Е. А. Андреева — «РИПОЛ Классик», 2007 — (Вкусно и просто) ISBN 978-5-425-01837...»

«Общие положения 1. В основу данной программы положены следующие дисциплины: земледелие, почвоведение, агрохимия, растениеводство, методика опытного дела, защита растений, селекция и семеноводство полевых культур. Цель экзамена установить глубину знаний по основным вопросам агрономии поступающего и склонность к научноисс...»

«Министерство культуры Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный институт кино и телевиден...»

«УДК: 801.6 КОНЦЕПТЫ «ПРОСТРАНСТВО/SPACE» В АНГЛОИ РУССКОЯЗЫЧНОЙ КУЛЬТУРАХ И.С. Бороздина доцент каф. английской филологии кандидат филологических наук, доцент e-mail: Borozdina-Ira@mail.ru Курский государственный университет В статье представлен опыт лингво-когнитивно...»

«Ученые записки Таврического национального университета им. В.И. Вернадского Серия «Философия. Культурология. Политология. Социология». Том 24 (65). 2012. № 4. С. 86–93. УДК 124.4 КУЛЬТУРНЫЕ КОНТЕ...»

«ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ И СОВРЕМЕННОСТЬ 2000 № 4 КУЛЬТУРА В.Г. ИВАНИЦКИЙ От женской литературы к женскому роману? (Парабола самоопределения современной женской литературы) В ожидании женского взрыва: 1992-1994 Жила-была литература и в...»

«УКД: 801.6:159.9 МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ ПОНИМАНИЯ ЭТНОКУЛЬТУРНОГО ТЕКСТА Е.А. Галкина ассистент кафедры иностранных языков email: e.starodubtseva@mail.ru Курский государственный университет В статье рассматриваются различные методики исследования понимания текста и описывается процедура проведения экс...»

«Пояснительная записка Программа по основам декоративно-прикладного искусства «Волшебный клубочек» является художественно-эстетической направленности. Декоративно-прикладное искусство (ДПИ) – один из видов плас...»

«© 1997 г. В.П. ТЕРИН ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ ТЕОРИИ МАССОВОЙ КОММУНИКАЦИИ ТЕРИН Валерий Павлович кандидат философских наук, старший научный сотрудник Института Африки РАН. Уже с начала семидесятых годов социология масс-медиа в странах Запада развивается, по существу, как единый исследовательский комп...»

«Ученые записки Таврического национального университета имени В.И. Вернадского Серия «Философия. Культурология. Политология. Социология». Том 26 (65). 2013 г. № 5. С. 73-86. УДК 140.8 + 141.2 ПУТИ НООСФЕРНОГО РАЗВИТИЯ ЧЕЛОВЕ...»

«Министерство сельского хозяйства РФ Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «МИЧУРИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» А.Р. Бухарова, А.Ф. Бухаров Отдаленная гибридизация...»

«М. Н. К И М СОЦИОЛОГИЯ МАССОВОЙ КОММУНИКАЦИИ Учебное пособие САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Министерство культуры Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет кино и телевидения» Факультет...»

«Содержание Общие положения 1. Целевой раздел 1.1. Пояснительная записка 1.2. Планируемые результаты освоения обучающимися ООП НОО 1.2.1. Формирование универсальных учебных действий 1.2.2.Чтение. Работа с текстом 1.2.3.Формирование ИКТ-компетентности обучающихся 1.2.4. Русский язык. 1.2.5. Литературное чтение. 1.2.6...»

«ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕГОРОДА МОСКВЫ «МОСКОВСКИЙ ТЕАТРАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ ПРИ ГОСУДАРСТВЕННОМ БЮДЖЕТНОМ УЧРЕЖДЕНИИ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА МОСКВЫ «МОСКОВСКИЙ ТЕАТР ПОД РУКОВО...»

«Основная образовательная программа по направлению подготовки 050700.62 Специальное (дефектологическое) образование профиль: Логопедия Философия 1. Цели и задачи дисциплины Целью курса является овладение основами философских знаний, фо...»

«ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ АДМИНИСТРАЦИИ Г. БРАТСКА МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ «ДЕТСКАЯ ШКОЛА ИКУССТВ И РЕМЁСЕЛ» МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБР...»

«ФГБОУ ВПО «АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» УПРАВЛЕНИЕ АЛТАЙСКОГО КРАЯ ПО КУЛЬТУРЕ И АРХИВНОМУ ДЕЛУ ПРОГРАММА XX региональной (с международным участием) научно-практической конференции СОХРАНЕНИЕ И ИЗУЧЕНИ...»










 
2017 www.pdf.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - разные матриалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.