WWW.PDF.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Разные материалы
 

Pages:   || 2 | 3 |

«СОДЕРЖАНИЕ Азарьева В. В., Геворкян Е. Н., Круглов В. И., Соболев В. С., Редакционная коллегия: Степанов И. В., Степанов С. А., Ященко В. В. Оценка системы С. А. Степанов качества ...»

-- [ Страница 1 ] --

Известия СПбГЭТУ «ЛЭТИ»

2’2007

СЕРИЯ «Экономика и менеджмент

организации»

СОДЕРЖАНИЕ

Азарьева В. В., Геворкян Е. Н., Круглов В. И., Соболев В. С., Редакционная коллегия:

Степанов И. В., Степанов С. А., Ященко В. В. Оценка системы С. А. Степанов

качества образовательного учреждения экспертами-аудиторами (председатель редакционной при проведении комплексной проверки

Е. И. Тимакова Шапошников С. О. Общественно-профессиональная аккредитация (секретарь редколлегии), образовательных программ инженерного образования в России Н. В. Глухова, и за рубежом

В. С. Соболев, Семенов В. П., Шевцов О. А. Современные тенденции развития М. В. Чигирь складских комплексов в транспортно-логистической системе............. 19 Бардина С. В., Мунина Н. Н., Ященко В. В. Применение методов менеджмента качества для развертывания требований потребителей образовательного учреждения

Мошнов А. Н. Особенности организации ипотечного кредитования в США

Семенов В. П. Энергетическая составляющая конкурентоспособности российской экономики

Кожевников С. А., Степанов И. В., Суматохина А. М.

Функциональная и информационная модели системы информационной поддержки качества образовательного учреждения

Салкуцан С. В., Ефимов А. М. Маркетинговая система управления Редактор И. Г. Скачек предприятием

Комп. верстка М. В. Новиковой Николаева М. В. Модели конкурентной стратегии в межфирменном сотруднич

–  –  –



Система качества (СК) образовательного учреждения (ОУ) как один из важнейших механизмов внутренних гарантий качества образования в настоящее время входит в число показателей государственной аккредитации ОУ для следующих типов учреждений:

– высших учебных заведений (вузов);

– образовательных учреждений среднего специального профессионального образования (ссузов).

В соответствии с приказом Рособрнадзора № 1938 от 30 сентября 2005 г. этот показатель для вузов формулируется как показатель 1.2.3 «Эффективность внутривузовской системы обеспечения качества».

Для ссузов в соответствии с Приказом МО РФ от 01.10.2001 г. № 3249 (с изменениями и дополнениями Приказа Минобразования РФ от 27.12.2002 г. № 4669) этот показатель формулируется как показатель 1.2.3 «Система управления и контроля качества в образовательном учреждении».

Таким образом, перед экспертами-аудиторами по качеству, входящими в аккредитационную комиссию Рособрнадзора, при проведении аттестационной экспертизы и аккредитационного обследования ОУ стоит задача оценки наличия и эффективности СК в обследуемом образовательном учреждении.

В своей работе по оценке вышеуказанных показателей эксперты-аудиторы должны руководствоваться ясными и четкими принципами, рекомендациями и методикой, имеющими официальный статус.

Первая версия такой методики была разработана в рамках проекта «Научнометодическое обеспечение по созданию и внедрению системы управления качеством в образовательных учреждениях профессионального образования», выполненного по госконтракту № 715 от 15 сентября 2005 г. Участниками проекта были: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», «МИСИС» (Москва), «СТАНКИН» (Москва), ТПУ (г. Томск). Основные положения разработанной методики были опубликованы в [1] и др.

В 2006 г. в рамках проекта «Апробация, доработка и внедрение в образовательных учреждениях ВПО типовой модели системы качества образовательного учреждения» по госконтракту № П-178 от 19 августа 2006 г. были доработаны и апробированы основные методические и нормативные документы по разработке, внедрению и оценке СК ОУ, включая и новую версию методики оценки СК ОУ экспертами-аудиторами при проведении аттестации и государственной аккредитации. В проекте приняли участие 14 вузов и один ссуз. Роль головного исполнителя отводилась СПбГЭТУ «ЛЭТИ».





В настоящей статье рассмотрена концепция внешней оценки системы качества образовательного учреждения, а также описана методика оценки СК ОУ экспертамиаудиторами при проведении аттестации и государственной аккредитации [2].

При организации и проведении экспертизы СК ОУ в качестве руководящих указаний по управлению программами экспертиз, по проведению экспертиз систем качества, а также по компетентности и оценке экспертов возможно также применение международного стандарта ISO 19011:2002 [3].

Концепция и принципы оценки системы качества образовательного учреждения.

В основу концепции оценки системы качества образовательного учреждения, представленной на рис. 1, положена проверка степени соответствия СК ОУ требованиям документа «Стандарты и директивы для гарантии качества высшего образования в Европейском регионе»1, разработанного Европейской сетью (Ассоциацией) гарантии качества в сфере высшего образования (European Network for Quality Assurance in Higher Education – ENQA), а также оценка уровня управляемости и зрелости основных процессов ОУ. Этот документ является основой для построения систем внутренней и внешней оценки гарантий качества образования, аккредитации ОУ и европейских агентств по оценке качества образования.

Во введении к «Стандартам и директивам...» отмечается, что агентства, проводящие внешнюю оценку качества, руководствуются следующими целями:

– защита национальных академических стандартов;

– аккредитация программ и/или учебных заведений;

– защита потребителя;

– публичное распространение информации, в частности, о качестве предоставляемых образовательных услуг, об образовательных программах или учебных заведениях, прошедших независимую проверку;

– улучшение и развитие качества образования.

«Директивы» представляют дополнительную информацию о положительном опыте и, в некоторых случаях, детально объясняют значение и важность «Стандартов».

Хотя директивы и не являются частью стандартов, но они должны рассматриваться в тесной связи со стандартами и являются их существенным дополнением и пояснением.

Принципы, положенные в основу рассматриваемого документа, а также их подробное содержание освещены, например, в работе [1], поэтому здесь ограничимся лишь перечислением основных стандартов внутренних гарантий качества образования (рис. 1):

1. Политика и процедуры оценки качества.

2. Утверждение, мониторинг и периодические проверки программ и квалификаций.

–  –  –

3. Оценка студентов.

4. Гарантия качества преподавательского состава.

5. Ресурсы обучения и поддержка студентов.

6. Информационные системы.

7. Общественная информация.

Внутренние гарантии качества образования обеспечиваются за счет внедрения в образовательных учреждениях систем качества и регулярного проведения самооценки на основе тех или иных моделей менеджмента качества. Это обеспечивает перенос ответственности за качество и оценку качества туда, где она должна быть, – в ОУ, и приводит к существенной экономии материальных и временных ресурсов, выделяемых на проведение внешней экспертизы.

В основу концепции внешней оценки СК ОУ положены следующие принципы:

– возможность проверки СК ОУ на ее соответствие «Стандартам и директивам...»

ENQA1;

– возможность проверки эффективности внутривузовской системы обеспечения качества как показателя государственной аккредитации 1.2.3;

– возможность аттестации СК ОУ и последующего включения ОУ в «Реестр образовательных учреждений с аттестованной СК»;

– возможность предоставления образовательному учреждению информации о путях дальнейшего улучшения его системы качества.

Для реализации перечисленных принципов проверка СК ОУ проводится, в соответствии с принятой концепцией, по двум шкалам (рис. 1):

– шкале соответствия ENQA, уровни которой связаны со степенью выполнения «Стандартов и директив...» ENQA;

– шкале зрелости СК ОУ, которая полностью зависит от уровня развития (зрелости) процессов СК ОУ.

В процессе проверки для каждой шкалы используются соответствующие чеклисты, позволяющие определить степень соответствия «Стандартам и директивам...»

ENQA (шкала ENQA) и уровень зрелости основных процессов ОУ (шкала зрелости СК ОУ). Баллы, указанные на рис. 1 для различных шкал, определяются в соответствии с правилами, которые содержатся непосредственно в чек-листах.

Шкала соответствия «Стандартам и директивам...» ENQA имеет два уровня:

1) «ОУ неконкурентоспособно»;

2) «ОУ в целом удовлетворяет “Стандартам и директивам...” ENQA, возможно выполнение показателя 1.2.3 государственной аккредитации».

Шкала зрелости СК ОУ имеет пять уровней:

1) неопределенность СК ОУ (нулевой уровень);

2) определенность СК ОУ (I уровень);

3) воспроизводимость СК ОУ (II уровень);

4) способность СК ОУ (III уровень);

5) эффективность СК ОУ (IV уровень).

1 European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA): Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area (доступно на Web-сайте http://www.enqa.net).

При этом каждый последующий уровень зрелости (за исключением первого уровня) включает признаки зрелости всех предыдущих уровней. Поэтому при экспертизе СК ОУ должны последовательно рассматриваться все уровни и выход на следующий, более высокий уровень допускается при документальном подтверждении образовательным учреждением выполнения требований предыдущего уровня.

В международной практике оценки СК получил распространение подход к оценке подобных систем и входящих в них процессов с помощью оценки уровня развития или зрелости основных процессов. Такой подход вызван трудоемкостью создания СК и пониманием того, что невозможно сразу и быстро построить эффективную СК организации.

Примерами подобных подходов к оценке СК могут служить:

– Международный стандарт качества в отрасли создания программных средств CMMI (CMMI – The Capability Maturity Model Integration) – модель зрелости процессов создания программного обеспечения или эволюционная модель развития способности компании разрабатывать качественное программное обеспечение1. Модель имеет пять уровней зрелости;

– JIS/TR Q 0005:2005 Системы менеджмента качества – Руководящие указания по устойчивому росту – японская модель устойчивого роста, имеющая пять уровней зрелости организации2;

– многочисленные зарубежные публикации, в частности, Resolving The Process Paradox//Quality Progress (march 2001) [4], где автор статьи Роберт Гарднер, известный специалист в области качества, рассматривает модель зрелости процессов, имеющую шесть уровней зрелости.

Уровень зрелости СК ОУ – степень, с которой деятельность ОУ и ее результаты определены, измеряемы и воспроизводимы, способны быть устойчивыми к нежелательным воздействиям, эффективны и гибки при изменении внешних условий и требований потребителей, а также других заинтересованных сторон. Предполагается, что ОУ должно постоянно и непрерывно улучшать свои показатели деятельности и процессов ОУ.

Методика оценки выполнения показателя 1.2.3 при аккредитации ОУ. Алгоритм принятия решения о степени выполнения показателя госаккредитации 1.2.3 приведен на рис. 2. Необходимые пояснения к рисунку:

1. До начала работы экспертов в ОУ заполняется аккредитационный модуль в части наличия и эффективности СК ОУ.

2. Первичной является экспертиза на соответствие СК ОУ «Стандартам и директивам...» ENQA по соответствующей шкале. При получении оценки по этой шкале – «ОУ в целом удовлетворяет “Стандартам и директивам...” ENQA, возможно выполнение показателя 1.2.3 государственной аккредитации» (см. рис. 1) – ОУ допускается к проверке по шкале зрелости СК ОУ.

Помимо положений, содержащихся в чек-листах ENQA, эксперт в своей работе должен также руководствоваться оригинальным текстом «Стандартов и директив...» ENQA3.

CMMI – The Capability Maturity Model Integration – Модель зрелости процессов создания программного обеспечения.

2 JIS/TR Q 0005:2005 Системы менеджмента качества – Руководящие указания по устойчивому росту.

Японская модель устойчивого роста.

3 European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA): Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area (доступно на Web-сайте http://www.enqa.net).

Соответствие или несоответствие СК ОУ «Стандартам и директивам...» ENQA определяется числом набранных баллов по каждому из семи разделов стандарта.

Экспертиза образовательного учреждения на соответствие «Стандартам и директивам...» ENQA осуществляется с помощью соответствующих этим стандартам чеклистов. На рис. 3 приведен пример чек-листа для проверки требований стандарта 1.1 ENQA «Политика и процедуры оценки качества».

Максимально возможное количество баллов, которое может набрать ОУ при экспертизе по разделу ENQA, определяется числом вопросов в чек-листе и максимально возможной оценкой за каждое положение чек-листа – 3 балла. При этом под положениями чеклиста или стандарта понимается вся совокупность требований, составляющих данный стандарт и директиву. Граничное значение в баллах, когда ОУ не соответствует «Стандартам и директивам...» ENQA, приведено в соответствующих чек-листах и на рис. 1.

В процессе экспертизы на месте эксперты фиксируют в чек-листах представленные ОУ объективные доказательства, подтверждающие выполнение соответствующих положений ENQA.

По результатам собранных свидетельств эксперт дает оценку по выполнению проверяемого положения стандарта: «выполнено» или «выполнено частично», или «не выполнено», отметив соответствующую ячейку в чек-листе. Затем подсчитывается общее число баллов, которое определяет положение ОУ по шкале ENQA для проверяемого пункта «Стандарта...» ENQA. Правила подсчета оценки, выраженной в баллах, приведены непосредственно в чек-листе.

Для принятия решения о том, что ОУ соответствует по шкале ENQA уровню «ОУ в целом удовлетворяет “Стандартам и директивам...” ENQA, возможно выполнение показателя 1.2.3 государственной аккредитации», необходимо, чтобы набранное фактическое количество баллов превышало пороговое значение, установленное в чек-листах, по всем «Стандартам...» ENQA.

3. В случае обнаружения существенных несоответствий СК ОУ «Стандартам и директивам...» ENQA (по одному или нескольким стандартам есть оценки, не превышающие соответствующего порогового значения), ОУ не допускается к экспертизе на определение уровня зрелости СК до тех пор, пока не будут устранены выявленные несоответствия «Стандартам и директивам...» ENQA.

4. Необходимо отметить, что наличие сертификата на систему менеджмента качества ОУ по ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001–2001) [5] или диплома лауреата конкурса Рособразования и Рособрнадзора «Системы обеспечения качества подготовки специалистов» не является основанием для автоматического признания соответствия СК ОУ установленным аккредитационным требованиям. Однако, если в результате экспертизы СК ОУ на соответствие «Стандартам и директивам...» ENQA установлено, что ОУ соответствует уровню «ОУ в целом удовлетворяет “Стандартам и директивам...” ENQA, возможно выполнение показателя 1.2.3 государственной аккредитации», тогда наличие вышеуказанного сертификата или диплома может являться достаточным условием того, что СК ОУ соответствует установленным требованиям по показателю 1.2.3 и дополнительная экспертиза процессов СК по шкале зрелости (блок 5 на рис. 2) не проводится. Таким образом, предполагается, что при отмеченных условиях 100 % основных и не менее 50 % вспомогательных процессов ОУ соответствуют уровню зрелости I «Определенность».

Начало алгоритма принятия экспертного решения показателя 1.2.3 при аккредитации ОУ

–  –  –

Рис. 3. Пример чек-листа на соответствие «Стандартам и директивам...» ENQA

5. При отсутствии сертификата на систему менеджмента качества по ISO 9001:2000 или диплома лауреата конкурса «Системы обеспечения качества подготовки специалистов» проводится экспертиза зрелости процессов СК ОУ, относящихся к инвариантному ядру типовой модели СК ОУ. Следовательно, для каждого из этих процессов заполняется отдельный чек-лист зрелости процесса. Соответствие уровню I «Определенность» всей СК ОУ принимается в том случае, когда 100 % основных и 50 % вспомогательных процессов, относящихся к инвариантному ядру типовой модели СК ОУ, соответствуют уровню зрелости I «Определенность». Показатель 1.2.3 в этом случае засчитывается, и может быть проведена дальнейшая экспертиза СК ОУ на ее соответствие более высоким уровням по шкале зрелости в случае подачи соответствующей заявки.

Методика работы экспертов при аттестации СК ОУ. К процедуре аттестации допускаются ОУ, имеющие уровень зрелости СК I «Определенность». Однако аттестованы могут быть ОУ, имеющие СК не ниже уровня зрелости II «Воспроизводимость».

Эксперты-аудиторы с помощью шкалы зрелости СК ОУ осуществляют проверку степени эффективности СК ОУ начиная с уровня II «Воспроизводимость» и выше. Далее на основании результатов проведенной экспертизы принимается решение о возможности аттестации СК ОУ с занесением ее в реестр Рособрнадзора.

Описания признаков каждого уровня зрелости СК ОУ сведены в таблицу.

В данном случае СК ОУ присваивается уровень зрелости 0 «Неопределенность».

«Неопределенность»

–  –  –

1. Руководитель процесса однозначно различает процессное и функциональное управление подразделениями, выполняющими процесс; эти различия известны участникам процесса.

Уровень зрелости I «Определенность»

–  –  –

Примечания:

*Результирующие показатели (показатели результата, показатели результативности) – итоговые показатели, определяемые на выходе процесса.

**Внутренние показатели (влияющие факторы) – показатели, влияющие на выходные показатели.

Схема принятия решений при аттестации СК ОУ определяется алгоритмом, представленным на рис. 4. На рисунке в качестве примера дается ссылка на чек-лист уровня «Воспроизводимость», однако этот алгоритм принятия решений применяется также и для других уровней зрелости, таких как «Способность» и «Эффективность».

Каждый следующий уровень шкалы зрелости включает выполнение всех предыдущих уровней. Поэтому к экспертизе на следующий, более высокий уровень допускаются ОУ, имеющие подтвержденные экспертами предыдущие уровни зрелости. Форма отчета по аттестации СК ОУ рассмотрена в приложении к методике [2]. В приложении к методике приведены также развернутые словесные характеристики каждого уровня зрелости процесса, сопровождаемые их графической интерпретацией в виде приложений к чек-листам. Назначение этих иллюстраций – дать наглядное представление о концепции зрелости процессов и ускорить проведение экспертизы.

Пояснения к шагам «Алгоритма принятия решений по аттестации СК ОУ», представленного на рис. 4:

Шаг 1. ОУ подает заявку в комиссию по аттестации СК ОУ и сведения о результатах предыдущих проверок.

Начало алгоритма принятия решений при аттестации ОУ

–  –  –

Выполнено Результаты оценки процесса 3

Оценка Число баллов Выполнено частично ФИО эксперта:

Несоответствие уровню II Не выполнено

От 17 до 21 Уровень зрелости II «Воспроизводимость». Подпись:

Воспроизводимость качества процесса Рис. 5. Пример чек-листа оценки уровня «Воспроизводимость»

Шаг 2. В алгоритме, представленном на рис. 4, в качестве примера дается ссылка на чек-лист уровня «Воспроизводимость» (рис. 5). Однако этот алгоритм принятия решений применяется также и для других уровней зрелости – «Способность» и «Эффективность», чек-листы для которых имеют аналогичный вид.

Шаг 3. При экспертизе проверяются процессы СК ОУ, относящиеся к инвариантному ядру типовой модели СК ОУ. Следовательно, для каждого их этих процессов заполняется отдельный чек-лист зрелости процесса. Соответствие проверяемому уровню всей системы качества ОУ принимается в том случае, когда 100 % основных процессов и 50 % вспомогательных, относящихся к инвариантному ядру типовой модели СК ОУ, соответствуют заявленному уровню зрелости. При соответствии СК ОУ уровню «Воспроизводимость» принимается решение об аттестации системы качества ОУ с занесением ее в реестр Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки.

Шаг 4. Если в процессе экспертизы установлен высокий уровень зрелости отдельных процессов, что соответствует оценкам третьего («Способность») и четвертого («Эффективность») уровней, то такие системы качества признаются лучшими в своем классе, и полномочным органом по аккредитации может быть принято решение о рекомендации представления частичного опыта «лучших практик» ОУ на сайте Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Внешняя оценка системы управления качеством образовательного учреждения при проведении аттестации и государственной аккредитации/ В. В. Азарьева, В. И. Круглов, В. С. Соболев и др.// Изв.

СПбГЭТУ «ЛЭТИ». Сер. Экономика и менеджмент организации. 2006. Вып. 1. С. 49–58.

2. Методика проведения оценки СК ОУ экспертами-аудиторами при проведении аттестации и государственной аккредитации/ В. В. Азарьева, В. И. Круглов, Д. В. Пузанков и др. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2006.

3. Международный стандарт ИСО 19011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента (1-е изд. 01.10.2002)/ Пер. Рос. Морс. рег. судоходства (13.03.2003).

4. Гарднер Роберт. Преодоление парадокса процессов (Resolving The Process Paradox // Quality Progress, March 2001) // Стандарты и качество. 2002. № 1.

5. ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001.

V. V. Azarieva, E. N. Gevorkian, V. I. Kruglov, V. S. Sobolev, I. V. Stepanov, S. A. Stepanov, V. V. Yaschenko

EDUCATIONAL INSTITUTION QUALITY SYSTEM ASSESSMENT IN THE CORSE OF CERTIFICATION

AND STATE ACCREDITATION BY EXPERTS-AUDITORS

Conception, basic principles and methodology of an assessment of an educational institution (Higher or Professional) quality system efficiency during certification and state accreditation are considered. The compliance of the educational institution quality system with the Standards and Guidelines for quality assurance in the European Higher Education Area issued by the European Network for Quality Assurance in Higher Education (ENQA) was taken as the basis conception of such principles and methodology as well as the estimation of business-processes capability and control.

Universities and colleges, Quality Assurance in Education, educational institution Quality System, European Network for Quality Assurance in Higher Education (ENQA), Standards and Guidelines for quality assurance in the European Higher Education Area, assessment, assessment of an educational institution Quality System, attestation and state accreditation of educational institutions

–  –  –

Рассматриваются организационные и методические особенности систем общественно-профессиональной аккредитации образовательных программ высшего профессионального образования как эффективных механизмов гарантирования качества вузовского образования на примере реализации таких систем в России, США, Канаде и странах Европейского союза.

Высшее профессиональное образование, общественно-профессиональная аккредитация, гарантирование качества Общественно-профессиональная аккредитация (ОПА) образовательных программ1 (ОП) высшего профессионального образования получила на сегодня повсеместное признание как эффективный механизм гарантирования качества университетского образования. Исторически в разных странах существуют различные системы государственной и общественной аккредитации в сфере высшего образования. Все эти системы ориентированы на достижение одной цели – обеспечение гарантий качества реализации вузовского образования по конкретным ОП и требуемого уровня знаний выпускников этих ОП.

В настоящее время в мире наблюдается тенденция приоритетного развития общественнопрофессиональной аккредитации образовательных программ, реализуемых высшими учебными заведениями. Эти тенденции поддержаны и в Болонской декларации.

В силу ряда причин система ОПА развивалась по-разному в разных странах. В некоторых странах (США, Канада) ОПА является единственным механизмом контроля и гарантирования качества ОП. В других странах (например, в России) государственная аккредитация и ОПА существуют в параллель, дополняя друг друга2.

Цели ОПА практически совпадают в различных странах и состоят в следующем:

– выявлении для общества в целом профессиональных обществ, потенциальных работодателей, правительственных учреждений и других заинтересованных сторон тех вузов и ОП высшего профессионального образования, которые удовлетворяют критериям аккредитации, т. е. отвечают определенному уровню требований как в части реализации образовательного процесса, так и в части компетенций (знаний, умений и навыков) выпускников ОП;

– методической помощи вузам и другим заинтересованным организациям по улучшению существующих программ инженерного образования и подготовке новых программ и специальностей;

– стимулировании улучшения подготовки инженерных кадров в стране.

Аккредитация считается специализированной (профессиональной), если оцениваются отдельные образовательные программы и деятельность вуза по подготовке специалистов определенных профессий.

2 В рамках этой статьи будут рассмотрены преимущественно вопросы ОПА образовательных программ высшего профессионального образования в области техники и технологий, которые на сегодня получили наибольшее развитие.

Представляет интерес сравнение причин, побуждающих университеты проходить процедуру ОПА своих ОП. Практически во всех странах вузы добровольно принимают решения об аккредитации ОП. Тем не менее, спектр стимулирующих факторов довольно широк.

Для вузов России главным стимулом прохождения ОПА является пока только общественное признание элитного качества их образовательной деятельности (соображения престижности), стремление к постоянному улучшению своей деятельности, возможность продемонстрировать свою приверженность качеству образовательных услуг и подготовки специалистов и публично заявить об этом, желание повысить свою конкурентоспособность на национальном и международном рынках образования.

В Канаде, например, стимулы университетов к прохождению ОПА гораздо более прагматического свойства. Выпускники программ в области техники и технологий, не прошедших ОПА, не могут претендовать на регистрацию в качестве профессиональных инженеров. Как следствие, их возможности карьерного роста весьма ограничены как в промышленном, так и в академическом секторе. В результате ОП, не прошедшие аккредитацию, не пользуются спросом у абитуриентов. Такая ситуация характерна для стран, где исторически сильны и активны профессиональные сообщества (например, Союз профессиональных инженеров Канады), берущие на себя решение вопросов ОПА.

В США дополнительно действуют еще некоторые факторы. Так, студенты, изучающие ОП, не прошедшие аккредитацию, не могут претендовать на различные стипендии и гранты, а вузы не могут получать финансирование из федеральных источников или фондов штата в пользу ОП, не прошедших ОПА.

На сегодня можно говорить о сложившейся в большинстве стран типовой технологии проведения ОПА ОП:

– вуз принимает решение о прохождении аккредитации и посылает заявку в аккредитационный орган (АО) – национальный или международный, в зависимости от поставленных вузом целей;

– вуз проводит самообследование в соответствии с установленной АО формой и готовит отчет, который направляется в АО;

– АО анализирует вузовский отчет; при отсутствии серьезных замечаний АО формирует команду экспертов из независимых квалифицированных специалистов;

– команда экспертов посещает вуз (обычно в течение 2–3 дней) и проводит оценку ОП на соответствие принятым критериям аккредитации;

– по результатам визита в вуз эксперты готовят отчет, который представляется в АО;

– на основании отчета экспертов АО принимает решение об аккредитации конкретной ОП (положительное, отрицательное или с ограниченным сроком действия и предложением вузу устранить выявленные недостатки).

Практически во всех странах в процедурах ОПА принимают участие экспертыволонтеры, прошедшие специальную подготовку и представляющие как академический сектор, так и профессиональное сообщество работодателей.

Существует довольно большое разнообразие в критериях ОПА в рамках двух принципиально разных подходов: оценка «по входу» (ресурсная) и оценка «по выходу»

(по степени достижения запланированных результатов ОП). В рамках первого подхода критерии оценки основываются на таких показателях, как объемы учебной нагрузки по блокам дисциплин ОП, обеспеченность учебно-методической литературой и доступ к средствам вычислительной техники, уровень квалификации преподавателей и т. п. Значения критериев здесь носят, в основном, количественный характер. Для оценки учебной нагрузки широко используются кредитные единицы Европейской системы перевода кредитов (European Credit Transfer System – ECTS), кредитные единицы американской системы или, как в Канаде, специальные аккредитационные единицы (Accreditation Units, AU), служащие для оценки количества контактных часов «преподаватель – студент» по всем видам занятий и учебных заданий.

В рамках второго подхода критерии ориентированы на качественную оценку среды реализации ОП и результатов освоения студентами материала ОП, в том числе приобретения навыков инженерной проектной деятельности, умения решать междисциплинарные задачи, работать в группе, способности оценивать социальную ответственность результатов инженерного труда.

Такие критерии в большей степени ориентированы на выявление степени удовлетворенности заинтересованных сторон (студентов, работодателей, общества), оценка этих показателей носит более сложный характер. При работе с этими критериями большое значение имеет документированность рабочих процессов в вузе, информированность студентов и преподавателей о планируемых целях и результатах ОП в целом и ее отдельных дисциплин. Значительное внимание уделяется эффективности и прозрачности принятой в вузе системе оценки знаний студентов, которая должна демонстрировать, что те приобретают ожидаемые знания и компетенции в соответствии с миссией и целями вуза и ОП, и что при успешном окончании ОП всеми выпускниками будут достигнуты запланированные цели образования.

Отметим, что ОПА «по результатам», т. е. основе компетентностного подхода, получает все большее развитие и распространение. Кроме того, при проведении ОПА все большее внимание уделяется «среде реализации» ОП, т. е. оценкам возможности для студентов получать различного рода консультации (не только по учебным вопросам), иметь доступ к источникам информации (и, что важно, самостоятельно осуществлять поиск и анализ новой информации), приверженности преподавателей и персонала академическим ценностям, привитию студентам навыков социальной ответственности, понимания роли инженерного труда в современном обществе, ориентированности на достижение результатов, способствующих устойчивому развитию страны и общества.

В большинстве стран ОПА занимаются общественные организации, представляющие профессиональные сообщества. К наиболее известным органам ОПА следует отнести такие общественно-профессиональные организации, как ABET и GATE (США), CEAB, (Канада), IEA (Австралия), JABEE (Япония), ASIIN (Германия), а также Европейскую наблюдательную комиссию по инженерной профессии и образованию (ESOEPE) и Европейскую сеть обеспечения качества инженерного образования (ENQHEEI). Стоит отметить и такую организацию, как GATE (США), занимающуюся аккредитацией транснациональных ОП, т. е. ОП, в рамках которых обучаемые находятся в другой стране по отношению к вузу, предоставляющему образовательную услугу.

Большая работа по развитию системы ОПА ведется в странах Европы. В 2004/05 гг.

в рамках проекта EUR-ACE были разработаны рамочные стандарты для аккредитации ОП в области техники и технологий (Framework Standards for the Accreditation of Engineering Programmes)1.

В России ОПА ОП высшего профессионального образования в области техники и технологий занимается Аккредитационный центр Ассоциации инженерного образования России (АИОР), который является одним из исполнителей проекта EUR-ACE.

S. O. Shaposhnikov

PUBLIC PROFESSIONAL ACCREDITATION OF ENGINEERING DEGREE PROGRAMS IN RUSSIA

AND ABROAD

Organizational and methodical peculiarities of university degree programs public professional accreditation as effective mechanisms for quality assurance in education in Russia, USA, Canada and EU countries are considered.

Engineering degree programs, public professional accreditation, quality assurance УДК (075.8) 330 В. П. Семенов, О. А. Шевцов

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СКЛАДСКИХ

КОМПЛЕКСОВ В ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКОЙ

СИСТЕМЕ

Рассматриваются зарубежный опыт и основные теоретические и практические аспекты развития складских комплексов в современных условиях.

Функции складов и терминалов, обзор и основные тенденции развития складского хозяйства за рубежом, недостатки и пути развития складских комплексов в Российской Федерации Развитие различных видов транспорта в настоящее время требует не только строительства и развития портовых комплексов, дорожной сети, железнодорожных узлов, но и возведения современных транспортных складов и терминалов. Если в странах Западной Европы их существует достаточно большое количество, то на пространстве Центральной и Восточной Европы, а также в странах СНГ сейчас наблюдается строительный бум в данной сфере. Необходимо отметить, что сегодня изменяются традиционные функции складов. Из безопасного хранилища грузов, не требующихся в обороте в данный момент времени (буферная функция), склад превращается в производственную базу для подготовки груза к доставке (регулирующая и логистическая функция), а также сглаживает колебания в потребности и наличии товаров в торговле (потребительская функция). Состав функций современного склада значительно расширяется.

Колебания спроса на определенные виды товаров в течение какого-либо периода и невозможность предсказать его точные значения определяют необходимость создания запасов товаров широкого ассортимента. Ассортиментная функция склада возникает Подробнее с этим проектом можно ознакомиться на сайте Европейской федерации национальных инженерных ассоциаций (Fdration Europenne d'Associations Nationales d'Ingnieurs, FEANI) по адресу http://www.feani.org/EUR_ACE/EUR_ACE_Main_Page.htm при необходимости доставки товаров небольшими партиями. Дистрибутивная функция позволяет регулировать запасы товаров и обслуживать заказы.

Развитие этого процесса привело к появлению терминалов – комплексов инженерно-технических сооружений, предназначенных для взаимодействия различных видов транспорта на основе управления перегрузочными, складскими операциями и операциями по хранению, консолидации и разукрупнению партий грузов и др.

Анализ публикаций о развитии складского хозяйства в США и Западной Европе, в первую очередь журнала «Modern Materials Handling» (MMH) за 2004 г., показывает, что практически большинство складов принадлежат крупным компаниям, предоставляющим услуги в области складирования.

В эксклюзивном рейтинге частных компаний с общими площадями хранения 78,4 млн кв. футов лидирует крупнейшая и старейшая в мире компания по экспрессперевозкам «United Parcel Service (UPS)». В ММН отмечается, что компания UPS фактически присоединила к уже имеющимся собственным складам более чем 3,6 млн кв. футов площадей через интеграцию и консолидацию с приобретенными в этом году фирмами.

В 2005 г. компания добавила к ним большое количество новых складских площадей, поэтому ее ведущее положение в рейтинге вряд ли изменится в последующие несколько лет. Генеральный мерчандайзер «Wal-Mart» (№ 2) владеет самыми большими площадями для складирования из всех розничных продавцов в списке ММН – 60,0 млн кв. футов, разделенными среди 120 распределительными центрами.

В сегменте 3PLs-провайдеров вне конкуренции фирма «Exel». Величина занимаемых ею складских площадей (73,3 млн кв. футов) почти в три раза больше, чем у ближайшего конкурента «AmeriCold»; лидирующая в сегменте складов-холодильников, также располагает почти в три раза большими объемами, чем ее самый близкий конкурент «UPS Supply Chain Services».

В первой десятке рейтинга розничные торговцы доминируют над остальными: это компании «Wal-Mart», «Target Stores», «Kmart», «Home Depot», «JCPenney», продавец продовольственных товаров «Albertson’s», «Lowe’s Companies», «Gap Inc.», «TJX Companies» и «Big Lots». Все вместе они предоставляют потребителям 204,5 млн кв. футов для складирования, или 50 % суммарных площадей всех компаний, участвующих в рейтинге. В отличие от 2003 г. столь большой рост числа мест хранения, наблюдавшийся в UPS, не был единственным случаем. Фактически в 2004 г. 17 компаний из списка ММН сохранили те же площади, что и в 2003 г., или увеличили их.

Склады-рефрежераторы, указывали в своих отчетах лишь небольшие изменения объемов хранения по сравнению с 2003 г. Вероятно, это можно объяснить недостаточно высоким стремлением к консолидации или иными причинами, среди которых называют и довольно необычные. В начале списка «холодильников» оказалась компания «AmeriCold Logistics»: 624 млн кв. футов хранения позволили ей опередить объединенные показатели трех ближайших конкурентов – «Atlas Cold Storage» (№ 2), «P&O Cold Logistics» (№ 3) и «United States Cold Storage» (№ 4). (В этом сегменте рынка хранение более правильно определять в кубических единицах измерения, чем в квадратных.)

На основании приведенного обзора можно сделать следующие выводы, иллюстрирующие рынок складов и терминалов в Северной Америке и Западной Европе:

1) складское хозяйство в этих странах является развитой и доходной сферой бизнеса, в отличие от российского рынка, где складирование является в основном вспомогательной сферой деятельности;

2) рынок складского хозяйства представлен тремя сегментами:

– 3PLs-провайдеры (third-party logistics providers);

– операторы складов-холодильников и рефрижераторов;

– частные распределительные центры (DC, distribution centers);

3) во всех сегментах можно отметить расширение складских площадей. В то время как многие компании провели мероприятия по объединению усилий, некоторые логистические операторы смогли увеличить число мест хранения в результате слияния или приобретения предприятий, а также благодаря более эффективным действиям и повышению производительности;

4) во всех трех сегментах можно отметить важные изменения в стратегии управления складами. Повсюду наблюдается всестороннее расширение и добавление предложений по новым видам сервиса, с тем чтобы наиболее соответствовать постоянно растущим требованиям заказчиков. Многие компании рассматривают и реализуют возможности добавления к предлагаемому ими комплексу услуг разнообразных видов транспортировки грузов;

5) за ростом площадей, вероятно, последует увеличение денежных инвестиций в оборудование. Так, специализированные издания отмечают: 89 % компаний планируют потратить на развитие технологий складирования в 2005 г. такое же количество денежных средств, что и в 2004 г., или еще больше. Увеличение производительности и рост числа технических средств для обслуживания складов привели также к снижению случаев сокращения производства в компаниях. Только 38 % компаний провели в 2004 г.

сокращение штатов. Время, затраченное на сверхурочные работы, также уменьшилось:

88 % компаний указали те же или меньшие показатели, чем в 2003 г.;

6) многие частные распределительные центры сегодня предлагают новые, весьма ценные для потребителя услуги. Традиционный сервис по схеме отбор – комплектация – упаковка дополняется транзитными перевозками и услугами по идентификации изделий, страхованию и обеспечению сохранности продукции. Такой комплекс услуг предлагают 40 % компаний;

7) процесс глобализации экономики продолжает оставаться самым существенным моментом в развитии 3PLs-сегмента.

Необходимой составляющей обзора развития складского и терминального хозяйств является рассмотрение развития данной отрасли в странах Центральной и Восточной Европы и в Российской Федерации.

Бурное развитие сектора ритейла в странах Центральной и Восточной Европы повлекло за собой изменение требований к складским комплексам. Аналитики крупнейших международных исследовательских компаний («Jones Lang LaSalle» и «DTZ») отмечают, что в ближайшие пять лет сектор складской недвижимости в этих странах будет развиваться опережающими темпами по отношению к другим сегментам рынка недвижимости.

Развитие сектора складской недвижимости в странах Центральной и Восточной Европы подвержено нескольким ключевым тенденциям. Данный сектор начал активно развиваться в начале 1990-х гг., когда в эти страны пришли крупные международные сетевые операторы. В ряде случаев, приобретая или арендуя здание для своих нужд, они были вынуждены самостоятельно возводить или оборудовать на территории комплекса современные склады.

Польша традиционно лидирует в группе этих стран по оснащенности складскими помещениями. Но, несмотря на это, польский рынок находится в зачаточном состоянии. Сегодня значительная доля складских помещений находится вблизи Варшавы, хотя строятся современные складские комплексы и в других крупных районных центрах. Варшава как бы обрамлена тремя кольцами складских комплексов. Первое, самое престижное, находится в центральной части города. Здесь, как правило, арендуются площади не более 2000 м2. Продукция со складов отвозится непосредственно в магазины города. Следующее, второе складское кольцо находится в радиусе 15…40 км от центра и включает в себя крупные современные складские комплексы «Blonie», «Ozarow» и «Piaseczno». В них традиционным спросом пользуются площади размером 3000…8000 м2. Третье, последнее кольцо находится в радиусе 50 км от Варшавы, вблизи транспортных магистралей, ведущих из Варшавы в крупные районные центры – Познань, Лодзь и Катовице. Единицей измерения на территории подобных комплексов является площадь в 10 000 м2. Именно в таких масштабах оперируют международные и крупные национальные компании.

Второе после Варшавы место по строительству складских комплексов в Польше занимает Познань. Это объясняется постоянно укрепляющимися связями с соседней Германией.

Развивается индустрия складских комплексов и на территориях, прилегающих к строящейся магистрали национального значения Катовице – Дрезден, которую планируется сдать в эксплуатацию в 2009 г. Освоение этой трассы, в свою очередь, позволит повысить объемы перевозок в такие крупные города, как Краков и Вроцлав.

Что касается общих тенденций, то самыми востребованными являются складские помещения площадью 700…2000 м2 на территории офисных комплексов (как правило, в черте города) и площади размером 10 000 м2 и более на территории логистических парков.

Арендные ставки на складские помещения в черте Варшавы составляют 4,5…5 евро за 1 м2 / мес. За пределами Варшавы современное складское помещение можно арендовать дешевле – в среднем за 3,25…4,7 евро за 1 м2 / мес.

Аналогичная ситуация в секторе складских помещений сложилась и в Венгрии.

Весь их комплекс (площадью 2 млн м2) состоит из двух видов площадей – переоборудованных под складские нужды производственных корпусов и новых зданий, построенных по западным стандартам с учетом новейших технологий. Главные комплексы сосредоточены на окраинах Будапешта. Доля бывших промышленных корпусов, построенных главным образом в 1950–1960-е гг., составляет 80 % в общей массе складских площадей страны. Они не только морально устарели, но и физически изношены.

Пионерами в области девелопмента складов в Венгрии стали крупные торговые операторы, например «Auchan» и «Tesco», возводившие складские комплексы для своих нужд.

Спрос на складские помещения по-прежнему диктуют крупные международные компании – французские, немецкие, итальянские и австрийские. Сейчас развитие складских комплексов в Венгрии происходит главным образом на территории «золотого треугольника»: Будапешт – Дьер – Секешфехервар. На территории последнего разместилось целых три бизнеспарка, в которых значительные площади отведены под складские комплексы.

Чехия представляет собой одно из наиболее сильных звеньев сектора складской недвижимости. Вместе с тем, по мнению отдельных участников регионального рынка коммерческой недвижимости, ситуация со складами в этой стране до сих пор остается «невнятной», несмотря на поступательное развитие сектора в целом. Усилия правительства страны, направленные на развитие основных трасс (с севера на юг Чехии), явно не удовлетворяют запросам крупных международных торговых операторов, которые хотели бы работать в условиях более разветвленного транспортного снабжения.

Что касается столицы Чехии – Праги, самыми популярными направлениями размещения складских помещений являются юг и запад города. Общая площадь современных складских площадей в столице Чехии составляет сейчас 800 000 м2. За пределами Праги складские комплексы возводятся в основном рядом с основными транспортными магистралями и в направлении с запада на восток по маршруту Розвадов–Пльзень– Прага–Брно–Острава. Каждый из регионов страны ориентирован на конкретные отрасли промышленности, что в основном и определяет развитие складских комплексов.

За последние два года в Чехии увеличилось количество складских площадей в составе логистических парков. В этот период были сданы в эксплуатацию логистические парки «D1» и «Airport», а также расширен логистический парк «Rudna». По данным компании «Colliers International», за прошедший год рынок складских помещений вырос практически на 20 %.

Несмотря на то, что Словакия пока не догнала Чехию ни по объемам складского строительства, ни по прямым иностранным инвестициям в этот сектор, ее перспективы в области девелопмента современных складских комплексов оцениваются как одни из лучших в странах региона. В рамках ЕС ей уготована роль индустриально развитой державы. Современные складские комплексы класса А еще только начинают появляться в столице Словакии – Братиславе. В качестве наиболее удачных примеров можно привести расположенную в восточной части города штаб-квартиру компании «CocaCola», совмещенную со складским комплексом.

При сохранении существующих темпов строительства складов потребуется еще 2–3 г., чтобы полностью удовлетворить потребности арендаторов стран Центральной и Восточной Европы в складских комплексах.

По данным ОАО «Транслогистик-экспресс», в {PRIVATE} период с 2000 по 2003 гг. в Российской Федерации отмечалось постоянное увеличение объемов складских площадей – примерно на 10 % в год. Повышение спроса на качественные склады инициировало не только увеличение масштабов работ по ремонту и реконструкции существующих площадей, но и новое строительство. Комплексы для хранения грузов теперь строят не только в крупнейших городах центральной части, но и в регионах России, в первую очередь на ключевых направлениях грузопотоков. Однако строительство новых современных сооружений требует значительных капиталовложений на начальном этапе, а недостаток собственных средств и высокая стоимость заемных средств сдерживают рост инвестиций.

В настоящее время стоимость хранения даже на складах низкого класса очень высока, но рынок складских помещений остается наименее развитым компонентом рынка недвижимости по сравнению с сегментами торговых и офисных площадей, где доходность существенно выше. Спрос на складские помещения превышает предложение, особенно в классе А. Спрос на высококачественные помещения для хранения определяется стабильным увеличением объемов промышленного производства в России, стремительным развитием розничной торговли, появлением на российском рынке крупных западных торговых сетей, увеличением числа отечественных компаний, нуждающихся в качественных складских комплексах. Такие склады должны иметь хорошую транспортную доступность: располагаться вблизи транспортной магистрали, иметь хорошую подъездную дорогу, по которой могли бы передвигаться еврофуры, и железнодорожную ветку. Необходимыми условиями являются: наличие коммуникаций, энергоресурсов и связи, а также оборудования, позволяющего регулировать температурный режим и влажность; выровненный пол; потолки высотой 8…10 м; возможность установки стеллажной системы, а также наличие офиса. Наконец, для нормальной работы складу нужен профессиональный менеджмент, что подразумевает систему учета, круглосуточную охрану, логистику и т. д.

Следует отметить, что большая часть используемых складских помещений сохранилась в России и странах СНГ еще с советских времен и представляет собой площади, по европейским понятиям не приспособленные для организации современных складских комплексов. Такое положение связано с тем, что в 1990-е гг. под товарные склады использовались помещения неработающих цехов заводов и фабрик, плодоовощных баз и т. п., стоимость аренды которых в целом была невысокой. Несколько более «цивилизованными» были бывшие ведомственные базы с охраной и сигнализацией, где имелись какие-либо погрузочно-разгрузочные механизмы. Владельцы небольших торговых точек предпочитали хранить товар и вовсе в обычных гаражах. В настоящее время, даже в Москве и Московской области, примерно только 18 % складов отвечают международным требованиям (и это при том, что спрос на них значительно – в 6–7 раз – превышает предложение). Заметим, что, по оценкам специалистов, строительство современного логистического центра окупается за 4–6 лет. Не более 15 % – это менее респектабельные помещения (класс В), которые в Европе уже не признают. Остальные (классы С и D) предназначены для менее требовательных арендаторов, которым по большому счету необходимы только стены и крыша и ни к чему, скажем, холодильное оборудование. При этом необходимо отметить, что типичным недостатком отечественных складов являются размеры площадей. В Российской Федерации популярными являются складские помещения площадью до 1000 м2 и высотой не более 6 м, тогда как на Западе высота складских зданий достигает 20…40 м.

В настоящее время развивается тенденция, при которой потребители складских услуг готовы все больше платить за уровень профессионального обслуживания складских помещений с высоким уровнем менеджмента и наличием первоклассного оборудования. Попрежнему слабым местом в организации работ является недостаточное оснащение складского комплекса современным технологическим оборудованием, отставание от современного уровня автоматизации складских работ и учета. Только небольшое количество складских компаний адаптировалось к современным потребностям рынка складских услуг, причем в основном это зарубежные фирмы. Большинство российских фирм, сдающих помещения в аренду, как и раньше, отдают предпочтение «ненавязчивому» сервису, предоставляя своим клиентам заниматься организацией складского процесса самостоятельно.

Следует отметить, что тенденция роста спроса на современные качественные склады в последние годы предполагает наличие: полного комплекса услуг по хранению и обработке грузов, таможенному оформлению и транспортировке на одной территории; современной техники и технологии обработки грузов; многоярусного хранения, позволяющего экономно расходовать имеющиеся площади; достаточного количества погрузочноразгрузочных зон и зон комплектации; совершенной системы управления складом, позволяющей генерировать любые виды отчетов о товарах клиента и проводить инвентаризацию остатков; страхования груза за счет логистического оператора; системы видеонаблюдения, контроля доступа, физической и противопожарной охраны; коммуникаций и связи.

Очевидно, что основными недостатками в развитии складов в России, которые приводят к необоснованным потерям при хранении товаров и ухудшению их качества, низкой скорости обработки, отсутствию должного учета и анализа процесса обработки товаров, неоправданному увеличению сроков и ошибкам в сопроводительных документах, являются отсутствие комплекса необходимых услуг, плохо организованный учет и контроль за движением товаров, устаревшая техника и технология ведения работ.

Риэлторы прогнозируют рост строительства складских площадей буквально в арифметической прогрессии. Главная причина этого – «бум ритейла». Появление супер- и гипермаркетов провоцирует прежде всего спрос на большие склады по цене $ 120…130 за 1 м2, находящиеся и в непосредственной близости от супермаркетов, и недалеко от КАД и аэропортов.

Санкт-Петербург лидирует на Северо-Западе России по объемам перевозок грузов и пассажиров морским, железнодорожным, внутренним водным, автомобильным и воздушным транспортом. Суммарные объемы перевозок грузов через Санкт-Петербург составляют около 300 млн т/год, из них 58 % – экспортно-импортные. Транзитный грузопоток, проходящий по территории Санкт-Петербурга, составляет примерно 100…110 млн т/год.

В Санкт-Петербурге в отсутствие специализированных складских площадей компании вынуждены строить склады под себя либо приспосабливать под хранение бывшие промышленные складские помещения. Под строительство складских комплексов активно раскупаются участки на Московском шоссе. Еще одна территория будущей застройки складскими комплексами – бывшие земли совхоза «Шушары». Промзона Парнас также является перспективной территорией для развития промышленно-складского сегмента коммерческой недвижимости.

V. P. Semenov, O. A. Shevtsov

MODERN LINES OF DEVELOPMENT OF WAREHOUSE COMPLEXES

IN TRANSPORTLY-LOGISTICAL SYSTEM

Foreign experience both the basic theoretical and practical aspects of development of warehouse complexes in modern conditions are considered.

Functions of warehouses and terminals, the review and the basic tendencies of development of a warehouse facilities abroad, lacks and ways of development of warehouse complexes to the Russian Federation УДК 65.012.226 С. В. Бардина, Н. Н. Мунина, В. В. Ященко

ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ДЛЯ РАЗВЕРТЫВАНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

Рассматриваются основные аспекты метода развертывания функции качества (QFD) при проектировании качества образовательных услуг.

Всеобщее управление качеством, развертывание функции качества, образовательное учреждение, требования потребителя, дом качества, анкетирование, корреляционная матрица На сегодняшний день перед всеми высшими учебными заведениями страны стоит проблема демографического спада. Демографический спад усиливает конкуренцию между самими вузами, которые будут вынуждены бороться за каждого студента. А значит, им не обойтись без гибкости образовательных программ, улучшения качества образования, а также предоставления студенту возможности войти в международные сети непрерывного образования. Чтобы вписаться в мировой образовательный рынок, российская высшая школа должна быть конкурентоспособной. Ведь образование становится «все более эффективным способом продвижения страны на глобализирующемся рынке труда, постепенно превращается в один из ведущих элементов геополитики и экономической стратегии государств при завоевании новых рынков».

Учитывая вышеизложенное, каждое учебное заведение для выживания в рамках условий жесткой конкуренции не только с российскими, но и с иностранными вузами должно разработать мероприятия по улучшению качества образования, повышению своего имиджа и, таким образом, конкурентоспособности.

Одним из инструментов, который можно использовать в рамках повышения качества образовательных программ, является метод структурирования функции качества (QFD). QFD считается в настоящее время самым мощным инструментом непосредственного воплощения ожиданий потребителя в оптимальные характеристики продукции/услуги/процесса, его процедура до предела формализована, и методика хорошо зарекомендовала себя при разработке сложнейшей продукции.

Данный метод можно разбить на пять этапов:

1. Сбор информации («голосов» потребителей).

2. Обработка «голосов» потребителей.

3. Структурирование требований потребителей.

4. Приоритизация требований потребителей.

5. Построение Дома качества.

Структурирование функции качества является инструментом, на первом этапе применения которого собираются «голоса» потребителей (пожелания к продукции, выраженные собственными словами потребителя), преобразуемые в дальнейшем в требования потребителей. На данном этапе как раз и встает проблема идентификации нашего потребителя. Решение же этой задачи должно быть начато с идентификации всех имеющих право на существование в рамках QFD-проекта групп потребителей.

Авторами настоящей статьи после идентификации групп потребителей была выделена ключевая группа потребителей образовательных услуг, которую формируют студенты. Для них была разработана анкета с целью получения информации о проблемах, которые возникают у них при получении образовательной услуги, и ожиданий к услуге с их стороны.

Для анкетирования были выбраны студенты 2, 5 и 6-го курсов как нижняя и верхняя границы генеральной совокупности.

Было получено 40 ответов на анкету. Информация из каждой анкеты содержит данные о респонденте (факультет, курс, группа и дата), а также ответы на сформулированные вопросы, являющиеся «голосом» потребителя.

Примеры «голосов» студентов:

– чтобы лекции были интересные;

– чтобы все объяснялось на простых примерах, потому что, например, теория вероятностей непонятна и не понятно как ее применить в жизни;

– поближе к реальности, пожалуйста;

– мотивированные преподаватели, способные мотивировать студентов к получению знаний.

Соответственно, полученная информация заносится для дальнейшего анализа в таблицу «голоса» потребителя.

Затем следует второй этап – структурирование функции качества, на котором происходит обработка «голосов» потребителей при помощи таблицы «голоса» потребителя. Этот этап имеет целью генерацию утверждений требований потребителей на основе «голосов», полученных в ходе маркетингового исследования.

При работе с таблицей «голоса» потребителя 171 «голос», полученный от 40 респондентов, был преобразован в 203 формализованных требования.

Так как набор требований является не только большим, но и содержит совпадающие, а также близкие по смыслу высказывания, заявленные различными потребителями независимо друг от друга, необходимо соответствующим образом обработать эту совокупность требований для последующей работы с ними.

На следующем этапе QFD нужно получить не очень большой по объему массив обезличенной (до сих пор сведения были классифицированы по конкретным респондентам) информации, представляющий собой существенно различающиеся между собой требования потребителей. С этой задачей поможет справиться диаграмма афинности, а также древовидная диаграмма.

После работы с диаграммой афинности и древовидной диаграммой нами получены 24 требования, которые на следующем этапе необходимо подвергнуть ранжированию. Для этого проводится дополнительный этап маркетингового исследования, на котором студенты оценивают важность своих же собственных требований. Полученные результаты заносятся в матрицы парных сравнений, на основе которых на 4-м этапе QFD рассчитывается таблица приоритетов (табл. 1).

Полученные требования потребителей были преобразованы в характеристики продукции с применением причинно-следственной диаграммы. Но в графической форме эти диаграммы неудобно обрабатывать и хранить, поэтому была выбрана табличная форма. Пример заполнения этой формы приведен в табл. 2.

Таблица 1 Таблица приоритетов № Требование Приоритет, % п/п Вырабатывать практические навыки на семинарах 1 30,23

–  –  –

Далее можно переходить непосредственно к заполнению матриц Дома качества.

В первую матрицу заносится сила взаимосвязей между требованиями потребителей и характеристиками, вторая матрица, из-за треугольной формы, обычно называется «крышей» Дома качества и отражает тесноту взаимосвязей между характеристиками услуги. В третью матрицу заносятся показатели, помогающие принять решение о том, какие характеристики являются ключевыми, т. е. показатели, на основании которых происходит ранжирование характеристик.

При заполнении этих матриц, команда QDF получила возможность численно оценить приоритет той или иной характеристики качества с точки зрения ее вклада в общую удовлетворенность потребителей.

Были получены предварительные «Ключевые характеристики»:

– наличие лекции в электронном виде;

– количество деловых игр, проведенных за курс;

– уровень зарплаты преподавателей;

– занятие по использованию Power Point;

– время самостоятельной работы на занятии.

В методологии QFD большое внимание уделяется бенчмаркингу. Матрицы QFD позволяют в наглядной форме сравнить рассматриваемую организацию с другими образовательными учреждениями в разрезе выявленных требований потребителей. Также можно не просто рассчитать наиболее важные для проекта технические характеристики, но и провести анализ результатов с учетом требований рынка.

После анализа характеристик с учетом бенчмаркинга были получены следующие результаты:

– уровень зарплаты преподавателей;

– количество деловых игр, проведенных за курс;

– количество кейсов за рабочую программу;

– время самостоятельной работы на занятии;

– занятия по использованию Power Point.

Таким образом, полученная информация может стать основой для улучшения существующих образовательных программ или разработки новых.

При регулярном повторении опросов, образовательные услуги, оказываемые факультетом, будут актуальными и конкурентоспособными, что является особенно важным в связи со стоящими в настоящий момент проблемами обеспечения качества российского образования. А данные проблемы стоят особенно остро в связи усилением конкуренции между образовательными учреждениями на рынке образовательных услуг и рынке трудовых ресурсов, включая госзаказ на подготовку специалистов, а также вступлением России в общее Европейское образовательное пространство (Болонский процесс), которое требует унификации процессов и гарантии качества предоставляемых образовательных услуг.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Брагин Ю. В., Корольков В. Ф. Путь QFD: проектирование и производство продукции, исходя из ожиданий потребителей. Ярославль: Негосударственное некоммерческое образовательное учреждение «Центр качества», 2003.

2. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. С. В. Ариничева; Под науч. ред. Ю. П. Адлер. 3-е изд. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

S. V. Bardina, N. N. Munina, V. V. Iaschenko

DEPLOYMENT OF HEI CUSTOMER’S REQUIREMENTS THROUGH APPLYING QALITY MANAGEMENT

METHODS

Fundamental points of Quality function deployment (QFD) are presented with response to educational cervices quality design.

Total quality management, Quality Function Deployment, HEI, customer requirement, quality house, the questionnaire, correlation matrix УДК 332.856 А. Н. Мошнов

ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ В США

Отличительной чертой ипотечного кредитования в США является присутствие на ипотечном рынке государственных посредников. Федеральное правительство и правительства штатов проводят политику на стимулирование жилищного спроса.

Ипотека, кредит, ссуда, закладная, недвижимость, ценные бумаги, Федеральная национальная ипотечная ассоциация, государство, фонды, банки Ипотечное кредитование в США имеет непродолжительную историю. Но то значительное место, которое занимает ипотека в финансовой системе США, заставляет обратить особое внимание на американский опыт кредитования под залог недвижимости. Ссуды такого типа активно используются в самых различных целях. Лучше всего особенности американской ипотеки проявляются в кредитовании под жилые дома. Это чрезвычайно распространенная операция, так как одноквартирный дом – наиболее популярный вид жилья и, следовательно, его покупка занимает самое важное место в потребительских устремлениях американцев. Кредит на приобретение дома выдается под залог самого строения и погашается в течение 20–30 лет, так что с этим видом закладной знакома значительная часть граждан США. Закладная – это ссуда под залог недвижимого имущества и одновременно это обязательство заемщика по ссуде – ценная бумага. Так как собственный дом – наиболее весомый элемент в имуществе значительной части населения, то он чаще всего служит в качестве залога в тех случаях, когда кредит берется и на другие цели.

Ипотечное кредитование используется при освоении земельных участков и проведении строительных работ. Ссуды выдаются под залог участков на строительство дорог и других элементов инфраструктуры, на подготовку территории к строительству.

Этот вид кредитов очень ликвиден из-за того, что ссуды выдаются на сравнительно короткий срок – обычно до полутора лет, а их объем составляет не более 75 % оценочной стоимости принятого в залог участка. В то же самое время это рискованная операция, так как невозможно во всех деталях предвидеть характеристики осваиваемого участка и спрос на него, погашение же ссуды зависит от продажи земли. Банки заинтересованы кредитовать освоение земельных участков, так как это является необходимой предпосылкой дальнейшей их застройки, а следовательно, и спроса на кредит.

Для того чтобы снизить финансовый риск, коммерческие банки придерживаются принципа диверсификации в размещении своих ресурсов и только часть средств выдают в виде ипотечных кредитов. В силу своего стремления к высокой прибыли коммерческие банки в большей степени заинтересованы в краткосрочных ссудах и далеко не всегда менее ликвидные ипотечные операции выгодны для них. Поэтому на рынке ипотечного кредита банки играют не главную роль.

На ипотечном рынке США деятельность коммерческих банков дополняется усилиями других финансовых институтов:

сберегательных банков, ссудно-сберегательных ассоциаций, страховых и ипотечных компаний, инвестиционных трастов, бизнесом частных лиц.

Традиционно как федеральное законодательство, так и законодательство штатов детально регламентировало все элементы процесса ипотечного кредитования: величину первоначальных платежей на погашение ссуды, схемы амортизационных списаний, нормы ссудного процента, сроки погашения кредита. Сейчас большинство из этих инструкций отменено, но деятельность банков по-прежнему ограничена пределами того штата, где зарегистрирован банк, кроме того банкам запрещено владеть недвижимостью, за исключением своих офисов и объектов, поступивших в их собственность в счет погашения долга. Чтобы выйти из этих ограничивающих рамок, коммерческие банки создают ипотечные компании и ипотечные инвестиционные трасты, которые занимаются оказанием ипотечных кредитов и обслуживанием уже заключенных сделок по ссудам. Они составляют необходимую часть рынка капитала, дополняя своей деятельностью банки и ссудно-сберегательные ассоциации.

Что касается страховых обществ и пенсионных фондов, то ипотечное кредитование для них не главный вид деятельности. Эти организации заинтересованы не в максимизации прибыли, а в сохранении капитала, и поэтому они занимаются оказанием долгосрочных ссуд, например фермерам, занимая ту «нишу» кредитных отношений, которая не очень привлекает банки и ссудно-сберегательные ассоциации.

Отличительной чертой ипотечного кредита в США является присутствие на ипотечном рынке государственных посреднических организаций. Не в последнюю очередь это связано с тем, что из-за сравнительно низкой ликвидности ссуд, обеспеченных недвижимым имуществом, а также из-за большого числа ограничений ипотечное кредитование в США долгое время было не слишком привлекательно для финансовых институтов.

Росту популярности ипотечного кредитования способствовала деятельность ряда государственных ведомств, направленная прежде всего на то, чтобы повысить привлекательность закладных как для заемщиков, так и для инвесторов. В 1934 г. была создана Федеральная жилищная администрация /ФЖА/, призванная страховать ссуды под индивидуальные жилые дома. По ссуде, которая застрахована ФЖА, устанавливается ее предельный размер и сумма первоначального взноса, максимальный срок ссуды и максимальный процент. Банк, желающий застраховать ссуды у ФЖА, должен придерживаться этих параметров. По застрахованным таким образом ссудам банки имеют право оказывать кредиты в пределах суммы страховки. «Эти ссуды всегда превышают величину обычной ссуды под недвижимость», меняющуюся от 80 до 90 % от стоимости залога.

Ссуды, которые выдаются на покупку жилых домов ветеранам войны, гарантируются Управлением по делам ветеранов, действующим почти на тех же условиях, что и Федеральная жилищная администрация. В случае неуплаты задолженности Управление может само частично или полностью погасить заем.

Застрахованная закладная становится более надежной и в силу этого более привлекательной для покупателя, что является непременным условием для того, чтобы ценная бумага имела хождение на вторичном рынке. А чем выше спрос на закладные, тем больше приток кредитных ресурсов в строительную сферу. При этом емкость фондового рынка зависит от оперативности посреднических организаций, действующих на нем.

После создания ФФА следующим шагом Федерального правительства в развитии ипотечного дела стало учреждение в 1939 г. Федеральной национальной ипотечной ассоциации, известной под названием «Фэнни Мэй». Организованная специально для развития вторичного рынка закладных, в настоящее время она является крупнейшим финансовым посредником.

Держатели акций Федеральной национальной ипотечной ассоциации становятся совладельцами пакета закладных и получают по ним доход. Поскольку ассоциация находится под контролем государства, ее ценные бумаги оправданно считаются хорошо гарантированными и высоколиквидными, в частности, они допущены к торгам на НьюЙоркской фондовой бирже. Кроме привлечения средств для скупки и обслуживания ссуд, «Фэнни Мэй» занимается последующей перепродажей накладных. Своими действиями Федеральная национальная ипотечная ассоциация способствует стабилизации рынка ипотек и равномерному притоку ресурсов в жилищное строительство. В период нехватки ссудного капитала ассоциация покупает закладные и продает их, когда ресурсы для ипотек имеются в избытке.

Стабильность ипотечного рынка обеспечивает также Государственная национальная ассоциация ипотечного кредита, известная как «Джинни Мэй». Эта ассоциация представляет гарантии под ценные бумаги, обеспеченные пакетами закладных, застрахованных Федеральной жилищной ассоциацией или Управлением по делам ветеранов.

Гарантированные таким образом ценные бумаги пользуются доверием как государственные и официально принимаются в качестве залога.

Учреждение таких институтов как Федеральная национальная ипотечная ассоциация и Государственная национальная ассоциация ипотечного кредита повысило ликвидность закладных и способствовало расширению рынка ипотек. Ценные бумаги «Фэнни Мэй» и «Джинни Мэй» с учетом их гарантии прибыльности дают очень хорошие возможности для инвестиций, поэтому постоянными покупателями этих ценных бумаг являются, в той или иной степени, все участники фондового рынка. Таким образом, ипотечное кредитование в США опирается на широкий рынок как закладных, так и производных от закладных и на целый ряд специализированных институтов, в которых в той или иной степени присутствует государство.

Очень важным моментом в ипотечном кредитовании является доход, который приносит закладная, а также режим ее погашения. Высокие проценты привлекательны для кредитора/инвестора, но могут отпугнуть заемщика, низкие процентные ставки могут стимулировать спрос на кредит при недостаточном предложении капитала. Ссуды, выдаваемые ФЖА и УДВ, имеют сравнительно низкую процентную ставку, длительный срок погашения и низкие первоначальные платежи в счет повеления. Такая политика, выгодная прежде всего заемщикам, привлекает банки прежде всего надежностью ссуд, хотя и не обеспечивает высокой нормой прибыли. Поэтому финансовые институты занимаются и обычными закладными, которые страхуются негосударственными страховыми компаниями.

В последние годы из-за большого спроса на кредиты для строительства жилья и из-за инфляции ставка по ссудам повышается. Этот процесс существенно сужает круг потенциальных заемщиков. Чтобы поддержать спрос, вводятся различные гибкие режимы и погашения ссуд, отличающиеся от традиционного погашения равномерными долями ежемесячно.

Один из таких режимов предусматривает снижение ежемесячных взносов, но по истечении срока кредита он погашается крупным платежом. Эта схема рассчитана на покупателей жилых домов. Она привлекательна тем, что ежемесячные взносы не очень разорительны для молодой семьи. Кредит обычно рассчитан на 10–15 лет, и к концу этого срока материальное состояние заемщиков достаточно прочное, чтобы осуществить окончательный расчет из собственных средств или получить новую ссуду для этой цели.

Вообще, все новые схемы погашения ссуд на строительство жилья основаны на сходной между собой методике – выплаты в начальные периоды ниже, чем в последующие. Одной из таких схем является закладная с нарастающими взносами. Она предполагает заранее согласованный, равномерный график увеличения платежей через каждые 5–6 лет.

Сумма регулярных выплат состоит из платежа в счет погашения долга и процентов. К новым схемам относится закладная с возрастающей суммой выплат в счет погашения. Ее особенность состоит в том, что сроки погашения и процентная ставка фиксированы. Платежи в счет погашения долга периодически увеличиваются. Существует закладная с меняющейся суммой погашения. По этой закладной первоначальные взносы покрывают только процент. Меняющаяся сумма выплат на погашение является необходимостью в условиях инфляции. 3акладная с периодически возобновляемой суммой кредита, которая предусматривает периодический, через каждые 2, 3 или 5 лет пересмотр процентной ставки в зависимости от колебаний какого-либо индекса, взятого за базу и отражающего изменение процентных ставок на кредитном рынке. Ставка корректируется раз в один, два или три года.

Если попытаться кратко описать своеобразие ипотечного дела в США, то основной отличительной чертой ипотеки является постоянный и достаточно скрупулезный контроль со стороны государственных органов. Федеральное правительство и правительства штатов проводят политику, направленную прежде всего на стимулирование жилищного строительства.

Все финансовые институты, занимаясь ипотекой вступают во взаимодействие с государством, которое присутствует на всех этапах процесса кредитования под залог недвижимости. Опыт такого взаимодействия несомненно полезен и для России.

A. N. Moshnov

STATE MEDIATORS ON THE MARKET OF MORTGAGE SERVICES ARE THE DISTINGUISHING FEATURE

OF MORTGAGE LENDING IN THE USA

Federal and State Governments follow policy of housing demand stimulation.

Mortgage, credit, loan, mortgage, real estate, securities, federal national mortgage association, state, funds, banks УДК 330.101.542 + 338.8 В. П. Семенов

ЭНЕРГЕТИЧЕСКАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ

Рассматривается модель конкурентоспособности российской экономики с учетом ее энергетической составляющей. Показывается возможность создания на базе «Газпрома» кластера конкурентоспособных отраслей и направлений в российской экономике.

Конкурентоспособность, энергетика, нефтегазовый бизнес, «Газпром»

Предлагаемая модель базируется на двух исходных положениях: 1) идее достижения Россией лидерства на мировых рынках в соответствии с ее конкурентными преимуществами; 2) идее интеграции стратегии страны и фирм [1].

При построении модели и определении ее ключевых элементов существенно используется теория методологии анализа международной конкуренции, разработанная

М. Портером [2]. Конкурентное преимущество фирм в глобальных масштабах определяется прежде всего объемом, качеством, интенсивностью использования, взаимосвязью и динамикой детерминант конкурентных преимуществ. К последним относятся:

параметры производственных факторов; условия внутреннего спроса; родственные и поддерживающие отрасли; стратегия фирм, их структура и конкуренция; действия правительства и случайные события.

Можно сформулировать следующие ключевые элементы формирования интегральной модели конкурентоспособности: 1) оценка возможностей и конкурентных преимуществ России; 2) концентрация ресурсов и политики на перспективных (уровень выше мирового) направлениях; 3) создание цепочки отраслевых кластерных взаимосвязей и соответствующих организационных структур; 4) создание системы мер административного и рыночного характера, ориентирующих фирмы ведущих кластеров на формирование стратегий в контексте общенациональной программы; 5) получение синергетического эффекта в узловых точках роста; 6) расширение и диверсификация конкурентоспособного сегмента рынка.

Автором предложена схема кластеров конкурентоспособных отраслей и направлений в экономике России (рисунок). Схема строилась в соответствии с методикой М. Портера. За критерий глобальной конкурентоспособности принималась доля страны в экспорте на мировом рынке по данной отрасли (кластеру). Модификация подхода М. Портера состояла в двух главных элементах: 1) выделении направлений лидерства России в глобальной конкурентоспособности; 2) упоре на интегральные взаимосвязи между выделенными кластерами и отраслями.

В схеме выделено пять направлений (А, Б, В, Г, Д) и пять уровней (I–V) конкурентоспособности российской экономики. При построении схемы использовались следующие принципы, источники и данные: 1) общие прогнозы; экспертная оценка перспектив и тенденций развития конкретных отраслей и направлений – в глобальном контексте и в масштабе России; 2) данные об экономическом потенциале России; оценка состояния различных отраслей и рынков; статистические данные о добыче сырья и минеральных ресурсов, производстве ряда основных товаров, экспорте и импорте, о доле экспорта ряда товаров в экспорте страны и в мировом экспорте, объеме и доле иностранных инвестиций по отраслям и регионам и другие данные.

–  –  –

Направления и уровни образуют определенную матрицу. Общим для всех уровней является конкурентоспособность России на мировых рынках. Различия состоят во времени достижения, степени и полноте конкурентоспособности. Уровни I, II и частично III представляют собой уровни перспективного развития. Уровни IV и V – это области реальной конкурентоспособности российских товаров с различной степенью и полнотой захвата соответствующего сегмента мирового рынка. Стрелками обозначены некоторые взаимосвязи между элементами матрицы конкурентоспособности. Они включают не только отношения с поставщиками, общие технологии и ресурсы, но также и другие виды связей, например: вероятные направления развития; обмен идеями и разработками; общие формы организации и управления, и др. В этом находит отражение интегральный характер взаимосвязей между элементами кластерной схемы.

Модель предполагает получение интегрального эффекта в узловых точках роста. Под узловыми точками роста понимаются зоны перспективного развития, содержащие в себе возможность получения интегрального эффекта.

Интегральный эффект включает в себя:

1. Эффект мультипликатора.

2. Эффект акселератора.

3. Синергетический эффект.

Предлагаемая модель существенно интегральна, поэтому идея состоит в реализации эффекта взаимосвязанного действия различных мультипликаторов и акселераторов.

Интегральный эффект реализуется через систему кластеров родственных, поддерживающих и конкурентоспособных отраслей, а в более широком смысле – через систему детерминант конкурентных преимуществ.

Рассмотрим в контексте этой модели энергетическую составляющую российской экономики.

Остановимся на нефтегазовом комплексе, в частности на рынке природного газа.

По прогнозам различных экспертов, природный газ останется наиболее динамично растущим источником первичной энергии в мире. Его потребление за период 2001–2025 гг.

почти удвоится. Группа «Газпром» – крупнейшая в мире компания по объему добычи природного газа (до 20 % добыча в мире, 87 % – в России). Ставится задача превращения «Газпрома» в мировую энергетическую компанию, лидерство которой стимулирует и повышение конкурентоспособности российской экономики в целом.

Рассмотрим фактическую и возможную реализацию данной стратегии.

Можно выделить три уровня:

1. Реализация интегральной стратегии внутри самой группы «Газпром».

2. Интеграция «Газпрома» с электроэнергетикой, нефтяным бизнесом, нефтегазовым машиностроением, производством газотурбинных установок и двигателей, оборонным комплексом и с рядом других отраслей (см. рисунок).

3. Интеграция «Газпрома», и в целом энергетического сектора экономики, в общую конкурентную стратегию России на мировых рынках.

«Газпром» в полной мере использует преимущества вертикальной интеграции. Реализуется единая стратегия развития всех элементов газового бизнеса от разведки и добычи до распределения и сбыта газа. Единый центр принятия решений позволяет «Газпрому»

осуществлять маневр финансовыми и материальными ресурсами. Вертикальная интеграция компании обеспечивает баланс развития мощностей по добыче и транспорту газа в соответствии с приоритетными бизнес-задачами. Конечным звеном цепочки вертикальной интеграции «Газпрома» является сбытовая система. В настоящее время она включает три основных компонента: реализацию газа на европейском рынке, в республиках бывшего СССР и на внутреннем рынке России. Структура активов комплексность организации бизнеса, состав акционеров позволяет «Газпрому» сочетать преимущества транснациональной корпорации с выгодными чертами национальной государственной компании.

Наибольшее значение в повышении конкурентоспособности имеет интеграция «Газпрома» с родственными, поддерживающими и конкурентоспособными отраслями российской экономики.

Электроэнергетика. Стратегическая задача «Газпрома» – стать энергетической компанией мирового масштаба, ведущей свою деятельность по всей производственной цепочке – от добычи до сбыта – не только газа, но и жидких углеводородов, а также производящей широкий спектр конечных продуктов, одним из которых является электроэнергия. Соединение газового бизнеса и электроэнергетики – это тенденция, прослеживающаяся во всем мире.

Взаимоотношения «Газпрома» и РАО «ЕЭС» являются достаточно сложными, во многом неопределенными. В контексте данной модели предлагается сосредоточить усилия на совместных проектах и сотрудничестве. РАО «ЕЭС» является одним из крупнейших потребителей газа в России, а «Газпром», в свою очередь, потребляет значительное количество электроэнергии. В ряде случаев имеет место неэффективная конкуренция на внутреннем и международном рынках. Например, РАО «ЕЭС» закупает газ у «Газпрома» по внутренним, достаточно низким ценам, использует его для производства электроэнергии, которую экспортирует, в частности, в Финляндию по мировым ценам, и конкурирует на рынке Финляндии с другими российскими энергоносителями.

«Газпром» имеет свои генерирующие мощности, но пока это отдельные проекты для покрытия собственных потребностей. Участие в капитале электроэнергетических компаний позволит «Газпрому» получить доступ к важному сегменту рынка и производить продукцию с более высокой добавленной стоимостью. Кроме того, инвестиции в электроэнергетику приведут к повышению конкурентоспособности и большей операционной гибкости компании. «Газпром» последовательно усиливает свое участие в электроэнергетике. В 2005 г. «Газпром» владел свыше 10 % акций РАО «ЕЭС». «Газпром» располагает также более чем 25 % в акционерном капитале крупнейшей региональной энергосистемы – ОАО «Мосэнерго». «Газпром» расширяет сотрудничество с независимыми энергоснабжающими компаниями. Эти компании обладают клиентской базой и комплексом технологий, которые помогут расширить деятельность группы на рынке электроэнергии. Планируется участие в инвестиционных проектах по строительству электростанций на территории Российской Федерации и за рубежом, в том числе, в рамках программы строительства электростанций и энергоустановок на объектах ЕСГ (Единая система газоснабжения).

«Газпром» существенно заинтересован в модернизации электроэнергетики России, строительстве и реконструкции электростанций с использованием самого современного оборудования. Это позволит экономить газопотребление для нужд электроэнергетики и повысит эффективность использования газа. Таким образом, «Газпром» будет рассматриваться как наиболее эффективный инвестор в российской электроэнергетике.

Интеграция газовой отрасли с электроэнергетикой будет способствовать эффективному решению проблем ценообразования на различные виды энергоносителей. В конечном счете, подобная интеграция увеличивает конкурентоспособность как «Газпрома», так и всей энергетической составляющей экономики России.

Нефтяной бизнес. Развитие нефтяного направления в группе «Газпром» происходит в силу естественных причин технологического, экономического и социального характера.

Месторождения углеводородов во многих случаях носят смешанный характер и представляют собой нефтегазоносные площади, сочетающие как летучие, так и жидкие фракции. Комплексная разработка таких залежей требует одновременного использования технологии как газа-, так и нефтедобычи. Многолетний опыт развития мировых нефтегазовых компаний показывает правильность такой стратегии.

В настоящее время «Газпром» добывает около 13 млн т жидких углеводородов в год. Стратегией развития нефтяного направления группы предусмотрен выход к 2020 г.

на уровень ежегодной добычи в 80 млн т.

Комплексный характер бизнеса нефтегазовой компании способствует оптимизации издержек по разработке месторождений и созданию транспортной инфраструктуры. Появляются возможности для гибкой инвестиционной политики и реализации крупных инвестиционных программ. Как и в случае с электроэнергетикой, возможно получение значительного синергетического эффекта. Это, в свою очередь, будет способствовать созданию кластера конкурентоспособных отраслей. Эффект состоит не только в развитии передовых технологий в указанных отраслях, но и в повышении технического уровня отраслей, технологически не связанных с вышеуказанными.

Другие отрасли. Как отмечено на рисунке стратегия достижения конкурентоспособности предусматривает интеграцию газового комплекса с другими отраслями. Например, «Газпром» владеет акциями АО «Пермские моторы» и других предприятий по производству газотурбинных установок для перекачки газа и выработки электроэнергии. Газотурбинные установки используются также в качестве двигателей для самолетов и разработки морских шлейфов. Заметим, что газотурбинные установки, дизельные двигатели и двигатели для аэрокосмической техники являются конкурентоспособными на мировом рынке.

«Газпром» занимает лидирующие позиции в разработке технологий по использованию сжиженного природного газа. Первая партия этого газа была поставлена танкерами в США. Одновременно эти разработки используются для улучшения технологий получения топлива для самолетов. Для разработки нефтегазовых морских шлейфов «Газпром» финансирует создание специального флота и систем спутниковой связи.

Даже этот небольшой перечень показывает, какие возможности дает интеграция.

Осуществляется эффективное взаимодействие с другими отраслями, что обеспечивает получение большого положительного эффекта масштаба производства, синергетического эффекта и повышения конкурентоспособности как отдельных отраслей, так и экономики России в целом.

В контексте изложенной модели конкурентоспособности российской экономики, с учетом ее энергетической составляющей, можно предложить следующее:

– создание эффективных горизонтальных взаимосвязей по технологическому и финансово-организационному принципам между различными структурными подразделениями группы «Газпром»;

– разработку оптимального соотношения между нефтяной и газовой составляющими деятельности «Газпрома»;

– оптимизацию на этой основе соотношения государственных и частных инвестиций, направленных на развитие нефтегазового комплекса;

– создание в соответствии с изложенной методологией интегральных межотраслевых комплексов, в частности, объединение по ряду позиций нефтегазового комплекса и электроэнергетики;

– разработку на основе предложенной методологии конкурентоспособного кластера отраслей и направлений, интегрирующего деятельность «Газпрома» и энергетической составляющей с другими отраслями в экономике России.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Семенов В. П. Интегральная модель конкурентоспособности Российской экономики/ Изв. СПбГЭТУ «ЛЭТИ». Сер. Гуманит. и соц.-эконом. науки. 2000. Вып. 1. С. 19–24.

2. Портер М. Международная конкуренция. М.: Междунар. отношения, 1993.

V. P. Semenov

THE ENERGETIC COMPONENT COMPETITIVENESS OF RUSSIAN ECONOMICS

The model competitiveness of Russian economics on base energy brunches is suggested.

Competitiveness, energetics, oil and gas business, «Gazprom»

–  –  –

Система качества образовательного учреждения (ОУ) является частью системы менеджмента ОУ, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования потребителей и других заинтересованных сторон [1].

Система качества (СК) образовательного учреждения является основой постоянного улучшения процессов ОУ и предназначена для практической реализации стратегии ОУ по улучшению качества образования с целью повышения удовлетворенности потребителей: обучаемых, их семей, работодателей, государства и общества в целом [1]. В узком смысле управление качеством образования – это управление качеством образовательного процесса и других видов деятельности, обеспечивающих формирование компетенций обучаемых и выпускников ОУ.

Для создания эффективно действующей СК образовательного учреждения требуется внедрение высокотехнологичных информационных систем на основе всего имеющегося потенциала организации. Это нашло отражение и в Стандартах и Директивах Европейской сети гарантий качества в сфере высшего образования (ENQA) [2].

В частности, стандарт «Информационные системы» указывает на то, что учебные заведения должны гарантировать сбор, анализ и использование информации, необходимой для эффективного управления программами обучения и другой деятельностью. Стандарт «Общественная информация» указывает, что учебные заведения должны регулярно публиковать свежую, беспристрастную и объективную информацию (количественную и качественную), о предлагаемых ими программах и выдаваемых сертификатах (дипломах).

Требования, предъявляемые к системе информационной поддержки качества ОУ. В Стандартах и Директивах ENQA определено [2], что информационные системы

ОУ, относящиеся к качеству, должны охватывать следующие области:

– прогресс студентов и уровень успеваемости;

– спрос на выпускников на рынке труда;

– удовлетворенность студентов учебными программами;

– эффективность преподавания;

– состав студентов и его анализ;

– доступные обучающие ресурсы и их стоимость;

– главные показатели деятельности данного учебного заведения.

При разработке структуры системы информационной поддержки качества (СИП) конкретного ОУ необходимо учитывать наличие в нем других информационных систем (ИС), их функциональные возможности и имеющиеся в них данные, которые могут использоваться при функционировании системы качества.

При создании СИП необходимо обеспечить интеграцию [3] всех имеющихся систем с целью:

– повышения эффективности системы сбора информации;

– обеспечения актуальности, полноты и достоверности данных;

– исключения ошибок первого и второго рода при передаче данных;

– исключения дублирования и несоответствия данных в различных ИС.

При создании СИП необходимо учитывать структуру и принципы функционирования информационных ресурсов всех ИС, имеющихся в ОУ и связанных со сбором, обработкой или хранением данных, важных для СК.

Функциональная модель СИП. Исследования показывают, что существует достаточно жесткая связь между степенью автоматизации управления ОУ и успешностью внедрения СК. Можно утверждать, что чем выше уровень автоматизации (внедрения информационных технологий), тем эффективнее действует СК. Это объясняется тем, что в процессе автоматизации происходит формализация всех видов деятельности вуза и, тем самым, создается база для сертификации СК. Процессы создания СК и ее информационной поддержки должны быть жестко увязаны. Приступать непосредственно к внедрению СК имеет смысл тогда, когда все подразделения вуза преодолели некоторый заданный порог автоматизации.

Основным назначением СИП является автоматизация задач сбора, обработки и анализа информации по всем видам деятельности СК [3].

Внедрение СИП направлено:

– на предоставление должностным лицам СК и ОУ информации, необходимой для принятия решений по управлению качеством в ОУ;

– формирование отчетности о деятельности СК для руководства ОУ и инспектирующих организаций;

– создание инструментов для эффективного выполнения процедур СК образовательного учреждения.

В составе СИП СК можно выделить шесть функциональных подсистем:

1. Информационно-справочная система по вопросам менеджмента качества.

2. Подсистема мониторинга.

3. Подсистема поддержки проведения внутренних аудитов.

4. Подсистема управления документацией и записями СК.

5. Подсистема анализа и принятия решений.

6. Подсистема проектирования процессов.

СИП СК может функционировать параллельно с другими ИС и поддерживаться на отдельном сервере. Порядок, формы и периодичность обновления информации в СИП определяются ее информационными потребностями, выбранными протоколами связи и обмена информации и требованиями защиты данных.

Структура системы информационной поддержки и взаимодействия ее подсистем представлена на рис. 1.

–  –  –

Информационно-справочная система содержит полный комплект электронных форм документов СК, включая все электронные документы, на которые имеются ссылки (приказы федерального уровня, стандарты предприятия, должностные инструкции и т. д.). В рамках подсистемы используется два уровня документов – внешние документы (по отношению к вузу) и электронная версия документации собственно СК. Электронная версия документов СК, в свою очередь, распадается на несколько уровней: руководство по качеству, стандарты предприятия, спецификации процессов, документированные процедуры, должностные инструкции и др.

Подсистема мониторинга в СИП охватывает все основные и вспомогательные процессы ОУ. Основными объектами мониторинга являются студенты, преподаватели, процессы СК, а также функционирование вуза в целом (включая лицензионные, аттестационные и аккредитационные показатели). В большинстве ОУ данные, используемые в подсистеме мониторинга, содержатся в соответствующих ИС. В этом случае необходимые для функционирования подсистемы мониторинга данные запрашиваются из соответствующих ИС посредством установленных протоколов взаимодействия.

Подсистема поддержки проведения внутренних аудитов должна охватывать все подразделения ОУ, и в ней должны отражаться выявленные несоответствия, меры по их устранению, предложения по улучшению функционирования подразделений, а также отслеживаться факт устранения несоответствий и выполнения предписанных корректирующих действий.

Подсистема управления документацией (записями) СК в значительной мере опирается на общую систему управления документооборотом ОУ. Отличительная особенность – управлению подлежат лишь те документы, которые непосредственно входят в СК, требуются для анализа функционирования и принятия решений по улучшению СК.

В первую очередь к таким документам относятся записи о качестве.

Подсистема анализа и принятия решений призвана обеспечить обоснованные решения руководителей всех уровней ОУ по корректирующим и предупреждающим действиям, а также по улучшению СК. В подсистеме проводится анализ результатов аудитов и мониторинга СК, выявляются причины тех или иных несоответствий, выдаются рекомендации по возможным решениям. Основой для создания подсистемы анализа и принятия решений являются экспертные системы, основанные на использовании вероятностных и нечетких методов. Одной из задач, решаемых данной подсистемой является управление несоответствиями.

Подсистема проектирования процессов предполагает наличие традиционных средств описания и моделирования процессов (BPwin, ARIS) или специально разработанных средств описания процессов, которые позволяют решать задачи проектирования, планирования, управления, контроля и оптимизации процессов системы качества ОУ.

Для функционального моделирования, анализа и реорганизации процессов системы качества ОУ может быть использовано CASE-средство верхнего уровня – BPwin, поддерживающее методологии IDEF0 (функциональная модель), IDEF3 (модели потоков работ) и DFD (модели потоков данных). Функциональная модель предназначена для описания существующих процессов (модель AS-IS) и идеального положения вещей, к которому нужно стремиться (модель ТО-ВЕ). Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм – единичных описаний фрагментов системы.

Сначала проводится описание системы в целом и ее взаимодействия с окружающим миром (контекстная диаграмма), после чего проводится функциональная декомпозиция, при которой система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности. После каждого сеанса декомпозиции проводится сеанс экспертизы – каждая диаграмма проверяется экспертами предметной области [4].

Подобная технология создания модели позволяет построить модель, адекватную предметной области на всех уровнях абстрагирования [4]. Если в процессе моделирования требуется описание специфических особенностей процесса эксплуатации, то в любой ветви диаграммы возможен переход к смешанной модели, включающей модели типа IDEF3 и DFD. Методология DFD включает такие понятия, как внешняя ссылка и хранилище данных, что делает ее удобной для моделирования документооборота. Методология IDEF3 включает специальные элементы, позволяющие описывать логику взаимодействия компонентов системы.

На рис. 2 приведен пример функциональной диаграммы в стандарте IDEF0, описывающей взаимодействие различных видов деятельности в ОУ.

Информационная модель системы качества ОУ. Основой информационного обеспечения функционирования системы качества ОУ является совокупность сведений, данных об объектах контроля, их состоянии, данных об измеренных или расчетных значениях, а также правил преобразования информации.

WORKING

DATE: 14.11.2003 READER DATE CONTEXT:

USED AT: AUTHOR:

DRAFT PROJECT: vuz REV: 12.01.2004

RECOMMENDED

NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A-0

PUBLICATION

–  –  –

Информационная модель – формализованное описание информационных структур и структур данных, определяющее связи между данными и допустимые операции над ними. Информационная модель описывает общий подход к размещению и представлению информации в системе информационной поддержки СК ОУ, а также концептуальные детали реализации.

На основе функциональных моделей BPwin можно построить модель данных с помощью системы ERwin. Следует отметить, что процесс преобразования функциональной модели в модель данных плохо формализуется и поэтому полностью не автоматизирован. Однако за счет наличия двунаправленной связи BPwin – ERwin формирование и корректировка модели данных на основе функциональной модели существенно упрощаются. Связь BPwin – ERwin позволяет автоматически отслеживать изменения в модели данных и отображать их в функциональной модели, и наоборот.

ERwin имеет два уровня представления модели – логический и физический. На логическом уровне данные не связаны с конкретной системой управления базами данных (СУБД), поэтому могут быть наглядно представлены в виде диаграмм.

Физический уровень данных – это отображение структуры файлов данных, которая зависит от конкретной реализации СУБД. ERwin позволяет проводить процессы прямого и обратного проектирования баз данных. Это означает, что по модели данных можно сгенерировать схему базы данных или автоматически создать модель данных на основе информации о структуре файлов данных. ERwin позволяет выравнивать модель данных и структуры файлов данных после внесения в них изменений.

Информационная модель системы качества ОУ состоит из 18 самостоятельных информационных моделей, в том числе:

1. Информационная модель процесса «Разработка основных образовательных программ».

2. Информационная модель процесса «Прием студентов».

3. Информационная модель процесса «Реализация образовательных программ».

4. Информационная модель процесса «Дополнительное образование».

5. Информационная модель процесса «Подготовка кадров высшей квалификации».

6. Информационная модель процесса «Управление персоналом».

7. Информационная модель процесса «Издательская деятельность».

8. Информационная модель процесса «Библиотечное обслуживание».

9. Информационная модель процесса «Управление инфраструктурой и образовательной средой».

10. Информационная модель процесса «Проведение SWOT-анализа».

11. Информационная модель процесса «Довузовская подготовка».

12. Информационная модель процесса «Взаимодействие с поставщиками».

13. Информационная модель процесса «Финансово-экономическое обеспечение системы качества».

14. Информационная модель процесса «Маркетинг».

15. Информационная модель процесса «Сопровождение документооборота СК».

16. Информационная модель процесса «Обеспечение безопасности жизнедеятельности».

17. Информационная модель процесса «Социальная поддержка студентов и сотрудников».

18. Информационная модель процесса «Научные исследования и разработки».

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Менеджмент качества в образовательных учреждениях: Материалы курса повышения квалификации / Д. В. Пузанков, С. А. Степанов, В. С. Соболев и др. Ч. 1 и 2. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003.

2. European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA): Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area. http://www.enqa.net/.

3. Новые информационные технологии в образовании // Использование программных продуктов фирмы «1С» в учебных заведениях: Сб. докл. шестой науч.-практ. конф. Москва, 31 января – 1 февраля 2006 г. М.: Изд-во ЗАО «1С», 2006.

4. Маклаков С. В. Bpwin и Erwin. CASE-средства разработки информационных систем. 2-е изд. М.:

ДИАЛОГ-МИФИ, 2001.

S. A. Kozhevnokov, I. V. Stepanov, A. M. Sumatohina

FUNCTIONAL AND INFORMATION MODEL OF SYSTEM INFORMATION SUPPORT OF QUALITY OF

EDUCATIONAL ESTABLISHMENT

In work are determined the requirements to systems of information support (СИП) of quality of educational establishment. Their functional structure is described. The list of the basic information models of system of quality is given.

Quality management, system of quality of educational establishment, information support УДК 338.2 С. В. Салкуцан, А. М. Ефимов

МАРКЕТИНГОВАЯ СИСТЕМА

УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Рассмотрены вопросы описания маркетинговой системы управления на промышленных предприятиях с использованием методов и подходов системного анализа. Описывается методика рассмотрения маркетинга как системы, дается описание объектов, цикла управления и функций, выполняемых системой. Данная методика позволяет разработать классификатор функций системы маркетинга, что дает возможность более четко представлять цели и задачи, стоящие перед отделом маркетинга на промышленном предприятии.

Маркетинг, управление, системный анализ, жизненный цикл системы, объекты системы, цикл управления, функция маркетинга, классификатор функции Использование маркетинговой системы управления, а также рассмотрение маркетинга как науки привели к появлению большого числа определений маркетинга. Несмотря на это, все экономисты сходятся во мнении, что «маркетинг» – явление, так или иначе связанное с рынком, рыночными процессами, рыночной деятельностью. По мере развития и становления маркетинга выделились различные виды и области применения маркетинга.

В 1993 г. на Британской конференции исследователи из Henley Management College представили результаты, которые были получены в ходе изучения примерно ста определений маркетинга различных авторов современного маркетинга. Названия выбирались из учебников, журналов, академических и прочих публикаций.

Оценка собранных вариантов привела к выделению пяти групп определений:

1. Цель маркетинга.

2. Природа взаимоотношений.

3. Результаты.

4. Приложение.

5. Философия или функция.

Можно дать огромное количество определений, и все они будут верны, в зависимости от той «конкретики» или проблемы, которой занимается маркетолог, дающий данное определение. Поэтому позиции могут быть разными, в зависимости от целей, времени и, соответственно, авторов определений.

Анализируя эволюцию развития маркетинга, можно сделать следующие выводы:

1) в настоящее время определен основной инструментарий маркетинга, который, скорее всего, не претерпит дальнейших изменений; изменения с течением времени будут происходить лишь при выборе объекта управления;

2) в своем развитии маркетинг перешел от состояния рассмотрения простых связей (производитель – потребитель) до анализа связей более высокого порядка.

В связи с этим для понимания маркетинга как системы требуется применение средств и методов системного анализа. Специфика маркетинговых функций и их отличие от технических состоит не только в том, что принцип системности и комплексности выражен наибольшим образом, но и в том, что многие маркетинговые задачи по сложности значительно превосходят чисто технические или производственные задачи. В теории системного анализа указано, что система может иметь сложное поведение вследствие взаимодействия всего нескольких компонентов. В маркетинге все еще более сложно за счет многообразия связей и зависимостей между элементами комплекса маркетинга, а также многообразия принимаемых решений. Маркетинговые задачи отличаются неоднозначностью принимаемых решений и возможных альтернатив. В одной и той же проблеме можно найти несколько вариантов решения и все они будут «правильными».

Для того чтобы более детально разобраться в специфике маркетинговых решений, а также получить представление о системе маркетинга на предприятии в статье будет проведен анализ маркетинга как некоторой системы.

Для исследования сложных систем необходимо особое единство процедур анализа.

Нужно отметить, что на практике далеко не всегда используются приемы системного анализа. Некоторым исследователям, тем более специалистам-практикам, они представляются достаточно сложными и громоздкими. В большинстве случаев подходы к маркетингу вообще стараются упростить. Однако попытка исследовать сложные объекты простыми средствами, стремление объяснить многокомпонентные системы простыми схемами ведет к дезориентации, к односторонним подходам, которые в условиях быстрого изменения рынка могут привести к банкротству предприятия. Тем не менее, многие авторы наиболее значительных книг и учебников по менеджменту всегда делают акцент на системность подхода к изучению проблем. Поэтому использование процедур системного анализа в изучении маркетинга не только желательно, но и необходимо.

Для описания системы воспользуемся предложенной С. А. Камионским методикой определения: 1) границ исследуемой системы; 2) систем, в которые входит исследуемая система в качестве части; 3) жизненного цикла системы; 4) объектов системы;

5) цикла управления; 6) полномочий системы. Данная методика поможет определить состав системы маркетинга, а также системные характеристики, в соответствии с которыми можно определить функции маркетинга.

Определение границ исследуемой системы. Эти границы условны. Несмотря на кажущуюся объективность, они определяются конкретной задачей исследования. Например, границы системы «предприятие» в одном случае могут быть определены списочным составом постоянного персонала службы маркетинга, в другой задаче эти пределы расширяются за счет всех временно привлекаемых специалистов и т. д. В данном случае рассматривается вся система маркетинга на предприятии, а не только служба маркетинга. Поэтому в систему войдут все те, кто так или иначе выполняет маркетинговую функцию в пределах предприятия (постоянный работник или привлекаемый). В эту систему могут войти работники и отдела технического контроля (при анализе качества продукции), и финансового отдела (при анализе финансового положения и кредитоспособности).

Сюда не войдут работники других предприятий (рекламные агенты, интервьюеры и т. д.), т. е. те, кто являются элементами других систем, но которые могут быть привлечены для выполнения ряда задач.

Определение систем, в которые входит исследуемая система в качестве части. Строго говоря, каждая система принадлежит бесконечному числу других систем.

Одни из этих систем оказывают влияние друг на друга, другие влияют в одностороннем порядке. В зависимости от их требований руководство предприятия может действовать по-разному. Государство, например, устанавливает рамки, за пределы которых предприятие в своей деятельности не может выйти (например, закон о рекламе). Экономические факторы воздействуют, например, на политику ценообразования. Уровень социального развития общества оказывает влияние, прежде всего, на товары и услуги, а также на способы их представления. В некоторых сферах, в частности в легкой промышленности, отраслевые изменения могут оказывать большее влияние, нежели государство. Так, закрытие завода по производству пряжи на территории Северо-Западного региона привело к тому, что был закрыт ряд фабрик по пошиву одежды, а остальные должны были перестраиваться на сырье из других регионов.

Наиболее существенное влияние на систему маркетинга будут оказывать, скорее всего, три системы:

1. Макросистема – государство, общество и т. д.

2. Микросистема – потребители, конкуренты, поставщики, т. е. системы, с которыми наиболее часто контактирует система маркетинга.

3. Само предприятие.

Определение жизненного цикла системы. Жизненный цикл объекта подразумевает то, на какой стадии находится рассматриваемый объект. Маркетинг всегда воспринимали неоднозначно. Вначале его задачи касались только сбыта, затем они плавно перешли в производство. В настоящее время считается, что маркетинг в той или иной степени находится на всех этапах деятельности предприятия (рис. 1).

–  –  –

Первые пять этапов – это так называемый тактический маркетинг, а последний этап – стратегическое планирование – несколько отличается от остальных тем, что не идет последовательно в этой цепочке, а параллелен другим этапам.

Определение объектов системы. Набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка, называется комплексом маркетинга.

Существует множество мнений относительно состава комплекса маркетинга. Четыре составляющие практически всегда неизменны: товар, рынок, цена, продвижение.

Существует необходимость введения еще одной составляющей – персонала. Связано это с тем, что отсутствие информации о системе маркетинга на предприятии, о необходимости этой системы может вызвать определенные сложности при внедрении.

Определение цикла управления. Процесс управления делится на два цикла:

1) большой – планирование (прогнозирование, планирование, организация);

2) малый – контроль (контроль, учет, анализ, регулирование).

Определение полномочий. Всего предлагается учитывать четыре вида полномочий, которыми делегируется система маркетинга:

1) исполнение – достаточно явная функция, которая подразумевает, что отдельно взятый компонент полностью обеспечивает выполнение задачи, поставленной системой маркетинга;

2) соисполнение – выполнение задачи требует привлечения работников других отделов, при этом ответственность распределяется в пределах подзадач, выполняемых каждым из компонентов системы;

3) согласование подразумевает, что определенный компонент системы должен быть проинформирован о ходе выполнения поставленной системой задачи, а также должен высказать свои рекомендации, пожелания и требования;

4) утверждение – функция, необходимая для правильного толкования компонентами системы требований маркетинга.

Многообразие функций маркетинга, которое получается с помощью классификатора, разработанного на основе предложенной методики, представлено на рис. 2.

На основании классификатора функций в дальнейшем может быть определен основной перечень функций, осуществляемых системой маркетинга. Это поможет более четко воспринимать данную систему и позволит избежать ошибок при создании службы маркетинга на предприятии.

S. V. Salkutsan, A. M. Efimov

ENTERPRISE MANAGEMENT MARKETING SYSTEM

The article is dedicated to issues of description of enterprise management marketing system based on methods and approaches of systems analysis. The article describes the method of marketing consideration as a system, objects definition, management cycle and functions of system. Given principles allow to work out classifier of functions of marketing system, what enables to define enterprise marketing goals and objectives more neatly.

Marketing, management, system analysis, enterprise, classification, injective, functions

–  –  –

Представлены модели конкурентной стратегии, дан их краткий анализ.

Отраслевая модель, ресурсная модель, стратегия Выбор правильной стратегии, ведущей к успеху деятельности, – крайне сложная задача для любой организации любой страны. Однако ее решение особенно проблематично в условиях формирования рыночных отношений. В современной литературе по стратегическому менеджменту основополагающей парадигмой для разработки стратегии на уровне фирмы остается конкурентная стратегия. Стратегическое управление фирмой, так же как и успех ее коммерческой деятельности, отождествляется с проведением правильно выбранной ею конкурентной стратегии. Между тем в конце XX столетия появились исследования «альтернативной школы стратегической мысли», рассматривающие позитивные воздействия межорганизационного сотрудничества, включая создание стратегических альянсов (СА) с конкурентами. Под СА следует понимать долгосрочное сотрудничество между двумя или более независимыми организациями одной или нескольких стран, включающее совместный контроль и постоянные вклады всех партнеров. В широком смысле к ним можно отнести нетрадиционные долгосрочные контракты (например, по совместным НИОКР, развитию производства, совершенствованию продукции, консорциумы и др.), соглашения об участии в активах с созданием организации (например, совместные предприятия) и без образования новой организации (обмен акциями, портфельные инвестиции).

Для достижения успеха, в зависимости от конкретных условий внешней и внутренней среды, фирме необходимо зачастую одновременное использование различных видов стратегий.

Целью данной статьи является анализ сущности моделей конкурентной стратегии, их практической значимости и, вместе с тем, ограниченности для объяснения реалий современного бизнеса в условиях высокоподвижной внешней среды и быстрого развития СА.

Существует две модели, описывающие основные факторы воздействия на разработку конкурентной стратегии, – отраслевой организации и ресурсная.

Первая модель объясняет воздействие внешней среды на стратегические действия фирмы, она считалась основным детерминантом выбора успешной стратегии в конце XX столетия. Данная модель имеет три основных допущения. Во-первых, внешняя среда оказывает давление и накладывает ограничения при разработке стратегии. Правильное использование сил внешней среды приводит к созданию конкурентного преимущества и получению наивысшей прибыли. Во-вторых, большинство фирм конкурируют в отрасли или в определенном сегменте отрасли, контролирующей схожие, стратегически необходимые ресурсы и реализующей схожие стратегии, основанные на использовании этих ресурсов.

В-третьих, ресурсы, используемые для реализации стратегии, перемещаемы между фирмами. Поэтому любые различия в обеспечении ресурсами будут краткосрочными.

Исходя из вышеуказанных допущений, конкурентоспособность фирмы может возрасти, когда она оптимально использует ресурсы для реализации стратегии, обусловленной структурными характеристиками конкретной отрасли.

Модель отраслевой организации связывает получение наивысшей прибыли с реализацией стратегии, диктуемой условиями общей, отраслевой и конкурентной среды, а не уникальностью внутренних ресурсов фирмы и способностью их эффективно использовать.

Аналитическим инструментом, используемым при решении данной задачи, является модель пяти сил конкуренции М. Портера. В его подходе главное при разработке стратегии – это выбор отрасли, в каждой из которых действуют пять сил конкуренции.

Изменяющаяся интенсивность действия этих сил и способность организации позиционировать себя по отношению к ним определяют сферу деятельности фирмы, направленную на получение долговременного, устойчивого конкурентного преимущества, позволяют организации взаимодействовать с рынком и силами внешней среды лучше, эффективнее, чем ее конкурентам.

Разработка конкурентной стратегии на основе модели отраслевой организации состоит из следующих основных моментов:

1. Точное определение силы и сложности каждой из конкурентных сил по отношению к своей собственной силе.

2. Позиционирование себя с тем, чтобы максимизировать свое устойчивое конкурентное преимущество в границах данной структурной отрасли (рис. 1).

Оценить Оценить

–  –  –

Рис. 1. Разработка конкурентной стратегии (модель отраслевой организации) Данная модель конкурентной стратегии дает аппарат для объективной оценки положения организации по отношению к своей внешней среде, способствует разработке стратегии, призванной максимально использовать сильные стороны и благоприятные возможности фирмы в условиях данной внешней среды для получения конкурентного преимущества при минимизации слабых сторон и угроз.

Однако в мире глобальной конкуренции такие традиционные источники конкурентного преимущества, как стоимость рабочей силы сырья, капитала теряют свое значение, так как преимущества, созданные ими, могут быть легко преодолены через глобальную стратегию. Достижение стратегической конкурентоспособности в ХХ веке требует другого управленческого подхода. Важным в данном подходе является взгляд на фирму как на пакет разнородных ресурсов, способностей и основных компетенций.

В отличие от модели отраслевой организации, которая исходит из того, что условия и характеристики внешней среды должны лежать в основе определения стратегии фирмы, ресурсная модель утверждает, что внутренние ресурсы фирмы и способности для определенной группы этих ресурсов интегративно образуют устойчивое конкурентное преимущество. Ресурсы и способности, которые служат источником конкурентного преимущества над соперниками фирмы, называют основными компетенциями.

Подобный подход полагает, что отдельные фирмы обладают некоторыми ресурсами и особенными способностями, которых не имеют другие компании, по крайней мере, в том же самом сочетании. Ресурсы – источник способностей, которые могут стать в определенном сочетании основными компетенциями.

Анализ конкретных ситуаций деятельности фирм в конкурентной сфере показывает, что компетенции могут состоять в превосходящем конкурентов лидерстве, управленческих способностях, практике мирового уровня или знаниях, но часть – в комбинации их всех. Компетенция в самом общем виде представляет собой уникальное сочетание технологий, знаний и навыков, обусловливающих возникновение приносящих прибыли инноваций. Отдельные ресурсы как таковые не могут давать устойчивого преимущества. Например, сложное промышленное оборудование может стать стратегически важным ресурсом, только когда его использование эффективно интегрируется с другими операциями фирмы. Но, в общем, именно через комбинирование и сочетание наборов ресурсов формируется устойчивое конкурентное преимущество.

Не все ресурсы фирмы и способности обладают потенциалом основы устойчивого конкурентного преимущества. Этот потенциал существует и может быть реализован, когда ресурсы и способности являются ценностными, редкими, не полностью контролируемыми и незаменяемыми. Ресурсы (включая способности) имеют ценность, когда они позволяют фирме использовать благоприятные возможности и/или нейтрализовать угрозу во внешней среде; они являются редкими, когда отсутствуют у кого-либо еще или имеются у незначительных или потенциальных конкурентов; ресурсы – некопируемы, когда другие фирмы не могут получить их; ресурсы – незаменяемы, когда отсутствуют их стратегические эквиваленты. Когда эти критерии соблюдаются, критерии и ресурсы становятся основными компетенциями и служат как основа устойчивого конкурентного преимущества фирмы, ее стратегической конкурентной способности.

Ресурсная модель конкурентной стратегии основывается в противоположность модели отраслевой организации на том, что внутренняя среда фирмы в отношении ее ресурсов и способностей имеет более важное значение для определения стратегических действий, чем ее внешняя среда. В отличие от отраслевой модели, предусматривающей накопление ресурсов, необходимых для реализации стратегии, диктуемой условиями и ограничениями во внешней среде, подход ресурсной модели заключается в том, что уникальные ресурсы и способности самой фирмы обеспечивают основу этой стратегии.

Выбранная стратегия должна позволить фирме наименьшим образом использовать ее основные компетенции в отношении благоприятных возможностей ее внешней среды.

Разработка стратегии в соответствии с ресурсной моделью предполагает следующее:

1. Определение своих ресурсов, способностей интегративной группы ресурсов, компетенции и сопоставление их с возможностями конкурентов.

2. Определение потенциала действий фирмы, согласуемого с ее ресурсами, способностями и основными компетенциями по достижению устойчивого конкурентного преимущества (рис. 2).

Оценить Оценить

–  –  –

Рис. 2 Представленные модели конкурентной стратегии дают аппарат для объективной оценки организации по отношению к своей внешней и внутренней среде, способствуют разработке стратегии, призванной максимально использовать сильные стороны и благоприятные возможности фирмы при минимизации слабых сторон и угроз. Однако взятые сами по себе модели конкурентной стратегии при определенных ситуациях могут ограничить возможности стратегического выбора фирмы, что может привести не только к неполному использованию основной компетенции и благоприятных возможностей, открывающихся перед ней, но и к ошибочно выбранной стратегии.

Представленные модели могут быть проиллюстрированы на примере многих современных отраслей, в которых широко представлено межорганизационное сотрудничество, например, отрасли топливно-энергетического комплекса, отрасли средств связи и др.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Портер М. Международная конкуренция. М.: Междунар. отношения, 1993.

2. Николаева М. В., Карачев А. А. Современные тенденции развития международного межфирменного сотрудничества в сфере высоких технологий // Междунар. симпоз. «Нобелевские лауреаты по экономике и российские экономические школы»: Тез. докл. / СПбГУ. СПб., 2003.

M. V. Nikolaeva

THE WORKING MODEL OF COMPETITIVE STRATEGY IN INTERFIRM COOPERATION

The working model of competitive strategy is considered and results of analysis of models are produced too.

Model of industry strategy, model of resources strategy, interfirm cooperation

–  –  –

Исследование рынка операторов европейских телекоммуникационных сетей с точки зрения наличия у них сертифицированных систем менеджмента. Анализ рынка – основные системы менеджмента в сфере телекоммуникаций и динамика их сертификации. Причины и тенденции разработки, внедрения и сертификации систем менеджмента. Выгоды и преимущества телекоммуникационных компаний, обладающих сертифицированными системами менеджмента.

Интегрированная система управления, менеджмент предприятия, управление качеством Современное предприятие должно рассматривать свою ответственность за деятельность в области охраны окружающей среды, охраны труда и качества как неотъемлемую часть бизнес-процесса [1]. Опыт работы российских телекоммуникационных компаний, особенно компаний мобильной телефонной связи, показывает, что при создании и внедрении системы менеджмента таких компаний необходимо комплексно решать проблемы, связанные с качеством обслуживания, экологической безопасностью и социальными вопросами. На сегодняшний день у российских предприятий, работающих в сфере телекоммуникаций, отсутствует опыт внедрения не только интегрированных систем управления предприятием, но и просто систем качества. Очевидно, что при разработке корпоративных систем менеджмента целесообразно учитывать европейский и мировой опыт.

Одной из наиболее успешных и авторитетных организаций, работающей в области телекоммуникаций, является Европейская ассоциация операторов телекоммуникационных сетей (European Telecommunications Network Operators’ Association – ETNO), которая была создана в 1992 г. В настоящее время ENTO объединяет 40 основных европейских операторов мобильной и стационарной связи. Влияние ассоциации простирается далеко за пределы ЕС, благодаря чему ETNO участвует в решении постоянно возникающих проблем в области стратегии, политики и регулирования для сектора телекоммуникаций.

На примере организаций, входящих в ETNO, рассмотрим особенности европейского подхода к созданию и внедрению интегрированных систем управления и систем менеджмента качества в сфере телекоммуникаций. Анализ опыта сертификации показывает, что компании-члены ETNO ориентированы, в основном, на сертификацию на соответствие следующим стандартам: ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, OHSAS 18001, BS 7799 и SA 8000. Приведем краткую характеристику указанных стандартов.

Краткая характеристика стандартов. Стандарт ISO 9001:2000 содержит основные требования к системе менеджмента качества (СМК). Стандарт не затрагивает вопросы реализации СМК. Это означает, что порядок и объем реализации требований стандарта определяет сама организация. Выполнение требований стандарта ISO 9001:2000 позволяет организации повысить удовлетворенность потребителей, оптимизировать работу и повысить результативность системы управления, а также постоянно улучшать свою деятельность, что является гарантией стабильного развития организации в сильной конкурентной среде.

Стандарт ISO 14001:2004 содержит ключевые элементы, необходимые для эффективной системы экологического менеджмента. Он применим как к сфере услуг, так и к сфере производства. В стандарте ISO 14001:2004 не предъявляются какие-либо количественные требования к техническим параметрам или к экологической эффективности предприятия.

Основное требование – руководство предприятия должно принять на себя обязательство в соответствии со своими возможностями постоянно улучшать экологическую эффективность предприятия. Для этого на предприятии должны быть выделены аспекты его деятельности, влияющие на окружающую среду, и построена система управления такими аспектами.

Стандарт OHSAS 18001:1999 является основой для проведения проверок системы менеджмента охраны труда и системы промышленной безопасности. Создавая систему, основанную на принципах OHSAS 18001:1999, организация не испытывает трудностей в соблюдении правил в области охраны труда, экологической и промышленной безопасности. Это снижает риск быть оштрафованной или подвергнуться судебному разбирательству в случае возникновения травм, профессиональных заболеваний и несчастных случаев. Правильное внедрение и поддержание в рабочем состоянии системы управления охраной здоровья и безопасности персонала может быть частью стратегии надлежащей производственной практики, которая является эффективным долгосрочным вложением средств в будущее компании.

Стандарт BS 7799 устанавливает практические правила управления информационной безопасностью. В соответствии со стандартом BS 7799, при создании эффективной системы безопасности особое внимание следует уделить комплексному подходу к управлению информационной безопасностью.

По этим причинам в качестве элементов управления рассматриваются не только технические, но и организационно-административные меры, направленные на обеспечение следующих требований к информации:

конфиденциальность, целостность, достоверность, доступность. Полный набор элементов стандарта BS 7799 всесторонне обеспечивает защиту информации, рассматривая весь спектр организационных вопросов. Это позволяет поддерживать уровень безопасности и не допускать появления «слабых мест».

Стандарт SA 8000:1997 представляет собой новое поколение стандартов, направленных на оценку социальных аспектов систем управления. В основу этого универсального стандарта положены несколько конвенций Международной организации труда, Конвенция Организации Объединенных Наций по правам ребенка и Всемирная декларация прав человека. Цель стандарта SA 8000:1997 – улучшение условий труда и жизненного уровня работников. Стандарт позволяет предприятиям делать то, что они делают лучше всего, а именно применять систему менеджмента для достижения намеченных целей, обеспечивая при этом постоянную рентабельность. В этом отношении другие стандарты, такие как ISO 9000, ISO 14000 и т. д., дополняют стандарт SA 8000, тем самым, подготавливая основу для интеграции в рамках всеобщей системы управления, что, в свою очередь, ведет к сокращению рисков и повышению прибыльности предприятия.

На рисунке приведены сведения о числе организаций-членов ETNO, сертифицированных по требованиям различных стандартов [Интернет-сайт Европейской ассоциации операторов телекоммуникационных сетей (European Telecommunications Network Operators’ Association – ETNO). http://www.etno.be/].

Важной особенностью рынка телекоммуникационных услуг Европы является то, что отсутствие сертификата на систему менеджмента не говорит об отсутствии системы как таковой. Такое положение связано с тем, что характеристики стандартных услуг оговариваются в документах, входящих в лицензионный пакет. В этих документах указываются не только требования к телекоммуникационному оборудованию и помещению, где данное оборудование установлено, но и качественные характеристики оказываемых услуг, например, величина свободного ресурса на оборудовании, обеспечивающем сервис. Соответствие услуги этим характеристикам регулярно контролируется государственными органами.

Таким образом, лицензия, как таковая, является сертификатом качества.

OHSAS SA 8000 ISO 9001 BS 17799 ISO 14001 Количество членов ENTO, сертифицированных по требованиям различных стандартов Базовым стандартом для построения СМК является стандарт ISO 9001:2000. Остальные стандарты гармонизированы с ним. Это значительного упрощает процесс внедрения остальных систем менеджмента при наличии эффективно действующей СМК.

При построении СМК на основе стандарта ISO 9001:2000 используется процессный подход, при котором организация рассматривается как совокупность бизнеспроцессов. В результате брак можно не отсеивать на выходе, а полностью исключить саму возможность его появления. Для этого необходимо минимизировать человеческий фактор и формализовать процессы – подробно описать технологию реализации каждого бизнес-процесса компании, определив цель, задачи, ресурсы, исполнителей, сроки, место проведения, технологии, источники информации, критерии оценки результата, стоимость и источники финансирования, а главное – ответственных.

Особое значение формализация процессов имеет для компаний сферы услуг. Товар становится результатом выполнения внутренних процессов предприятия и только затем передается клиенту в качестве конечного итога. Услугу оказывают потребителю, как правило, в процессе прямого взаимодействия. Конечный контроль качества услуги неэффективен: что-то исправлять уже поздно. Клиент оценивает услугу единовременно в тот момент, когда ее получает, причем с большой долей эмоциональной составляющей. Люди не специфицируют требования к качеству услуги. Обслуживание должно быть качественным по определению.

Качество услуг должно соответствовать ожиданиям потребителей. По статистике, 90 % недовольных потребителей никак не информируют компанию о недовольстве. Любые жалобы клиентов – праздник. Страшнее промолчавший клиент – он непрогнозируем.

Непонятно, какую политику вести по отношению к нему, какие инвестиции планировать на его удержание. Обязательным условием, при котором система заработает, эксперты считают вовлеченность всех сотрудников компании, начиная с высшего руководства.

Оценить эффективность управленческих инноваций всегда было сложно. Есть количественные показатели, например, рост рентабельности бизнеса или производительности труда. По сведениям международных сертификационных органов [Интернет-сайт «QUALITY – Менеджмент качества и ISO». http://quality.eup.ru], [Интернет-сайт Европейской ассоциации операторов телекоммуникационных сетей (European Telecommunications Network Operators’ Association – ETNO). http://www.etno.be/], СМК повышает рыночную стоимость компании на 5–10 % [1].

Кроме имиджевой составляющей эксперты выделяют несколько основных эффектов от внедрения СМК по стандарту ISO 9001:2000. Во-первых, компания начинает ориентироваться на долгосрочные цели. Все нацелено на постоянное улучшение, увеличение конкурентоспособности. Во-вторых, улучшается управляемость бизнеса: формализованные структурированные процессы устойчивее, а результаты стабильнее. Работает четко отлаженный механизм: закреплены взаимосвязи, определены зоны ответственности, упрощена технология.

Наконец, внедрение СМК, основанной на стандарте ISO 9001:2000, повышает прозрачность бизнеса: устойчивые понятные процессы – критичный фактор для инвесторов.

Несмотря на то, что сертификация не является обязательным требованием стандарта ISO 9001:2000, тысячи организаций предпочитают пройти сертификацию, понимая, что независимая проверка их соответствия требованиям стандартов приносит им самим ощутимые преимущества, повышая конкурентоспособность компании на рынке.

На сегодняшний день эффективность деятельности европейских телекоммуникационных компаний повышается за счет внедрения интегрированных систем менеджмента, учитывающих требования вышеперечисленных стандартов. Внедрение интегрированных систем менеджмента позволяет:

– предоставить руководителям всех уровней инструменты оценки и анализа деятельности компании;

– определить места и процессы, требующие улучшения, что позволяет повысить инвестиционную привлекательность компании и конкурентоспособность компании за счет получения фактических данных для анализа;

– установить стабильные и долгосрочные отношения с потребителями и поставщиками;

– повысить прозрачность работы компании, а также достичь снижения внутренних издержек, сокращения нерационального использования рабочего времени и повысить мотивацию персонала.

Стратегия большинства компаний, уже имеющих сертифицированные системы менеджмента, направлена на повышение своей конкурентоспособности за счет внедрения и сертификации интегрированных систем менеджмента. В рамках этой тенденции можно выделить два основных направления развития – это внедрение системы менеджмента качества для сферы связи и телекоммуникаций (TL 9000) и системы менеджмента информационной безопасности (ISO 27001).

Стандарт TL 9000 [Интернет-сайт «QUALITY – Менеджмент качества и ISO».

http://quality.eup.ru] разработан в рамках форума «Высокое качество для поставщиков в области телекоммуникаций» (Quality Excellence for Supplies of Telecommunications Forum – QuEST), основанного в январе 1998 г. в США. К созданию стандарта привлекались ведущие специалисты в области менеджмента качества, представляющие производителей технических средств и операторов связи. TL 9000 – это расширение международного стандарта ИСО 9001 для телекоммуникационной отрасли.

Конечным клиентам куда важнее качество обслуживания, чем технические характеристики сервиса. Именно на оценку удовлетворенности клиента и опирается методология TL 9000. Она предписывает построить на предприятии, предоставляющем услуги, систему контроля за качеством, которая будет фиксировать количество звонков пользователей, скорость реакции компании на их вызовы, время устранения проблем и исполнения заказов.

Существуют различные параметры системы качества для поставщиков оборудования, телекоммуникационных услуг и программного обеспечения. Фактически TL 9000 определяет методологию сравнения качества обслуживания провайдеров.

Основной ценностью телекоммуникационных компаний является информация – информация клиентов, информация о клиентах и собственная информация компании.

Важной составляющей обеспечения деятельности современной телекоммуникационной компании является обеспечение информационной безопасности. Компании должны предпринимать все разумные шаги, чтобы защитить целостность и конфиденциальность своей информации, что, в свою очередь, уменьшает риски бизнеса. Основой построения систем информационной безопасности является стандарт ISO 27001 (BS 7799:2), представляющий собой перечень требований, не вошедших в стандарт ISO 17799, которые обязательны для сертификации. В приложении к стандарту ISO 27001 приведен перечень основных требований ISO 17799, проверяемых при сертификации. Соответственно, ISO 27001 является стандартом, по которому проводится официальная сертификация системы управления информационной безопасностью.



Pages:   || 2 | 3 |
Похожие работы:

«www.artiks.ru – системы Консультант Плюс +7 495 721-35-88 ДОГОВОР В ИНОСТРАННОЙ ВАЛЮТЕ ИЛИ У.Е.: ВОЗМОЖНО ЛИ ЭТО? В связи со сложившейся экономической ситуацией для многих хозяйствующих субъектов актуальным стал вопрос о заключен...»

«Государственное казенное образовательное учреждение высшего образования «Российская таможенная академия» Кафедра экономической теории Кафедра экономики таможенного дела Кафедра управления Кафедра финансового менеджмента ПРОГРАММА вступительного испытания на обучение по образовательным программам высшего образования – программ...»

«Том 8, №6 (ноябрь декабрь 2016) Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» publishing@naukovedenie.ru http://naukovedenie.ru Интернет-журнал «Науковедение» ISSN 2223-5167 http://naukovedenie.ru/ Том 8, №6 (2016) http://naukovedenie.ru/vol8-6.php URL статьи: http://naukove...»

«Армения и страны региона: сравнительный анализ развития и вторая волна реформ В Армении (да и здесь, ГРАНТ БАГРАТЯН, премьер-министр Республики в Москве) мы часто Армения в 1991, 1993–1996 гг. слышим такой упрек: «Если все так хорошо, как Вы говорите, то почему так плохо?». В этой связи мне хочется о...»

«1 Предложение (оферта) о заключении договора микрозайма № / от «»_ 201 года «»_ 201_ года Настоящим Общество с ограниченной ответственностью «МИКРОКРЕДИТНАЯ КОМПАНИЯ УНИВЕРСАЛЬНОГО ФИНАНСИРОВАНИЯ», именуеПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ ЗАЙМА В мое далее по тексту «Займодавец», в лице директора Нагорных Евгения Алекса...»

«Государственное казенное образовательное учреждение высшего профессионального образования «РОССИЙСКАЯ ТАМОЖЕННАЯ АКАДЕМИЯ» Кафедра экономической теории ПРОГРАММА вступительного испытания по дисциплине «ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ» Направление подготовки: 38.04.02 «Менеджмент» Магистерские программы: «Менеджмент таможенных услуг», «Финансовый менедж...»

«ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ ПЕРЕХОДНОГО ПЕРИОДА 125993, Москва, Газетный пер., 5 тел. (495)629-6736, fax (495)697-88-16 www. iet.ru ЭКОНОМИКО-ПОЛИТИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ В РОССИИ 07’2009 В ЭТОМ НОМЕРЕ: ОСНОВНЫЕ СОБЫТИЯ И ТЕНДЕНЦИИ ПОЛИТИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ИТОГИ ИЮЛЯ 2009 Г. (С.Жаворонков) ИНФЛЯЦИЯ И ДЕНЕЖНО-КРЕДИТНАЯ ПО...»

«The 6th International Conference “RELIABILITY and STATISTICS in TRANSPORTATION and COMMUNICATION 2006” RISK AND PROFITABLENESS OF INVESTMENTS IN FOREIGN SECURITIES Alla Seregina, Natalya Gode The article deals with the influence of currency risk on the profitableness of investments in foreign securities...»

«с.с. носова Экономическая теория Рекомендовано Министерством образования и науки Российской Федерации в качестве учебника для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям Третье издание, стереотипно...»

«МИНОБРНАУКИ РОССИИ Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Владивостокский государственный университет экономики и сервиса» в г. Находке Отделение среднего про...»

«Таврический научный обозреватель № 9(14) — сентябрь 2016 www.tavr.science УДК: 336.763 Борщ Л. М. д.э.н., профессор, Крымский федеральный университет им. В.И. Вернадского Шинкаренко А. студентка 4 курса специальности «Эк...»

«Георгий Александрович Зотов Апокалипсис Welcome: Армагеддон Лайт Серия «Конец света», книга 3 Текст предоставлен правообладателем. http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=6606868 Zотов® Армагеддон Лайт : Эксмо; Москва; 2014 ISBN 978-5-699-70474-3 Аннотация Москва в 1812 году – окку...»

«Юджин Бригхем Луис Гапенски ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Полный курс В ДВУХ ТОМАХ ТОМ 2 Перевод с английского под редакцией В В Ковалева кЦ «Экономическая школа» Санкт-Петербургский университет экономики и финансов Высшая школа экономики Санкт Петербург ЧАСТЬ IV • ФИНАНСОВЫЕ РЕШЕНИЯ ДОЛГОСРОЧНОГО ХАРАКТЕРА...»

«Искажающее действие общественных расходов Friday, 03 June 2011 15:55 Изменяя экономическое положение индивидов и организаций, общественные расходы так же, как налоги, вызывают эффект дохода и эффект замещения. Если индивид получает выгоды от общест...»

«Игорь Александрович Рубинский Тратим и богатеем Текст предоставлен правообладателем http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=3911675 Тратим и богатеем: Авторское; Екатеринбург; 2012 Аннотация Деньги, что это – цель, или средство достижения цели? По каким законам живут деньги? П...»

«124 О. А. Родин РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ КАК ИНДИКАТОР И КАТАЛИЗАТОР СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ РЕФОРМ В РОССИИ Вектор социально-экономического развития России, направленный в сторону цивилизованного рынка, диктует необходимость парадигмального сдвига в осмыслении путе...»

«Человек, семья, население 103 1.5. ПОЛЯРИЗАЦИЯ БЛАГОСОСТОЯНИЯ И ДЕЗИНТЕГРАЦИЯ ОБЩЕСТВА Н аиболее тяжелые последствия трансформационных процессов в России связаны со сложностями адаптации населения к рыночным условиям. Это не только восприятие новых ценностей и прав...»

«ДЕЛЕГАЦИИ В РОССИЙСКИЕ РЕГИОНЫ И КАЗАХСТАН В 2017 Г.Направления: Цели : Уфа и Башкортостан Знакомство с возможностями ведения бизнеса в регионах с 18-19 апреля высоким инвестиционным Казахстан потенциалом. 2 24-...»

«Министерство образования Российской Федерации Санкт-Петербургский государственный университет низкотемпературных и пищевых технологий В.Л. Василенок, М.А. Макарченко ЭКОНОМИКА Микроэкономика и макроэкономика Учебное пособие Санкт-Петербург 2003 УДК 330.101.54 ББК...»

«Б А К А Л А В Р И А Т П.Н.Брусов,Т.В.Филатова ФиНаНсоВый меНеджмеНТ Долгосрочная финансовая политика. инвестиции рекомендовано УМо по образованию в области финансов, учета и мировой экономики в качестве уч...»

«Совместный Проект Российской Федерации и Международного банка реконструкции и развития «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» Образовательный модуль Бережное потребление Москва, 2015 УДК [364.04+366.14](078) ББК...»

«УДК 336.1 Бондарев Никита Сергеевич Nikita S. Bondarev бакалавр направления «Экономика» Bachelor of Economics профиль «Финансы и кредит» Profile «Finance and Credit» Финансовый университет при Правительстве Financia...»

«Сообщения информационных агентств 3 октября 2016 года 19:30 Сбербанк рассчитывает закрыть первую сделку по правилам исламского банкинга до конца ноября / ИТАР-ТАСС Дефицит бюджета...»

«Московский государственный университет имени М.В.Ломоносова Экономический факультет Магистратура Направление «Менеджмент» Программа вступительного испытания «Международный бизнес и развитие» Специальная часть Модуль 1. Международный аспект внешней среды организации Внешняя среда организации. Элементы среды макроокружени...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ УТВЕРЖДАЮ Заместитель министра образования Российской Федерации _ В.Д. Шадриков «_17_»032000 г. Номер государственной регистрации _182эк/сп_ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ...»

«Андрей Иванович Салов Экономика. Конспект лекций Текст предоставлен правообладателем http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=178646 Салов А. И. Экономика: конспект лекций. : Юрайт, Высше...»

«ВЕСТНИК ТОМСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА 2010 Экономика №2(10) УДК 339.13 М.В. Рыжкова, А.А. Гармаева ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ МИКРОЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ В ХОДЕ ЛАБОРАТОРНОГО...»

«\ql Письмо Минобрнауки России от 28.08.2015 N АК-2563/05 О методических рекомендациях (вместе с Методическими рекомендациями по организации образовательной деятельности с использованием сетевых фо...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САРАТОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Н.Г.ЧЕРНЫШЕВ...»








 
2017 www.pdf.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - разные матриалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.